Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
Рисунок 26. Дерево вызова процедур
81
Описание модулей представлено в Таблице 12.
Таблица 12
Описание модулей
№
п/п
Наименование модуля
Функции модуля
1
Модуль создания учетной
записи и почтового ящика
нового сотрудника
Содержит функции получения исходных
данных, подключения к почтовому
серверу, генерирования пароля, создания
учетной записи, создания почтового
ящика, отправки писем, создания записи в
файле журнала
2
Модуль сброса пароля
учетной записи
Содержит функции получения исходных
данных, генерирования пароля, проверки
на предмет присутствия учетной записи в
списке учетных записей, сброс пароля
которых запрещен, установки нового
пароля, подключения к почтовому
серверу, отправки писем, создания записи
в файле журнала
3
Модуль создания общего
почтового ящика
Содержит функции получения исходных
данных, подключения к почтовому
серверу, создания группы безопасности,
создание почтового ящика,
предоставления доступа, отправки писем,
создания записи в файле журнала
Листинг модулей представлен в Приложении 2.
82
2.3.4 Описание программных модулей
Блок-схемы всех трех сценариев показаны на рисунке 27.
Рисунок 27. Блок-схемы сценариев (слева-направо) создания учетной записи
нового сотрудника, сброса пароля, создания общего почтового ящика
В данном разделе были показаны: дерево функций, основные формы ввода
данных, дано описание дерева меню, описание базы данных, структура
разработанных модулей и блок-схемы выполнения запросов.
83
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
В качестве примера будет приведен процесс создания общего почтового
ящика.
1. Сотруднику технической поддержки поступает заявка с номером
«INC_201904220138», в которую вложена заполненная форма
создания общего почтового ящика (Рисунок 28).
Рисунок 28. Заполненная форма создания общего почтового ящика
2. Сотрудник открывает, используя свою учетную запись 60099901,
веб-интерфейс System Center Service Manager, открывает группу
«Каталог служб», подгруппу «Служба технической поддержки»,
запрос «Создание нового общего почтового ящика»
3. Вводит на открывшейся странице данные:
a. Название ящика: «accounting»
b. Цель создания ящика: «Коммуникация в отделе бухгалтерии»
c. Ответственный «Иванов А.Б.»
d. Кому предоставить доступ: «60078932, 60094821, 60079912»
e. И из самого инцидента вводит его номер –
«INC_201904220138»
f. Нажимает кнопку «Отправить» (Рисунок 29).
84
Рисунок 29. Заполненная страница создания запроса на общий почтовый ящик
4. Запрос поступает в серверную часть SC Service Manager, где
создаются записи во внутренних журналах SC Service Manager, после
чего делается сопоставление полученных данных соответствующим
полям в модуле SC Orchestrator, в который эти данные и передаются
(Рисунок 30);
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235