Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г. Мирный ФГУП ГВСУ 14
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1Теоретические аспекты автоматизация управления напредприятии
1.1.1Сущность и роль автоматизации в системе управленияпредприятием
Современные подходы к управлению бизнесом постоянно меняются,
меняются рыночные условия, высокая скорость принятия решений,
многоуровневое управление активами и снижение рисков. Решение для более
сложной внутренней и внешней бизнес-среды - полная автоматизация. Это
обеспечивает ценные ресурсы для стратегического планирования и управления в
ключевых областях компании.
Все большее число предприятий всех размеров пытаются использовать
мощный инструмент управления в своей работе. Его использование
предназначено для облегчения эффективного мониторинга и планирования всех
стратегических бизнес-процессов, чтобы облегчить развитие основного продукта
и вспомогательных учреждений [8].
Сегодня люди активно внедряют информационные технологии в бизнес, и
спрос на продукты ERP очень высок. Крупные компании осознали важность
информационных технологий в своем бизнесе с помощью продуктов ERP,
поскольку они играют очень важную роль в улучшении качества бизнес-
процессов. Продукты ERP помогают компании постоянно анализировать свою
деятельность, чтобы служить инструментом управления бизнесом и
автоматизации бизнес-процессов.
Бизнес-процессы - это ряд событий, которые формируются в результате
создания продукта или используются для другого внутреннего рабочего
процесса бизнеса. Бизнес-процессы могут проходить через разные сегменты и
часто влияют на результаты бизнеса [15].
Автоматизация бизнес-процессов - это стратегия, при которой компании
используют технологии для организации своей деятельности. Технология может
включать специализированные информационные системы или программно-
аппаратные комплексы. Процессы - это группы действий, которые компания
выполняет самостоятельно. Многие литературные источники и научные статьи
12
предсказывают, что автоматизация может снизить эксплуатационные расходы на
90% за счет автоматизации.
Автоматизация позволяет компании контролировать различные проблемы,
такие как отношения, с подрядчиками, аналитика, планирование, продажи,
стандартизация и разработка, помогая минимизировать эксплуатационные
расходы, высвобождать персонал для выполнения задач более высокого уровня.
Автоматизация производства началась в 1913 году с Генри Форда и
производства автомобиля T Model. С первой мобильной сборочной линией для
массового производства всего автомобиля Генри Форд произвел революцию в
производственном процессе и автомобильной промышленности. Благодаря
этому радикальному изменению сборочные линии позволили каждому
сотруднику улучшить свои индивидуальные навыки, что обеспечило огромную
экономию затрат для каждого конечного продукта [18].
По мере развития технологий в 1970-х и 1980-х годах предприятия начали
использовать компьютеры для минимальной автоматизации. Скучные
повторяющиеся задачи и процессы превратились в машины, и людям была
предоставлена возможность делать больше творческой работы, и начали
появляться новые рабочие места на высоком уровне.
Сегодня автоматизация бизнес-процессов является стандартным
инструментом для постоянного улучшения бизнеса. Компании активно
используют процессы интеграции технологий, планирования бизнес-ресурсов и
рабочих процессов.
Эффективностью инвестиций в автоматизацию сервисного обслуживания
- обычно называют соотношение финансовых результатов, уже полученных по
себестоимости. То есть затраты учитываются только теми, кто участвовал в
инвестиционном проекте. Оценка эффективности часто относится к бизнес-
плану. Его главная задача - увеличить прибыль бизнеса, и чем больше прибыли
приносит проект, тем выше спрос.
Системы управления эксплуатационными ресурсами делятся на
следующие основные группы [2]:
13
1) Упакованные продукты, которые выполняют небольшое количество
бизнес-процессов. Примерами таких систем являются бухгалтерия,
складирование, бизнес-системы (1С, Infin).
2) Системы среднего уровня охватывают ряд функций. По сути, это
системы, которые позволяют вам отслеживать свою деятельность во многих
областях: финансы, логистика, персонал, продажи. Примерами, которые нужно
создать, являются галактики.
3) Системы высокого уровня подробно описывают финансовую
деятельность предприятия. Современные версии этих систем обеспечивают
проектирование и управление всеми ресурсами компании. Когда такие системы
будут внедрены, существующие бизнес-процессы будут структурированы, а
системные параметры будут адаптированы к потребностям бизнеса. Лидерами в
этой категории продуктов являются R / 3, Baan IV, OracleApplication, MS
Dynamics.
Любая организация, которая решила использовать конкретную систему
управления ресурсами, должна рассмотреть возможность ее внедрения в
качестве инвестиционного плана, который должен быть прибыльным. Поэтому
при оценке эффективности инвестиций в системы управления ресурсами следует
использовать те же подходы, которые использовались для оценки
эффективности любого другого инвестиционного проекта [6].
Оценка стоимости. Стоимость TEN, вероятно, будет рассчитана с
использованием метода TotalCostofOwnership (CER).
Метод CER включает запись всех возможных затрат, связанных с
владением IP, в течение жизненного цикла информационной системы.
При расчете ССВ следующие группы затрат связаны с созданием и
эксплуатацией информационных систем [10]:
1) стоимость оборудования.
2) Стоимость программного обеспечения.
3) Стоимость труда:
- стоимость сторонних услуг
- стоимость работ, выполняемых в рамках бизнеса.
4) Затраты, связанные со снижением производительности.
14
5) непредвиденные расходы (риск-затраты).
Кроме того, принято разделять средства и операционные расходы.
При оценке затрат следует учитывать распределение затрат по
жизненному циклу информационной системы. Структура сметы расходов может
быть проиллюстрирована согласно таблице 1.
Таблица 1
Структура оценки затрат
Группы затрат
Тип затрат
Затраты по стадиям ЖЦ ИС
Прединвестици
онная стадия
Инвестиционн
ая стадия
Эксплуатацио
нная стадия
Затраты на
Аппаратное
обеспечение
Капитальн
ые
-
Закупка АО
-
Затраты на
Программное
обеспечение
Капитальн
ые
-
Закупка ПО
-
Затраты на
работы
Капитальн
ые
Разработка
предпроектной
документации
ИС
Создание ИС
-
Операцион
ные
Проведение
конкурсных
процедур
Техническая
поддержка ИС
Техническая
поддержка ИС
Снижение
производитель
ности
Операцион
ные
Отвлечение
сотрудников на
подготовку ИС
Отвлечение
сотрудников
на создание
ИС
Обучение
сотрудников в
работе с
новым ПО
Затраты на
риски
Капитальн
ые
Риски
разработки
предпроектной
документации
Проектные
риски
-
Операцион
ные
-
Эксплуатацио
нные риски
Эксплуатацио
нные риски
Другим важным фактором является распределение затрат во времени.
Период расчета принимается за жизненный цикл информационной системы.
Шаг расчета обычно равен одному году. Также учитывается изменение
стоимости денег с течением времени.
Для оценки затрат на создание и эксплуатацию информационных систем,
в том числе и ERP используются следующие методы [18]:
1) Параметрический;
15
2) Ресурсный;
3) Оценки рисков;
4) Индексный.
Наиболее подходящие методы оценки каждой группы затрат приведены в
таблице 2.
Таблица 2
Используемые методы по группам затрат
Группы затрат
Тип затрат
Метод
Затраты на аппаратное обеспечение
Капитальные
Параметрическийилирес
урсный
Затратынапрограммноеобеспечени
е
Капитальные
Параметрическийилирес
урсный
Затратынаработы
Капитальные
Параметрическийилирес
урсный
Операционные
Ресурсный
Снижениепроизводительности
Операционные
Ресурсный
Затратынариски
Капитальные
Оценкирисков
Операционные
Оценкирисков
Параметрический метод основан на количественном выражении свойств
информационной системы и установленных взаимосвязей между параметрами и
затратами. Это позволяет определить ожидаемую стоимость информационной
системы или ее компонентов на основе данных, доступных для аналогичных
проектов. Этот метод следует применять, если имеется необходимая
информация о планах, довольно похожая на исследование. В противном случае
применяется ресурсный метод [6].
Ресурсный метод - это расчет текущих (прогнозных) цен и ресурсных
накладных (данных о расходах), исходя из потребности в аппаратном и
программном обеспечении, трудозатрат специалистов.
Метод оценки риска определяет значения потенциальных потерь,
связанных с отклонениями проекта от проекта и из-за невозможности управлять
всеми аспектами создания и эксплуатации информационных систем, а также
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2343