Дипломная работа: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Гео-СВЕТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
Формирование отчетности.
Наличие множества плагинов для добавления дополнительных
функций.
Интерфейс системы представлен на рисунке 11.
Рисунок 11 Интерфейс системы «GLPI»
Система «hd.rustem» является HelpDesk веб-системой, предназначенной для
организации учёта выполнения заявок между структурными подразделениями и
пользователями или клиентами организации. Система написана на языке
программирования PHP.
К функциональным обязанностям системы относятся:
Наличие многоуровневой системы прав пользователей.
JQuery-ориентированая структура интерфейса.
Извещение о новых заявках с помощью e-mail и sms.
Пользовательские настройки.
Поддержка множества языков.
Всплывающие сообщения о событиях с заявками.
32
Наличие центра знаний - раздела для файлов документации и
инструкций.
Ведение статистики заявок.
Создание заявок по номеру, ФИО, логину клиента.
Приоритеты заявок.
Комментарии и чат в заявке.
Полное журналирование всех действий всеми пользователями заявки.
Интерфейс системы представлен на рисунке 12.
Рисунок 12. Интерфейс системы
Для выбранных информационных систем разработаем ряд критериев, по
которым будет проводиться оценка соответствия требованиям. Критериями выбора
информационной системы будут являться:
Простота и удобство использования.
Функциональность.
Безопасность.
Удобство навигации.
33
Стоимость.
Выбранные системы будут оценены по выделенным критериям по
пятибалльной шкале, в которой «1» означает полное несоответствие критерию, а
«5» - полное соответствие. Оценка платформ приведена в таблице 4.
Таблица 4
Анализ программного обеспечения
Критерий
Open Ticket Request System
GLPI
hd.rustem
Простота управления
4
4
5
Безопасность
5
3
3
Удобство навигации
4
4
1
Стоимость
3
3
4
Функциональность
2
3
3
Итого
18
17
16
По результатам анализа программного обеспечения, представленного на
рынке, можно сделать вывод о том, что оно не подходит главным образом по
критерию функциональности. Все перечисленное программное обеспечение имеет
избыточный функционал, которые не соответствует потребностям предприятия.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации бизнес-процессов организации представляет собой
подход и набор методов, согласно которым будет осуществляться автоматизация
выбранной задачи.
Существует несколько видов стратегий автоматизации [12]:
кусочная (хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизация.
Первый вариант стратегии автоматизации включает в себя приобретение
отдельных модулей программного продукта без какого-либо стратегического
плана. Такой вариант стратегии обладает низкой эффективностью, поскольку
отдельные фрагменты информационной системы не способны оказать пользу
компании, а дальнейшая автоматизация приведет к значительным затратам.
Следующий вариант процесса автоматизации предполагает автоматизацию
отдельных бизнес-процессов, которые объединены по набору выполняемых
34
функций [9]. Выбор этого способа оптимален в том случае, когда существуют
участки, в которых применение автоматизированных систем дает значительный
экономический эффект.
Способ автоматизации по направлениям предполагает автоматизацию
отдельных направлений деятельности компании. При этом достигается полная
автоматизация направления деятельности. Этот подход является оптимальным в
том случае, когда дальнейшая интеграция автоматизированных функций не будет
связана с серьезными препятствиями.
Комплексная автоматизация предполагает внедрение программного
продукта, автоматизирующего работу компании в целом [18].
Кусочная стратегия автоматизации не подходит для рассматриваемой задачи,
поскольку в рамках ее решения будет автоматизирована деятельность целого
отдела, при этом будут использованы несколько составляющих информационной
системы: СУБД и клиент-серверное приложение.
Стратегии полной автоматизации также не является подходящей, поскольку
будет автоматизировано одно из направлений деятельности компании.
В рамках рассматриваемой задачи, подходящей является стратегия
автоматизации по направлениям, поскольку будет автоматизирован процесс
приема заявок на ремонт и модернизацию ПК, который осуществляется ИТ-
отделом.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Рассмотрим существующие способы приобретения информационных систем
для автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК. Приобретение
информационных систем может осуществляться одним из перечисленных
способов:
1. Покупка готовой специализированной ИС.
2. Разработка ИС своими силами.
3. Разработка ИС сторонней фирмой.
4. Покупка системы и её доработка [9].
35
Рассмотрим вариант покупки готовой информационной системы,
автоматизирующей бизнес-процесс приема заявок на проведение ремонта и
модернизации ПК. Ранее были рассмотрены информационные системы,
представленные на рынке, и был сделан вывод о том, что они не в полной мере
удовлетворяют потребностям организации, поэтому покупка готовой
информационной системы не потребуется.
Рассмотрим вариант с покупкой системы и ее доработкой. Доработка
информационной системы под потребности организации является трудоемкой и
добавление необходимого информационных систем под нужды компании
потребует внесения значительных изменений исходного кода и бизнес-логики.
Поэтому оба варианта приобретения информационной системы были отклонены.
Следующая группа вариантов приобретения информационных систем
подразумевает разработку информационной системы, удовлетворяющей
требованиям организации [19]. Поскольку в компании отсутствуют специалисты с
необходимой квалификацией для автоматизации процесса учета заявок на
проведение технического обслуживания и ремонта оргтехники, вариант разработки
системы своими силами не подходит. Следовательно, подходящим будет являться
вариант разработки системы силами сторонней организации.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
В проектируемой системе, автоматизирующей процесс приема заявок на
ремонт и модернизацию ПК отсутствуют международные классификаторы. При
этом в системе должны присутствовать справочники, в которых будет храниться
дублирующая информация:
1. Отдел.
2. Сотрудник.
3. Инвентарный номер ПК.
4. Вид проблемы.
5. Статус.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1943