Материал: Автоматизация учета клиентов туристического агентства (на примере ООО "Актив-тур")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
работы. По итогу повышается время ожидания договора, что повышает время
обслуживания одного клиента и минимизирует общую эффективность работы
специалиста.
Подбор туров реализован вручную путем нахождения описаний тура в
папке с турами требуемого направления. А поиск по другим параметрами
почти невозможен.
В рамках автоматизации все данные будут храниться в совокупной БД,
что повысит эффективность работы менеджера благодаря
автоматизированному подбору туров, регистрации и определения клиентов,
подготовки выходных документов –договора на реализацию туристических
услуг.
По итогу, создаваемая ИС обязана выполнять следующие функции:
• Контроль продаваемых туристических туров;
• Контроль клиентов;
• Контроль оплаты проданных туров;
• Подготовка отчетов по продажам туров;
• Подготовка отчетов по клиентам;
• Подготовка выходных документов – договора и начальной заявки.
Также планируется реализовать разделенный доступ к системе для
выявления эффективности работы менеджеров по отдельности.
Характеристика деятельности менеджера приведена на рисунке 5.,
декомпозиция процесса – на рисунке 6.
23
Рисунок 5 – Контекстная диаграмма деятельности менеджера по
продажам туров
24
Рисунок 6 – Деятельность менеджера по продаже туров
Таким образом, в ходе работы с клиентом менеджер выполняет
следующую последовательность действий:
регистрирует или идентифицирует клиента;
записывает требования клиента;
подбирает туры;
окончательно определяет выбранный клиентом тур в ходе
общения с ним;
оформляет договор.
При этом механизмом данного процесса является менеджер по
продажам, входными информационными потоками – сведения о клиенте,
требования клиента и список предлагаемых (то есть продаваемых в данный
момент, доступных) туров.
При этом на выходе формируется список клиентов, а также договор на
оказание туристических услуг.
25
2.3 Постановка задачи
В процессе роста компании и повышения числа клиентов турфирмы
становится необходимым эффективно обработать растущие объемы данных.
Рост клиентской базы компании вызывает трудности с оперативным
анализом большого количества документов и быстрым предоставлением
туристам требуемых данных. В данной ВКР выполнен анализ структуры
компании, благодаря которому были выявлены самые важные задачи,
требующие автоматизацию.
Цель проекта – создание ИС для туристической фирмы.
К создаваемой ИС будут предъявлены такие требования:
• Контроль данных по клиентам, услугам. Это поможет избежать
случайной потери данных, централизованно хранить информацию, вносить
изменения в данные без дублирования, контролировать рост базы клиентов,
искать требуемые сведения в отчетный период;
• Отслеживание текущего состояния документов, переданных для
получения виз - это даст возможность быстро оповещать клиентов о состоянии
их документов в момент поступления запроса с их стороны, а также
предотвратит некоторые потери прибыли, приостановление работы с
клиентами посредством быстрой подготовки документов;
• Генерация отчетов для руководства - это поможет выгружать
актуальную информацию о работе с клиентами за текущий промежуток
времени, а также координировать работу менеджеров, а также мотивировать
их к выполнению требуемых от них задач.
Сейчас этот процесс реализован менеджером туристической фирмы
вручную.
Итогом разработки и внедрения ИС должны стать:
• Облегчение ввода данных о клиентах;
26
• Облегчение ввода данных о турах, местах отдыха и повышение
оперативности их подбора;
• Доступность генерации отчетов по прибыли компании;
• Доступность генерации отчетов по наиболее востребованным
турам;
• Доступность генерации отчета по наиболее прибыльным
клиентам;
• Доступность анализа продаж некоторыми менеджерами;
• Минимизация расходов времени и труда на изучение продаж
туров;
• Минимизация затрат времени и труда на подготовку
документации.
Для решения этих задач менеджеру турфирмы требуется внести в БД
такие документы, как:
• Данные клиента;
• Перечень туров;
• Перечень мест отдыха;
• Перечень документов, требуемых для получения виз.
Данные по авиа и железнодорожным билетам, а также предложения
туроператоров могут интегрироваться в систему из других АИС.
Опишем возможные варианты получения ИС для решения требуемой
задачи:
• Внедрение уже созданного решения – в данном случае важно
также решить проблему разработки или покупки системы, поддерживающей
работу системы учета ТМЦ. Цена требуемого для ее разработки оборудования
и ПО при самом скромном подсчете уходит за $3000.
• Аренда – тут суть вопроса сводится к передаче требуемого ПО на
выделенный сервер. В этом случае почти все вопросы обслуживания берет на
себя держатель сервера. Этот вариант реализации системы становится
наиболее доступный и быстрый. Минусами данного подхода могут стать
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1438