Презентация: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
116
Как распределить
клиентов по уровням
воронки лояльности?
117
RFM-анализ
Инструмент для
динамической
сегментации,
позволяющий
распределять
клиентов по уровням
«
воронки лояльности
»
Потенциальные
Новые
Повторные
Лояльн.
1
Отток из
лояльных
Отток из
новых
118
RFM-анализ поможет выделить
•
Новых
клиентов, с которыми нужно
работать на удержание.
•
Лояльных
клиентов, которых можно
вовлекать в реферальные
активности.
•
VIP
-клиентов, которые приносят
бизнесу 80% дохода и которых
важно благодарить и поддерживать.
•
Неактивных
и
уснувших
клиентов,
которые нуждаются в реактивации.
•
Ушедших лояльных
клиентов,
которых можно попытаться вернуть.
•
Перспективных
клиентов, которые
могут перейти в разряд VIP.
Технологический стэк
119
Выбор CRM-системы
120
Источник: https://files.student-it.ru/previewfile/2640