Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г. Мирный ФГУП ГВСУ 14
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
Согласно TAdviser [14], В 2016 году российский рынок вырос на 10% и
достиг 119 млрд рублей для ARP-систем (лицензии, услуги по развертыванию и
обслуживанию, облачные сервисы). Прогноз на 2017-2018 годы положительный.
Но Бернштейн В конце 2017 года Тадвисер отметил, что расстановка сил в
системах управления бизнесом в России в течение года не изменилась по
сравнению с 2016 годом.
Влияние на этот сектор связано со спадом в российской экономике. Linn К
2015-2017 годам инвестиционный бюджет многих компаний значительно
сократился. Некоторые контракты завершены - расторгнуты.
Кроме того, обменные курсы привели к увеличению цены лицензий для
иностранных систем. В результате крупные ERP-проекты становятся дороже.
Несмотря на замедление роста ВВП в России, большинство разработчиков
и разработчиков ARP, предоставляющих данные TAdviser, сообщают о
значительном увеличении, в среднем на 10,5% для 10 компаний. Подробности
приведены в таблице 3.
В пятерку лидеров по выручке вошли SAP, 1C, Microsoft, Борлас, IBS.
Таблица 3
Выручка компаний на российском рынке ERP 2017-2018 гг.
№
Компания
Выручка 2016,
млн.руб.
Выручка 2015,
млн.руб.
Прирост выручки,
%
1
SAP
20800
19060
9,1
2
1С
14000
12750
9,8
3
Microsoft
3700
3390
9,1
4
Борлас
2459,1
2267,7
8,4
5
IBS
1945
1291
50,7
6
Oracle
1700
1715
-0,9
7
Maykor-GMCS
1549,2
1231
25,8
8
Галактика
1409
1289
9,3
9
AT_Consulting
1408,7
1216,6
16
10
Крок
1355
1294,9
4,6
Всего
50 326
45 505,2
-
Далее мы рассчитываем долю рынка для основных поставщиков ERP-
систем в России. Согласно базе данных TAdviser, существует крайний срок для
22
мониторинга. В период с 2005 по октябрь 2017 года лидером по количеству
приложений была 1C HomeAutomationSystem. В прошлом году для этого
программного приложения было зарегистрировано 167 новых проектов. Доля
рынка ERP-систем на платформе «1С: Предприятие» составляет 31%. Galaxy
ERP занимает второе место с 7,5% и 3 новыми проектами. Бронза в SAP
занимает 6% российского рынка, самой популярной в мире системы ARP.
Прибыль за год составляет 7 проектов. Район не принял борьбу. Тем не менее,
решения Microsoft укрепляют свои позиции. MS Dynamics AX на При росте 13
проектов в год 5,8% рынка занимает 5,8%, MMS Dynamics NAV - 5,2% рынка с 3
новыми проектами. Microsoft ERP Solutions Вместе доля рынка составляет 11%.
Linn С 2006 по 2018 год крупнейший по ERP. Количество заявок
посвящено бизнес-сектору (15,9% от общего количества проектов).
Интегрированные системы управления также необходимы в инженерном,
строительном, пищевом, химическом, медицинском и финансовом
секторахотображены в таблице 4.
Таблица 4
Отраслевое деление по внедрению ERP-систем
Отрасль
Кол-во проектов
% от общего числа
Торговля
1410
15,9
Машиностроение
881
10,0
Строительство
699
7,9
Пищевая промышленность
562
6,4
Химическая
промышленность
322
3,6
Здравоохранение
318
3,6
Финансовые услуги
315
3,6
Энергетика
290
3,3
Транспорт
272
3,1
ЖКХ
260
2,9
Другие
3517
39,8
Основной тенденцией на внутреннем рынке ARP в 2016 - 2017 годах
является импортозамещение. По политическим и экономическим причинам
23
количество приложений 1С: ПИС значительно увеличилось в крупных штатах и
коммерческих компаниях. Предприятия уже переходят от «1С: ERP» к уже
внедренным программным продуктам и предпочитают локальное решение для
реализации новых проектов.
Второй тренд - переход на облачную ERP. Это глобальная тенденция,
охватывающая весь ИТ-рынок. Если вам потребуются месяцы на внедрение и
вам понадобятся большие деньги, вы можете приобрести регистрацию для
предварительно установленной облачной системы ERP, прежде чем приобретать
пакет ERP. Модель SaaS (программное обеспечение как услуга) идеально
подходит для среднего бизнеса. Это позволяет вам распределять финансовые
затраты с течением времени, в дополнение к приобретению ИТ-инструментов и
услуг. Крупные компании также переводят ERP-решения в облако, а не
публично, чтобы обеспечить универсальный доступ к своим системам для своих
сотрудников [5].
Другая тенденция заключается в интеграции со смарт-устройствами:
датчиками ITT, ноутбуками, смартфонами и планшетами, системами
автоматического сбора данных, системами автоматической маркировки и
иглами, полками данных, установленными в лабораторных системах AR, и так
далее. Управление процессами и интеллектуальные инструменты являются
одними из ключевых вопросов в ИТ-индустрии в отечественной
промышленности. По словам экспертов, «продукт становится сильнее,
различные инструменты автоматизации будут производить больше информации,
а ERP будет более эффективным. Системный ввод должен помочь нам лучше
использовать Интернет для принятия лучших управленческих решений ».
24
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Анализ эффективности системы автоматизации управления
сервисного обслуживания в строительной организации
2.1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Как правило человек, который приходит в столовую или пункт питания и
перекуса, ожидает фиксированное время на приготовление того или иного
блюда. Выбор блюда так же занимает определенный промежуток времени.
Современные тенденции развития человечества диктуют новые правила. У
людей становится меньше времени на ожидания, так как в 21 веке идет высокое
стремление к оптимизации процессов и автоматизации с целью экономии
времени и повышения эффективности труда.
Как правило, в любом здании предприятия есть свой пункт питания. В
большинстве случаев, это небольшой уголок, где находится стол и стулья,
микроволновая печь, электрочайник и иногда холодильник.
Однако это имеет ряд недостатков.
В первую очередь это то, что пища, употребляемая сотрудниками, в
большинстве случаев вредная, или же требует разогрева.
В обеденный перерыв это создает большой ажиотаж в данном пункте
питания. В результате чего наступает дезорганизация и как следствие
сотрудники покупают дорогую еду низкого качества в короткий промежуток
обеденного перерыва.
На данном предприятии этот вопрос был решен следующим образом. К
обеденному перерыву сторонняя торговая организация, организовывающая
питания, подготавливала заранее заказанные блюда, и сотрудники приходили и
обедали согласно плану в соответствии с рисунком 2.1.
В этом случае отправлялся офисный файл со списком блюд, необходимых
для приготовления. Это несло множества неудобств.
25
Организация питания и доставки
еды строительной организации
Заказ от сотрудника
меню
расположение
подразделений
Технологии
приготовления пищи
заказы
отчеты
разнарядки
менеджер
повар
Рисунок 2.1 – Диаграмма «как есть» в системе до автоматизации
Выбор в меню
еды
Заказ от
сотрудника
меню
Технологии
приготовления пищи
заказы
отчеты
разнарядки
менеджер
повар
Формирование
общего заказа
Приготовление
общего заказа
Выдача
сотрудникам
Рисунок 2.2 – Диаграмма «как есть» в системе после автоматизации
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2343