TourIndex.ru - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и производить мониторинг цен туроператоров.
Adobe Photoshop - графический редактор.
on-line бронирование и пересылка путевок и всех отчетных документов по электронной почте
При обслуживании туристов используется необходимый минимум автоматизации. Дальнейшее развитие предприятия невозможно без строительства новых и реконструкции деятельности с учетом последних достижений науки и техники: технологизация и компьютеризация индустрии туризма; рациональное использование имеющихся материальных ресурсов; применения современных технологий обслуживания туристов.
2.3 Анализ конкурентов
Анализ конкурентов необходим для того, чтобы оценить позицию фирмы на рынке и определить выбор правильной конкурентной стратегии.
Выбранные конкуренты в большинстве уже расширили сферу применения компьютерных технологий. Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений.
Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям, выработанным для каждой компании отдельно. Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы произвольности.
В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.
Чтобы понять ситуацию и положение "Татьянин День", можно сравнить автоматизацию процессов нескольких турфирм, занимающихся примерно по тем же направлениям, что и "Татьянин день".
Табл. 2.3
Анализ конкурентов с сфере применения ИТ
Наименование фирмыСферы применения компьютерных технологийУдовлетворенность руководителя состоянием компьютеризацииBee TravelБухгалтерия, делопроизводство, менеджер - клиент, информационная база отелей, авиакассы, система аналитической отчетности, планирование деятельностиДА, полная автоматизацияЛужники-турБухгалтерия, делопроизводство, информационная база отелей, авиакассыДА, полная автоматизацияИнтерВояжБухгалтерия, делопроизводство, система аналитической отчетности, информационная база отелейДА, back-офисСезонБухгалтерия, делопроизводство, авиакассыДА, back-офисАмора-ТурБухгалтерия, делопроизводствоНЕТТатьянин ДеньБухгалтерия, делопроизводство, планирование деятельности, менеджер - клиентНЕТ
Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы. Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение. Например, туристская фирма "Bee Travel" уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных систем и технологий, при этом руководители этой фирмы стремятся использовать в работе все последние новшества программного обеспечения. Многие руководители турфирм отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компании.
Результаты исследований показывают, что, у "Татьянин День" ещё есть неохваченные сферы применения технологий и в перспективе пока что нет никаких изменений, в то время как большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. На рынке фирм, оказывающих туристические услуги, наблюдается острая борьба за клиентов. Достижению эффективной работы турагентства помогает использование современных информационных технологий. Задачу автоматизации офиса по приему и оформлению туристических заявок решает внедрение специализированного программного обеспечения, учитывающего особенности деятельности турагентств и туроператоров.
Заключение
Сейчас наблюдается нехватка статистических данных, с помощью которых можно было бы измерить действительный экономический эффект от использования информационных технологий.
Любой технологический прогресс приводит к сокращению рабочих мест и профессий, но на смену им появляется еще больше новых. Внедрение информационных технологий увеличивает спрос на специальности, требующие определенной квалификации и хорошего образования. Экономика все больше становится зависимой от знаний.
Компании, решившей автоматизировать свой бизнес, сегодня есть из чего выбирать. Рынок IT-решений предлагает туриндустрии специализированное программное обеспечение, охватывающее все участки работы.
На мой взгляд, основными тенденциями в турбизнесе будут:
предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;
укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;
создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство в России используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.
Создание Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.
Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма и путешествий в России.
Скорее всего, агентства будущего - это технически оснащенный офис, с минимальным количеством персонала, с использованием Интернет-технологий для привлечения клиентов, поиска, бронирования и оплаты туров и услуг. А в офисе работа с клиентами будет происходить исключительно в виде консультаций.
Список используемой литературы
1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж-2009.
. Широкова Р.Д. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом Сер. 12, 2013, вып. З (№19)
. Калашников А.С. Как автоматизировать работу туристического агентства // Туринфо. №10. - 2010.
. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 2013. - 144 с.
. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2011.
. Пещажжая Н.В. Экономика информационного общества // РЭЖ. - №5-6/2011, - С. 103
7. Мамедов А.А. "Технологические системы обеспечения производства туристских услуг". - М.: Центральное рекламно-информационное бюро "Турист", 2009.
. Морозов М.А., Морозова Н.С. "Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. " - М.: Академия, 2012.
. Свириденко С.С. "Информация и информационные технологии в современном обществе". - М.: МНЕПУ. 2011