Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
26
У «AmoCrm» получилось несколько больше в плане расходов (рисунок 6).
Рисунок 6. Расходы, связанные с «AmoCRM»
Система, разработанная под организацию, в первый год потребует больших
затрат. Но зато в последующие года необходимы будут минимальные вложения. За
5 лет использования затраты будут 420000 рублей (рисунок 7).
Рисунок 7. Расходы, связанные с системой, разработанной специально под
организацию
При реализации проекта всегда нужно учитывать риски, а также продумать
пути их разрешения (таблица 2).
Таблица 2
Риски, существующие при разработке системы под организацию
Название риска
Как предотвратить
Неверный выбор архитектуры при
проектировании, что приведет к
последующим проблемам при
использовании.
Из двух разработчиков один должен быть с
опытом проектирования подобных систем.
Заказчик после выполнения проекта
получает не то, что хотел.
Составлять более грамотное и подробное
техническое задание.
27
Подводя итог по стоимости затрат на использование систем взаимодействия с
клиентами, конечно, лидирует «Битрикс24». Но не стоит опираться только на
стоимость обслуживания, а по совокупности факторов, в организации не выгодно
использовать продукт, в котором сложно разбираться. Самым оптимальным
выбором будет написание своего продукта. Да, в первый год расходы на него очень
велики, но зато заказчик получает продукт, который полностью соответствует
требованиям компании, и в перспективе может принести гораздо больше прибыли,
чем потратит на разработку.
28
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
В проекте входными данными для ввода должна быть информация о клиентах,
объектах недвижимости. А также история взаимодействия с клиентом (комментарии
о встрече, разговоре и т.д., а также просмотренные объекты клиента).
Для добавления новой сделки и заполнения информации о клиенте, агент
недвижимости должен заполнить минимальную информацию:
− Фамилия.
− Имя.
− Отчество.
− Телефон.
− Почта.
− Пожелания клиента по квартире (количество комнат, желаемая стоимость
аренды).
− Примечание к клиенту.
На первоначальном этапе этой информации будет достаточно для дальнейшей
работы с клиентом.
Для добавления нового объекта необходимо будет заполнить такую
информацию, как:
− Адрес.
− Количество квадратных метров.
− Количество комнат.
− Этаж.
− Срок аренды (На длительный срок или посуточно).
− Фотографии квартиры.
− Цена аренды.
− Описание.
− Контактная информация по владельцу квартиры (ФИО, телефон, почта).
Данные поля для форм ввода выбраны основные, в этом случае не
усложняется работа с программой, проще и быстрее создавать новые записи (как по
29
сделке, так и по объектам недвижимости), тем самым не перегружается интерфейс
программы.
Автоматизация предполагает только сдачу в аренду объектов недвижимости
(дома, квартиры), поскольку агентство недвижимости на текущий момент не
занимается проведением сделок с куплей/продажей объектов недвижимости.
Занимаясь написанием программы для автоматизации процессов, следует
учитывать, что существует несколько подходов в организации информационной
базы (ИБ).
Одним из способов организации информационной базы является способ,
который основывается на совокупности локальных данных, которые
поддерживаются определенными прикладными программами с необходимым
функционалом [2].
Другим способом организации информационной базы является способ
интегрированных баз данных. Данный способ основывается на использовании
средств загрузки, хранения, поиска и ведения имеющихся данных, то есть системы
управления базами данных (СУБД). Эти средства будут универсальны в применении
[2].
Рассмотрим каждый способ подробнее.
Итак, применение первого способа организации информационной базы
подразумевает под собой преимущества и недостатки. К преимуществам можно
отнести быстрое время обработки данных, так как происходит специализация
структуры данных под задачи. К недостаткам относят такой параметр как большое
дублирование данных в информационной системе. Вследствие этого происходит
несогласованность данных в разных программах. Еще одним недостатком можно
назвать однобокий доступ к информации, то есть негибкость доступа.
Существующие преимущество не может покрыть все недостатки этого способа
организации информационной базы. Однако применение локальных файлов имеет
место быть в специализированных программах и приложениях, которые требует
быстрой отдачи при импорте запрашиваемых данных.
Что касается способа интеграции информационной базы, то есть применения
способа базы данных, то этот способ используется чаще всего.
30
Под базой данных понимается совокупность данных, которые взаимосвязаны
и хранятся вместе при минимальной избыточности, то есть происходит оптимальное
использование большого количества приложений.
Основными способами организации БД являются создание централизованных
и распределенных БД.
Основным критерием выбора способа организации ИБ является достижение
минимальных трудовых и стоимостных затрат на проектирование структуры ИБ,
программного обеспечения системы ведения файлов, а также на
перепроектирование ИБ при возникновении новых задач.
К организации БД предъявляются следующие основные требования:
− Логическая и физическая независимость данных (программ от изменений
структуры БД);
− Контролируемая избыточность данных;
− Стандартизация данных за счет использования классификаторов;
− Наличие словаря данных;
− Специализация интерфейса для администратора БД и пользователя системы;
− Контроль целостности данных;
− Защита данных от несанкционированного доступа;
− Наличие вспомогательных программных средств (утилит) проектирования и
эксплуатации БД.
Исходя из вышеизложенного следует выбирать интегрированную базу
данных, поскольку она обеспечивает большую безопасность, контролирует
избыточность данных и превосходит локальные файлы [12].
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ,
реализующих функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу
комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят
общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические
материалы по применению средств программного обеспечения.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068