Дипломная работа: Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в компании "Фаворит"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Внедрение CRM системы будем осуществлять на примере рекрутингового
агентства Международного кадрового центра «Фаворит». МКЦ «Фаворит» - одна
из первых рекрутинговых компаний в Москве, специализирующаяся на подборе
персонала с 1993 г. С клиентами работают опытные специалисты, которые
подбирают не просто подходящих сотрудников, а лучших людей в конкретной
профессии.
Очень важно кадровому агентству такого уровня использовать в своей
работе только самые современные технологии в рекрутинге и предоставлять
гарантию на каждого рекомендованного сотрудника. Высокий профессионализм,
индивидуальная работа, системный подход к подбору специалистов позволяют
МКЦ «Фаворит» решать самые сложные задачи по поиску персонала.
В 2005 г. МКЦ «Фаворит» стал обладателем престижной федеральной
премии «Предприятие года», а в 2006 г. открыл свое представительство в Ницце.
И с тех пор занимает в сфере рекрутинга лидирующие позиции, трудоустроив за
это время 22 тыс. высококвалифицированных специалистов, создав собственную
базу с более чем 2 млн. резюме. В структуре МКЦ имеется 14
специализированных департаментов по подбору персонала.
Услуги международного кадрового центра «Фаворит»: поиск персонала
низшего, среднего и высшего звена, работают сотрудники специализированного
департамента, которые разбираются в специфике конкретного бизнеса и
понимают ваши требования к кадрам; экспресс-рекрутмент - подбор персонала за
1 день. Сотрудники центра в сжатые сроки проведут колоссальную
аналитическую работу, которая в обычном режиме выполняется в течение недели
и более; подбор ТОП-персонала и редких специалистов. Поиск проводится по
всей стране, по собственной базе, во всех доступных платных и бесплатных
источниках; массовый подбор персонала в максимально короткие сроки,
13
предоставляя большой выбор резюме – не менее 5 претендентов на 1 позицию;
уникальные методики подбора персонала; гарантии на специалистов на 12
месяцев с предоставлением бесплатных кандидатур в течение гарантийного
периода; работе агентства не ограничивается Россией, филиалы размещены в
Китае, США и на Лазурном берегу Франции.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
На Рис. 1.1 представлена организационная схема МКЦ «Фаворит».
Рис. 1.1 Организационная структура МКЦ «Фаворит»
14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На Рис. 1.2 приведена схема технической архитектуры сети МКЦ
«Фаворит», в которой учтена специфика анализируемого кадрового агентства,
имеющего представительства за рубежом и офисы на территории РФ.
Рис. 1.2 Техническая архитектура МКЦ «Фаворит»
Рис. 1.3 демонстрирует схему программной архитектуры сети головного
офиса международного кадрового центра «Фаворит», расположенного в г.
Москва.
Рис. 1.3 Программная архитектура МКЦ «Фаворит»
15
Моделирование бизнес-процессов является важной для любой компании
задачей. Посредством грамотного моделирования предоставляется возможность
оптимизации работы компании, прогнозирования и минимизации рисков,
возникающих на каждом этапе ее деятельности. Благодаря организации
моделирования бизнес-процессов возможно проведение стоимостной оценки всех
процессов в общем и каждого в отдельности.
Моделированием бизнес-процессов компании затрагивается ряд аспектов
осуществляемой ею работы. В ходе моделирования изменяется организационная
структура, происходит оптимизация функций отделов и специалистов,
осуществляется перераспределение прав и обязанностей руководства,
изменяются технологии проведения операций и внутренняя нормативная
документация, возникают новые требования к автоматизации бизнес-процессов и
т.д. Ключевая цель моделирования бизнес-процессов состоит в систематизации в
наглядном графическом отображении информации о компании и осуществляемых
в ней действиях. Подобный подход позволяет компании более удобно
обрабатывать данные. В ходе моделирования бизнес-процессов необходимо
отражение структуры действий в компании, особенностей и подробностей их
осуществления, хронологии документооборота.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Моделирование бизнес-процессов является важной для любой компании
задачей. Посредством грамотного моделирования предоставляется возможность
оптимизации работы компании, прогнозирования и минимизации рисков,
возникающих на каждом этапе ее деятельности. Благодаря организации
моделирования бизнес-процессов возможно проведение стоимостной оценки всех
процессов в общем и каждого в отдельности.
Моделированием бизнес-процессов компании затрагивается ряд аспектов
осуществляемой ею работы. В ходе моделирования изменяется организационная
16
структура, происходит оптимизация функций отделов и специалистов,
осуществляется перераспределение прав и обязанностей руководства,
изменяются технологии проведения операций и внутренняя нормативная
документация, возникают новые требования к автоматизации бизнес-процессов и
т.д. Ключевая цель моделирования бизнес-процессов состоит в систематизации в
наглядном графическом отображении информации о компании и осуществляемых
в ней действиях. Подобный подход позволяет компании более удобно
обрабатывать данные. В ходе моделирования бизнес-процессов необходимо
отражение структуры действий в компании, особенностей и подробностей их
осуществления, хронологии документооборота.
На Рис. 1.4 представлена модель бизнес процессов.
Рис. 1.4 Модель бизнес-процессов МКЦ «Фаворит»
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Лояльность клиента выступает в качестве одного из показателей
эффективной работы CRM-системы, представляя собой приверженность
покупателя к сервису и продукции фирмы [35. стр. 27].
Посредством внедрения новейших технологий CRM в работу отделов
маркетинга, продаж и сервисного обеспечения, значительно повышается уровень
привлекательности фирмы для клиента, что представляет собой залог успешности
компании. Таким образом, для компаний, у которых в качестве основного или
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2143