Дипломная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "Прострой"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
68
Рисунок 2.15 отмеченные позиции на странице в системе
«Прострой»
При нажатии на кнопку поиска появляется поиск, в котором можно
найти:
информацию о клиентах, их заказе и используемых материалов
информацию о сотрудниках
информацию о поставщиках
информацию о материалах
На рисунке 2.16 представлено меню поиска в разработанной системе.
69
Рисунок 2.16 Панель поиска в системе «Прострой»
При нажатии на кнопку чата открывается меню сообщений с
сотрудниками. Чаты позволяют координироваться с коллегами, которые
работают по одной заявке с клиентами. Пример панели чат представлен на
рисунке 2.17.
Рисунок 2.17 Чат с сотрудниками в системе «Прострой»
При нажатии на раздел клиентов появляется список клиентов, из
которого можно сортировать клиентов по:
70
типу услуг
ФИО
адресу
При нажатии на определѐнного клиента появляется вся необходимая
информация о данном клиенте. Пример отображения информации о клиенте
представлен на рисунке 2.18.
Рисунок 2.18 Раздел клиента в системе «Прострой»
В данном разделе появляется возможность:
редактировать информацию о клиенте
вернуться в таблицу со всеми клиентами
распечатать информацию о клиенте
разослать СМС клиенту
Такая система поможет оптимизировать работу сотрудников на
предприятии. Она позволяет вести учѐт клиентов и иметь возможность быстрой
связи с клиентами. Данная система позволит облегчить работу менеджерам по
работе с клиентами, что позволит брать больше заявок и в дальнейшем, после
того как затраты на разработку и внедрение окупятся, увеличивать штат
сотрудников и приобрести множество новых клиентов.
71
Глава 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности
Для обоснования методики расчѐта экономической эффективности
необходимо разобраться что такое экономическая эффективность и еѐ
составляющие.
Экономическая эффективность – это соответствие среди итогов
хозяйственной деятельности и расходами живого труда, ресурсами.
Эффективность – характеристика между затратами и результатами
функционирования системы
Эффект – результат, действие.
Экономическая эффективность формируется из двух элементов:
Косвенного эффекта;
Прямого эффекта.
Более подробно про эти эффекты будет написано далее.
Косвенный эффект – экономия, которая проявляется в финальном
результате фирмы в целом. Косвенный эффект выражается в:
o Увеличение производственных объѐмов;
o Повышение размера дохода;
o Сокращение себестоимости;
o Экономия производственных ресурсов.
Прямой эффект – экономия материальных ресурсов, которые
получаются в следствие внедрения новейших технологий. Экономия может
случиться путѐм:
Сокращении численности сотрудников;
Сокращение заработных плат;
72
Сокращение затрат на закупку или производство материалов.
Трудовые показатели – характеристики, которые применяются с целью
подсчѐта числа потраченного труда и проявляются в единицах периода.
Трудовые показатели включают в себя:
1. Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах в год
рассчитывается по формуле 1 :
(1) Т = Т
0
- Т
1
2. Коэффициент относительного снижения трудовых затрат(К
Т
)
рассчитывается по формуле 2:
(2) К
Т
=Т / T
0
* 100%
3. Индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (Y
T
) рассчитывается по формуле 3:
(3) Y
T
= T
0
/ T
1
Стоимостные показатели – это характеристики, которые отображают
количественные свойства финансовых величин в стоимостном
формулировании.
К ним относятся:
Абсолютное сокращение стоимостных затрат (C) в рублях в год
Абсолютное снижение стоимостных затрат рассчитывается по формуле
4:
(4) C=С
0-
С
1
Коэффициент относительного снижение стоимостных затрат (К
C
)
рассчитывается по формуле 5:
(5) К
C
=C/ С
0
*100%
Индекс стоимостных затрат (Y
C
)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/400