
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
ООО «ВЕЛЕС» взаимодействует с большим числом клиентов, оказывая
услуги по оснащению транспортных средств устройствами ГЛОНАСС/GPS.
Основными функциями, осуществляемыми компанией являются:
- заключение договоров на обслуживание;
- консультирование клиентов;
- оформление заявок;
- установка устройств;
- выполнение обслуживания;
- починка устройств;
- ведение учета рабочего времени, задач и выполнение отчетности.
Для разработки выпускной квалификационной работы была выбрана
функция ведение учета рабочего времени, задач и выполнение отчетности.
Остальные функции для рассматриваемого вида деятельности ООО «ВЕЛЕС»
могут выполняться только человеком и не подлежат автоматизации.
Функция ведение учета рабочего времени, задач и выполнение отчетности
сейчас в организации выполняется вручную.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Ведение учета рабочего времени, задач и выполнение отчетности тесно
связано с остальным функциями предприятия, поэтому будет рассмотрена в
комплексе со всеми другими задачами.
Входными информационными потоками являются: обращение клиента,
сроки выполнения и задачи, поставленные руководством.
Выходными информационными потоками в диаграмме «как есть»
являются отработанные часы, выполненные работы и отчетность.
В данной задаче задействованы такие специалисты как менеджеры,
взаимодействующие с клиентами лично и посредством телефонных переговоров,
17