Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
65
на основе введенного имени почтового ящика и имени с фамилией
ответственного за ящик, конструирует название группы безопасности, ее
описание и создает ее в MS Active Directory;
для каждой из списка учетных записей, полученных из формы, находит
объект учетной записи в Active Directory и добавляет его в созданную ранее
группу безопасности;
создает в MS Exchange общий почтовый ящик с именем, полученным из
формы;
добавляет в списки доступа созданного на предыдущем шаге ящика группу
безопасности, созданную на первом шаге, с полным доступом;
формирует письмо с кратким описанием результатов работы и отправляет
его сотруднику технической поддержки, создавшему запрос;
в конце работы данного сценария в файл журнала записывается краткая
информация о дате запуска сценария, номере запроса, результате запуска и
названием почтового ящика.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
При создании учетной записи пользователя данные поступают из таблицы
в базе данных БОСС-Кадровик. Таблица имеет характеристики, отображенные в
Таблице 6.
Таблица 6
Характеристики таблицы с данными сотрудников
Название
employee
Ответственный
Специалисты отдела персонала
Средний объем
30 – 32 тысячи записей
Средняя частота актуализации
Добавление новых записей: один раз в
неделю (в день приема новых сотрудников);
изменение имеющихся данных – вплоть до
ежедневного.
66
Продолжение Таблицы 6.
Средний объем актуализации
Добавление новых данных: 200 – 300
записей в неделю; изменение имеющихся –
10 – 30 за раз.
Данная таблица связана с таблицей отделов, характеристики которой
предоставлены в Таблице 7.
Таблица 7
Характеристика таблицы с данными о отделах
Название
department
Ответственный
Специалисты отдела персонала
Средний объем
600 – 700 записей
Средняя частота актуализации
Один раз в один – два месяца
Средний объем актуализации
5 – 7 записей за раз
При запросе на смену пароля, если пользователь не пришел в отдел
технической поддержки, а решил создать запрос самостоятельно, он должен
заполнить форму создания обращения в системе учета заявок, войдя в нее с
помощью своей учетной записи и выбрав соответствующую категорию.
Заполнение полей, доступных пользователю для редактирования, происходит в
свободной форме. Данные, необходимые для выполнения запроса (ФИО
сотрудника) берутся из его учетной записи и подставляются автоматически.
Пример такой формы предоставлен на Рисунке 20.
67
Рисунок 20. Форма создания запроса на смену пароля.
При создании общего почтового ящика предоставляется заполненная
форма. Форма содержит следующие пункты:
название почтового ящика
цель создания ящика
ответственный за ящик
список сотрудников, которым должен быть предоставлен доступ
Форма представлена на Рисунке 21.
Рисунок 21. Форма для создания общего почтового ящика
68
Файл заполняется и предоставляется любым из сотрудников, которому
требуется создать такой почтовый ящик, состоит из двух столбцов, в первом из
которых находятся названия пунктов, указанных выше, а во втором значения этих
пунктов. Файл должен быть предоставлен при каждом запросе на создания ящика
(и для каждого из таких ящиков, если в запросе требуется создать несколько).
2.2.3. Характеристика результатной информации
В результате работы сценариев формируются два письма: одно с
информацией о результате выполнения сценария, отправляющееся сотруднику
технической поддержки и, в случае успешного выполнения, второе: с выходной
информацией, требующейся для создавшего запрос.
Письма, отправляющиеся сотруднику технической поддержки, должны в
заголовке содержать строку «Запрос <номер запроса> <выполнен успешно>/<не
выполнен>.», в зависимости от результата. Номер запроса берется из формы,
которую сотрудник заполняет для запуска сценария.
Тело письма должно содержать:
в случае успешного выполнения:
o номер запроса
o краткое описание выполнявшейся задачи
o время начала выполнения
o время окончания выполнения
в случае завершения с ошибкой:
o номер запроса
o краткое описание выполнявшейся задачи
o время начала выполнения
o описание ошибки
Письмо, отправляющееся сотруднику, создавшему запрос, должно
содержать:
при создании учетной записи и почтового ящика нового сотрудника:
o Тема письма должна содержать «По запросу <номер запроса>
69
созданы новая учетная запись и почтовый ящик»
o В теле письма должны быть указаны:
имя и фамилия сотрудника, для которого создавалась
учетная запись
адрес созданного почтового ящика
временный пароль
инструкции по смене пароля
при установке нового пароля:
o Тема письма должна содержать «По запросу <номер запроса>
произведена смена пароля»
o В теле письма должны быть указаны:
Имя и фамилия сотрудника, на чьей учетной записи был
сменен пароль
Временный пароль
Инструкции по смене пароля
При создании нового общего почтового ящика:
o Тема письма должна содержать «По запросу <номер запроса>
создан общий почтовый ящик <название ящика>»
o В теле письма должны быть указаны:
Название почтового ящика
адрес этого ящика
список сотрудников, которым предоставлен доступ
Также, каждый запуск сценария, вне зависимости от успешности
выполнения, должен сопровождаться созданием записей в файле журнала. В
такой файл должны вноситься следующие данные:
дата и время запуска сценария
уровень сообщения – информационный, сообщение об ошибке
имя учетной записи специалиста, запустившего этот сценарий
информация об успешности выполнения и, в случае успешного
выполнения – краткая информация о выполненных действиях
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235