Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
86
Рисунок 46. Список объектов
Можно открыть и посмотреть информацию о квартире (рисунок 47).
Рисунок 47. Информация о квартире
87
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
При определении эффективности автоматизации учета сдачи в аренду
объектов недвижимости применяют обобщающие и частные показатели
использования различных видов ресурсов. Обобщающие показатели характеризуют
конечные объёмы, например, доход, объём услуг, время и другие.
Использование системы этих показателей в комплексе позволяет наиболее
качественно провести анализ эффективности автоматизации.
Особенно важны коэффициенты социальной эффективности хозяйствования.
Ещё их называют качественные. А именно:
− степень научно-технического оснащения;
− внедрения автоматизации продаж;
− уровень квалификации административного звена;
− правильность принимаемых решений;
− повышение уровня культуры участвующих в процессе;
− удовлетворенность условиями рабочего процесса;
− увеличение уровня социальной ответственности;
− экологическая обстановка.
Благодаря рациональному хозяйствованию при использовании автоматизации
достигается высокий уровень перечисленных критериев. Только в этом случае
наблюдается положительное влияние качественной системы автоматизации и можно
добиться экономического эффекта.
Эффективность автоматизации — система взаимодействий конечных итогов
и затраченных средств на определённый тип администрирования, отражающихся в
коэффициентах (показателях) [17].
Эффективность деятельности управления (Э) выражается в таком виде:
Р
Э = ───,
З
88
где Р – итог работы программы. Её ещё называют результирующая составная
часть.
З – расходы на автоматизацию или количество затраченных ресурсов.
Другими словами — затратная составная часть.
Для начала применение этой методики предопределяет собой выявление
результирующей составляющей эффективности хозяйствования. То есть — итог
этого труда, результат работы. Но определить фактически, осуществить прямое его
вычисление невозможно. Измерить таким образом можно только результат труда
технических сотрудников и специалистов, которые стабильно участвуют в
однообразных, рабочих процессах, подлежащих нормированию. Оценить же итог
работы управленцев, руководящего состава, большинства специалистов и всей
системы менеджмента невозможно. Объёмы затраченного времени, обработанной,
изученной информации не могут выступать как специфические вещественные итоги.
Только совокупность административных решений можно считать итоговым
результатом собственной деятельности в хозяйствовании. Причем важно отметить,
что решения управленческих органов необходимо обосновывать. Итоги
руководящей деятельности видно лишь на поверхности — в результатах работы.
Оптимально рассматривать итоги работы, показатели эффективности
хозяйствования. Например, валовый доход, уровень рентабельности. Рассмотрение
результата прибыли, который выражает конечный итог деятельности предприятия,
предопределяет подвижку на второй план других результатов. Управленческая
деятельность, выполняемая для повышения этих показателей, влияет на улучшение
экономической продуктивности хозяйствования.
Следующая составная компонента — затратная. Это — объём ресурсов:
трудовых, материальных, финансовых. Они применяются в управлении
предприятием для обеспечения содержания, работы администрации предприятия.
Такие затраты не связаны с автоматизацией, они представляют собой расходы на
администрирования.
Нужно правильно определить нужный уровень расходов на автоматизацию
предприятия. Не секрет, что существует широко распространённая практика
снижения затрат на автоматизацию, выдвижения её как универсального способа
адекватной оценки процесса управления. Очень часто реальная экономия на
89
автоматизации оказывается ошибочной, потому что она восполняется потерями,
связанными с ошибками в системе менеджмента. Существенно весомее становится
достижение высоких окончательных итогов работы предприятия. Следовательно,
необходимо стремиться к постепенному уменьшению расходов на единицу
«полезного» эффекта автоматизации. Следует сокращать затраты на выполнение
определённых видов работ. Иными словами, нужно акцентировать внимание на
эффективном, научном обоснованном уровне издержек для хозяйствования
организации.
Если рассматривать первый подход определения полезного эффекта
автоматизации, то можно выделить два способа вычисления коэффициентов:
− затратный;
− ресурсный.
Затратный — отношение совокупного либо окончательного результата
автоматизации к суммарным затратам для автоматизации:
П
Э
м
= ___________
Р
у
где Эм — полезный эффект автоматизации,
Ру — издержки на деятельность менеджмента,
П — суммарный итог, полученный организацией.
Для определения общего результата используют совокупный коэффициент
деятельности предприятия.
На основании полученной величины коэффициента Эм можно понять, какое
количество рублей дохода имеет предприятие за 1 рубль затрат для менеджмента.
Другой метод оценки продуктивности автоматизации — ресурсный. Он
определяет отношение суммарного результата деятельности ИБ к объёму
затраченных ресурсов. Например, количества работников администрации
организации:
П
Эм = ───,
Ку
где Эм — эффективность управления,
90
П — окончательный итог,
Ку — количество работников администрации организации.
Все перечисленные коэффициенты эффективности — статические.
Справедливость коэффициентов продуктивности растёт, когда, производя
анализ форм эффективности управления, учитывают их динамику.
Показатели эффективности автоматизации рационально и полезно изучать в
динамике методом сравнительного анализа изменений за несколько периодов
времени. Здесь важна «динамическая» составляющая полезного эффекта
администрирования. Динамический показатель продуктивности автоматизации (Э)
представляют в таком виде:
Пп - Пб
Э = ─────,
Руп – Руб
где Пп, Пб — окончательные коэффициенты (прибыль, объём производства)
в отчетном и базисном годах,
Руп, Руб — издержки на автоматизацию в отчётном и базисном годах.
Коэффициент отражает, на какое количество рублей за изучаемый отрезок
времени изменяется окончательный коэффициент (доход) при изменении затрат для
администрирования в 1 руб. Это показывает динамику эффективности
автоматизации предприятия.
При выполнении сравнительного анализа этих коэффициентов за несколько
периодов, определяют коэффициент относительного изменения продуктивности
управления (∆Э). Он также является основным способом проведения анализа
эффективности, выражается в процентах:
(Э2 – Э1) × 100
∆Э = ──────────,
Э2
здесь Э1 и Э2 — эффективность в базисном и отчётном годах.
При полной реструктуризации системы менеджмента предприятия, при
сравнительном анализе нескольких вариантов усовершенствования структуры
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068