Дипломная работа: Формирование оптимального страхового портфеля (на примере СОАО «ВСК», Ярославский филиал)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
4) Устанавливаются коэффициент возможного повышения
производительности труда за счет устранения потерь рабочего времени,
зависящих от сотрудника:
а1 = (100*Кпр) / (100 – Кпр), (6)
Произведем расчет данного показателя.
а1=(100*22,10) / (100-22,10) = 28,36%
5) а также потерь рабочего времени по организационно-техническим
причинам и на непроизводительную работу:
а2 = (100*Кпн) / (100 – Кпн), (7)
Произведем расчет данного показателя.
а2 = (100*24,21) / (100-24,21) = 31,94%
Общее возможное повышение производительности труда:
а = а1 + а2, (8)
Произведем расчет данного показателя.
а = 28,36+31,94 = 60,3 мин. или 1 час 3 мин.
Таким образом, исследование эффективности использования рабочего
времени сотрудниками компании показали, что потери рабочего времени,
зависящих от сотрудника составляют 22,10% от общего уровня оперативного
времени, так же потери, не зависящих от сотрудника составляют 24,21 %.
Последний показатель связан с обслуживанием клиентов, так как в компании
отсутствует специализированная программа по заполнению документов и
приемов заявок.
Установление коэффициента возможного повышения
производительности труда за счет устранения потерь рабочего времени,
зависящих от сотрудника на 28,36%, а по организационно-техническим
причинам и на непроизводительную работу на 31,94%.
При эффективном использования рабочего времени в том и другом
случае возможное повышение производительности труда составит 1 ч. 3 мин.,
что позволит сотруднику произвести обслуживание более 4 клиентов.
70
Следовательно, для сотрудников СОАО «ВСК», Ярославский филиал
необходимо внедрение автоматизированной программы с целью максимально
оптимизировать процесс продажи любых страховых продуктов вне офиса
страховой компании, обеспечить их первичный учет и организовать
качественную передачу информации в систему, а также вести статистическую
отчетность по договорам, премиям, взносам, выплатам и др.
Исследуя производителей по созданию и продаже программных
продуктов в области страхования, наиболее оптимальный вариант для СОАО
«ВСК», Ярославский филиал на наш взгляд является комплекс программ
Система InsurancePRO по учету страхования по каждому виду услуг и удобства
управления страхового портфеля.
Преимущества данной системы:
1. Для работы точки продаж необходим только компьютер с
подключением к сети Интернет и принтер. Операционная система может
быть любая (Microsoft Windows, MacOS, Linux).
2. Можно организовать продажи любых страховых продуктов (КАСКО,
страхование от несчастных случаев и болезней, страхование квартиры, дачи,
страхование ответственности, страхование ВЗР и т.д.) и одновременно иметь
несколько версий каждого из них (например, региональных).
3. В базовой поставке онлайн-системы уже присутствует полностью
готовый к продажам страховой продукт ОСАГО.
4. Гибкий механизм автоматической или ручной нумерации создаваемых
полисов.
5. Информация о каждом оформленном страховом полисе сразу попадает
в центральный офис Компании.
6. Развертывание онлайн-системы в новой точке продаж сводится к
передаче кодов доступа, поскольку систему не нужно устанавливать на
конечные компьютеры.
7. Только актуальные версии ПО и страховых продуктов во всех точках
продаж.
71
8. Управление точками продаж и агентами производится в центральном
офисе Компании.
9. Рядовые агенты не имеют доступа к информации о полисах и
клиентах, с которыми непосредственно не работают.
Система InsurancePRO имеет три уровня:
1. «Страховой агент» имеет только один уровень доступа – один
пользователь с правами супервизора. Данная версия не позволяет создавать
сотрудников или администраторов компании.
2. «Страховой брокер» имеет расширенные возможности, позволяющие
создавать сотрудников и администраторов компании. Имеет возможность
упростить задачу своим клиентам и предоставить возможность
автоматизированного расчета стоимости страхования в Вашей компании, а
также предоставить дополнительную скидку при достижении пороговых
значений результатов расчета.
3. «Страховая компания» имеет расширенные возможности и полную
функциональность, позволяющую автоматизировать процесс страхования на
100 % без особых проблем. Инструментарий системы позволит пользователю
любого уровня (супервизор, администратор, сотрудник, клиент) освоить
систему и начать пользоваться ею эффективно сразу же после ознакомления с
ее возможностями и списком задач, которые она поможет разрешить быстро и
без особых проблем.
Программно-аппаратный комплекс позволяет оперативно отслеживать
все манипуляции в системе.
Система InsurancePRO построена таким образом, что каждый
пользователь системы ощущает удобство в работе благодаря логичной
навигации и понятному интеллектуальному инструментарию с обозначениями
и дополнительными подсказками.
Для обучения сотрудников, Компания – разработчик предоставляет
полное руководство по работе с системой, а также создали систему
логирования (тотального контроля действий пользователей в системе).
72
Сводная таблица функциональных возможностей и модулей различных
версий программ и показатели функциональных возможностей модулей
представлена в таблице 9 и 10.
Таблица 9
Сводная таблица функциональных возможностей и модулей
различных версий программ
Функциональные возможности
Страховая
Компания
Страховой
брокер
Страховой
агент
Добавление, редактирование,
удаление клиентов
Добавление расчетов,
редактирование, удаление расчетов
Сделка, одобрение сделок, загрузка
фотографий
Просмотр отчетов
Группы пользователей (создание,
редактирование, удаление /
добавление, исключение)
Дополнительные услуги
Скидка на пролонгацию полиса
Черный список клиентов
(модуль)
(модуль)
(модуль)
Черный список IP-адресов
(модуль)
(модуль)
(модуль)
СМС-уведомления
(модуль)
(модуль)
(модуль)
База полисов и БСО
(модуль)
(модуль)
(модуль)
Документооборот
(модуль)
(модуль)
(модуль)
Калькулятор
(модуль)
(модуль)
(модуль)
Калькулятор на сайт
(модуль)
(модуль)
Калькулятор + Калькулятор на сайт +
Регистрация клиента + Личный
кабинет клиента
(модуль)
(модуль)
Новости и уведомления
(модуль)
(модуль)
Каналы продаж
(модуль)
(модуль)
Система HelpDesk (консультирование
и помощь)
(модуль)
(модуль)
Финансы
(модуль)
(модуль)
Страховой случай
(модуль)
(модуль)
Отдел оценки ущерба
(модуль)
СТОА
(модуль)
Обращения клиентов (жалобы и
предложения)
(модуль)
Выплаты по страховым случаям
(включено в Модуль «Финансы»)
(модуль)
Автоматизация бухгалтерии (выгрузка
платежек в банк)
(модуль)
73
Таблица 10
Показатели функциональных возможностей модулей
Наименование модуля
Функциональные возможности
«Страховой случай»
регистрация обращений клиентов
«Отдел оценки ущерба
имущества»
оценка ущерба имущества и жизни, направление на
ремонт или выплату (в соответствии с настройками
разделов СТОА или «Партнеры»).
«Финансы»
выплата по страховым случаям (доплата – в случае
необходимости). Ведение всех финансовых операций
помимо страхования клиентов (выплата зарплаты,
доходы и расходы).
«Автоматизация
бухгалтерии»
автоматическая выгрузка платежных поручений для
осуществления выплаты по страховым случаям или по
калькуляции СТОА или партнеров
«Документооборот»
автоматическое заполнение шаблонов документов.
«Калькулятор»
модуль автоматического расчета страховой премии
клиента.
«Калькулятор на сайт»
клиент сможет без участия страховщика произвести
расчет страхования по любому виду страхового
продукта.
«Калькулятор на сайт +
Регистрация клиента +
Личный кабинет
клиента»
автоматизированный расчет страховой премии,
оформление заказа, ведение личного раздела,
пролонгация и скидки на действующие полисы.
История обращений в компанию по страховым
случаям, статус рассмотрения заявления и выплата
страхового возмещения. Система HelpDesk
«Выплаты по страховым
случаям»
дополнительный модуль на основе модуля «Финансы»
(учет страховых выплат).
«Обращения клиентов
(поддержка и контроль
качества)»
отдел контроля качества обслуживания клиентов.
«СМС-уведомления»
уведомления клиентов о заканчивающемся периоде
действия страхового полиса; информационная
рассылка.
«Каналы продаж»
получение информации о каналах продаж и
эффективности использования того или иного канала.
«Учет Полисов»
ведение базы страховых полисов (отслеживание
получения, выдачи, порчи, возврата, оплаты,
корректности заполнения).
«Учет БСО»
ведение базы бланков строгой отчетности (БСО)
(отслеживание получения, выдачи, порчи, возврата,
оплаты, корректности заполнения).
«Черный список
клиентов»
добавление клиентов в черный список, запрет
страхования агентами или администраторами.
«Черный список IP-
адресов»
ограничение доступа в систему с определенных IP-
адресов или из диапазона IP-адресов.
«Система HelpDesk»
обращения пользователей системы и клиентов к своим
консультантам и андеррайтерам. История переписки.
«Новости и уведомления»
новости компании для определенной группы
пользователей. Персональные уведомления
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1404