Министерство образования и науки Российской Федерации
Новосибирский государственный технический университет
Кафедра
экономики предприятия
Курсовая работа
по Стратегическому менеджменту на тему:
"Диагностика
внутренней среды организации"
Новосибирск, 2013
Реферат
Курсовая работа состоит из 36 листов печатного текста, 7 таблиц, 8 рисунков в виде диаграмм и 9 литературных источников.
В курсовой работе была рассмотрена тема "Диагностика внутренней среды организации", которая включила в себя краткие сведения о понятиях, сущности внутренней среды организации, а также о стратегическом анализе внутренней среды организации и т.д.
Также были рассмотрены вопросы организации и управления гостиницей «КОСМОС», была проведена диагностика внутренней среды гостиницы «КОСМОС», а именно проанализированы персонал, финансовое состояние компании и материально-техническая база. Были даны рекомендации по совершенствованию и реализации диагностики внутренней среды гостиницы «КОСМОС».
В качестве практических данных были взяты
сведения из годового отчета компании, литературных источников,
Интернет-ресурсов.
Содержание
Введение
. Теоретические основы диагностики внутренней среды организации
.1 Определение, сущность внутренней среды организации
.2 Стратегический анализ внутренней среды организации
.3 SWOT - анализ, как инструмент диагностики организации
. Анализ внутренней среды гостиницы «КОСМОС
.1 Краткая характеристика гостиницы «КОСМОС
.2 Оценка внутренней среды гостиницы «КОСМОС
. Рекомендации по совершенствованию и реализации диагностики внутренней среды гостиницы «КОСМОС
Заключение
Список
использованных источников
Введение
Внутренняя среда компании является частью общего окружения, которое находится внутри организации. Оно должно иметь постоянное и непосредственное влияние на эффективность деятельности организации и имеет несколько составляющих, каждый из которых включает набор основных процессов и элементов. Его анализ является в предоставлении оценки потенциала организации и проведении диагностики внутренней среды.
Задача стратегического управления современной компанией заключается в обеспечении эффективного взаимодействия организации со средой, которое будет позволять поддерживать её потенциал на уровне, который необходим для достижения ее целей, и тем самым давать ей возможность осуществлять планирование в долгосрочной перспективе.
На сегодняшний день, для того чтобы компания могла существовать и реализовываться в современных условиях, необходимо изучать и анализировать как внешнюю среду предприятия так и внутреннюю структуру организации.
Цель курсовой работы - изучить и провести диагностику внутренней среды организации.
В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:
Определить теоретические основы внутренней среды организации и управленческого анализа.
Дать краткую характеристику гостиницы «КОСМОС».
Продиагностировать внутреннюю среду гостиницы «КОСМОС».
Разработать рекомендации по совершенствованию и реализации
диагностики внутренней среды гостиницы «КОСМОС».
Объектом курсовой работы является гостиница «КОСМОС».
Предметом - диагностика внутренней среды
гостиницы «КОСМОС»
1. Теоретические основы диагностики внутренней
среды организации
.1Определение, сущность внутренней среды
организации
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных.
Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством.
Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это:
цели;
структура;
задачи;
технология;
персонал.
Цели:
Организация, по определению, это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.
У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений.
Структура:
Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.
Задачи:
На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.
Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми.
Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.
Технология:
Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение. Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.
Люди:
Люди являются основой любой организации. Без
людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют
культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является
организация. [1, с 49]
.2 Стратегический анализ внутренней среды
организации
Основная цель стратегического анализа внутренней среды организации - определение конкретного и наиболее полного набора ее сильных и слабых сторон. Знание сильных и слабых сторон организации абсолютно необходимо при разработке ее адекватных реакций на те или иные изменения внешней среды
Определение сильных сторон необходимо организации для формирования конкурентного преимущества. Организация должна максимально укреплять свои сильные стороны для получения преимуществ в конкурентной борьбе. Современная предпринимательская среда характеризуется высоким уровнем конкуренции, поэтому лишь правильный анализ внутренней среды и точное стратегическое планирование могут помочь компании развиваться дальше и опережать своих конкурентов.
Слабые стороны организация стремится устранить или минимизировать, а так же использовать современные стратегии и технологии в этом процессе. [7, с. 72]
При стратегическом анализе организации вся ее внутренняя среда рассматривается как стратегический ресурс развития организации. Каждая организации самостоятельно создает и развивает свою структуру. Стратегический анализ внутренней среды организации может быть в каждом отдельном случае уникальным, но должно выдерживаться главное условие - полнота стратегического анализа, его качество и конечная эффективность.
Ввиду сложной структуры организаций разделяются четыре вида стратегического анализа внутренней среды [6, с. 80]:
стратегический анализ отдельных бизнесов организации;
стратегический анализ функциональных подсистем организации;
стратегический анализ основных структурных подразделений организации;
стратегический анализ всех бизнес-процессов организации.
Метод, который используют для определения внутренних проблем организации, называют управленческой диагностикой, которая основана на комплексном исследовании различных функциональных зон организации и в зависимости от поставленной задачи может быть методически простой или более сложной.
Управленческий анализ (диагностика) - это процесс комплексного анализа внутренних и внешних ресурсов и возможностей организации, направленный на оценку текущего состояния бизнеса.
Результаты внутренней диагностики демонстрируют, насколько эффективно проводится управленческая деятельность в настоящий момент.
Внутреннюю среду можно исследовать по ключевым показателям в
разрезе функций, как показано на рис.1:
Рисунок 1 - Исследование внутренней среды
организации в разрезе функций
Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Кадровый срез внутренней среды охватывает:
· взаимодействие менеджеров и рабочих;
· найм, обучение и продвижение кадров;
· оценку результатов труда и стимулирование;
· создание и поддержание взаимоотношений между работниками и т.п.
Организационный срез включает в себя:
· коммуникационные процессы и организационные структуры;
· нормы, правила, процедуры, а также иерархию подчинения.
· распределение прав и ответственности;
В производственный срез входят:
· изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства;
· обслуживание технологического парка;
· осуществление исследований и разработок.
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции:
· стратегия продукта и стратегия ценообразования;
· стратегия продвижения продукта на рынок;
· выбор рынков сбыта и систем распределения.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:
· поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности;
· создание инвестиционных возможностей и т.п.
Для целей стратегического планирования при
обследовании ряд специалистов рекомендует рассматривать только пять функциональных
зон - маркетинг, финансы (управленческий и бухгалтерский учет), производство
(операционный менеджмент), персонал, а также организационную культуру и имидж
организации, однако стратегические изменения могут затрагивать и другие аспекты
деятельности [3, с. 224.].
.3 SWOT - анализ, как инструмент диагностики
организации
Выводы по анализу сильных и слабых сторон организации в дальнейшем включаются в SWOT-анализ - один из основных аналитических инструментов стратегического менеджмента.анализ (аббревиатура образована первыми буквами английских слов strengths (силы), weaknesses (слабости), opportunities (возможности), threats (угрозы)) представляет собой оценку внутренней среды фирмы, а также внешних возможностей и угроз.
Цель SWOT-анализа - сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.
Задачи SWOT-анализа:
. Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами.
. Выявить возможности и угрозы внешней среды.
. Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами.
. Сформулировать основные направления развития предприятия.
Наиболее целесообразно, правильно и эффективно, - проведение SWOT - анализа в четыре этапа[5, с. 171.]:
Первый этап SWOT-анализа. На первом этапе исследования компания составляет список своих сильных и слабых сторон. Сила - это то, в чём компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Слабость - это отсутствие чего-то важного для её функционирования или то, что не удается компании, или нечто, ставящее её в неблагоприятные условия.
К потенциально сильным сторонам компании можно отнести хорошую репутацию в глазах потребителей, низкие издержки, лидерство по «кривой опыта», совершенство управления, отлаженную систему управления продукции и т.п.
К потенциально слабым сторонам компании можно отнести отсутствие чёткой стратегии, устаревшие производственные мощности, плохо организованную систему сбыта, узкую номенклатуру выпускаемой продукции и т.п.
Второй этап SWOT-анализа. Компания составляет список возможностей и угроз, заключённых во внешней среде.
Рыночные возможности во многом определяют стратегию компании. В зависимости от условий отрасли возможности могут быть как многообещающими, так и бесперспективными, изменяясь от очень привлекательных до интересующих фирму в последнюю очередь.
Оценивая возможности отрасли, необходимо помнить, что интересы отрасли и интересы компании - это не всегда одно и то же. Не каждая компания имеет достаточно хорошие позиции, чтобы использовать все существующие в отрасли возможности. Слабые и сильные стороны компании, а также её способности конкурировать позволяют ей лучше использовать одни возможности, чем другие. Наиболее выгодными для фирмы являются те возможности отрасли, которые обеспечивают компании максимальный рост прибыли, а также те, которые являются приемлемыми для компании в финансовом отношении.
На третьем этапе SWOT-анализа определяется взаимозависимость факторов внутренней и внешней среды. Для оценки этих связей составляется матрица SWOT.
На четвёртом этапе SWOT-анализа оценивается значимость факторов и их влияние на формирование стратегии в целом.