Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
91
хозяйствования также целесообразно использовать значения этих коэффициентов
[4].
В данной работе будет использована методика, подразумевающая собой, что
экономическая продуктивность проекта (Э) состоит из прямого эффекта. Он
характеризуется ростом прибыли, увеличением числа клиентов.
К общему числу трудовых показателей принадлежат:
1) абсолютное падение уровня затрат на производство (Т). Величина
измеряется в часах в год.
Т = Т0 - Т1,
здесь Т0 — производственные часозатраты в год для того, чтобы обработать
информацию в начальном варианте;
Т1 — производственные часозатраты в год;
2) показатель относительного снижения производственных затрат (КТ):
КТ =Т / T0 * 100% ;
3) индекс снижения производственных затрат или повышения
продуктивности рабочего процесса (YT):
YT = T0 / T1.
Кроме перечисленных выше коэффициентов важно точно вычислить период
окупаемости расходов для интеграции программы автоматизированной обработки
информации (Ток), который исчисляется в годах, кварталах, месяцах:
Ток = КП /ПР,
где КП — издержки на создание программы,
ПР — увеличившийся доход вследствие интеграции проекта.
92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Далее нужно вычислить начальные коэффициенты производственных
издержек при изначальном варианте деятельности предприятия. Например,
заработная плата работника зависит от того, какое количество квартир он сдал в
месяц. Как следствие, агент недвижимости имеет половину от размера комиссии за
квартиру.
В таблице 27 представлен расчет трудовых затрат при базовом варианте
организации.
Таблица 27
Расчет трудовых затрат при базовом варианте организации
№
п\п
Наиме
новани
е
подзад
ачи
Кол-во
сделок
в год
С
год
(шт)
Труд.
затрат
ы на
одну
сделку
Т
сделок
(чел/ча
с)
Труд
затрат
ы за
год
Т
год
(чел/ча
с)
З/п
сотр
в год
С
год
з/п
(руб)
Доп
затрат
ы в год
С
год
доп
(руб)
Стоим.
затраты
в год
C
год
(руб)
Прибыль
организа
ции в год
П
год
(руб)
1
Оформ
ление
сделок
215
7
1505
834000
200160
1034160
633840
Следующим этапом является выполнение расчёта начальных показателей
производственных затрат при автоматизированном способе организации ведения
продаж.
В таблице 28 представлен расчет трудовых затрат при автоматизированном
варианте организации.
93
Таблица 28
Расчет трудовых затрат при автоматизированном варианте организации
№
п\п
Наиме
новани
е
подзад
ачи
Кол-во
сделок
в год
С
год
(шт)
Труд.
затрат
ы на
одну
сделку
Т
сделок
(чел/ча
с)
Труд
затрат
ы за
год
Т
год
(чел/ча
с)
З/п
сотр
в год
С
год
з/п
(руб)
Доп
затрат
ы в год
С
год
доп
(руб)
Стоим.
затраты
в год
C
год
(руб)
Прибыль
организа
ции в год
П
год
(руб)
1
Оформ
ление
сделок
251
4
1004
973000
262710
1235710
710290
В итоге приходим к выводу, что в результате внедрения проекта в
организацию, можно добиться уменьшения количества затрачиваемых часов на 1
сделку до 4 часов. Следовательно, при равных трудовых расходах в год, существует
возможность оформить больше сделок. Агент недвижимости будет получать
заработную плату большего размера, а руководитель агентства недвижимости будет
получать больший доход.
Трудовые затраты и прибыль при базовой организации взаимодействия
сотрудников за год:
Т0 = 7 чел/час
П0 = 633840 рублей/год
Трудовые затраты и прибыль при автоматизированной организации
взаимодействия сотрудников за год:
Т1 = 4 чел/час
П1 = 710290 рублей/год
Давайте рассмотрим единовременные капитальные расходы, необходимые
для создания и интеграции системы (КП). Такие расходы состоят из заработной
платы специалиста, разрабатывающего программу.
94
отладкавнедрпрогрпроектП
ССCK
Спроект = 20000 руб
Спрогр = 12000 руб
Свнедр = 7000 руб
Кп = 20000+12000+7000= 39000 руб
Вычислим трудовые коэффициенты.
1. Абсолютное падение трудовых затрат (
Т)
часчелTTT /501 10041505
10
Работники минимизировали расходы, требуемые для выполнения
определённого перечня задач до конкретного количества часов в год. А именно на
501 часов в год меньше.
2. Показатель относительного снижения трудовых затрат (КТ)
%2,33%100
1505
501
%100
0
T
T
K
T
Понижение расходов производственного периода работников составило 33,2
процента.
Рисунок 48 иллюстрирует сравнение производственных издержек до и после
интеграции программы.
Рисунок 48. Сравнение трудовых затрат до и после внедрения проекта
Рисунок 49 представляет сравнение прибыли до и после интеграции проекта.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
До После
Трудовые затраты
95
Рисунок 49. Сравнение прибыли до и после внедрения проекта
Рассчитаем период окупаемости программы.
5,0
76450
37000
ПР
K
T
П
окуп
лет ≈ 5 месяцев
Капитальные расходы на создание и интеграцию программы вернутся
приблизительно в срок около 5 месяцев. Это свидетельствует о недостаточно
высокой экономической продуктивности вложения материальных средств.
Положительным моментом при этом является то, что нужный период для внедрения
такой системы очень невысок, а расходы на интеграцию уже учтены в сметах.
Поэтому период окупаемости такой программы является приемлемым.
580000
600000
620000
640000
660000
680000
700000
720000
До После
Прибыль
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068