Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
150
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В магистерской диссертации были изучены литературные источники,
нормативно-правовые документы в области информационных технологий, а
также внутренние нормативные документы компании, определены понятия
информационной системы, подробно изучены этапы создания ИС.
В результате исследования деятельности отдела технической поддержки
компании АО «Единый Расчётно-Информационный Центр ЯНАО», были
выявлены проблемные зоны в части бизнес-процесса приёма и анализа заявок,
поступающих в отдел, а также наличие рутинного характера работы начальника
отдела, и неравнозначной рабочей загруженности сотрудников техподдержки.
По результатам исследования был разработан проект автоматизации, с
помощью математических методов принятия решений была выявлена стратегия
реализации ИС, определена команда проекта, построена информационная
модель, а также выявлены входные и результатные документы. В программном
обеспечении задачи было представлено дерево функций, сценарий диалога и
дерево вызова программных модулей. Представлена ER модель, описывающая
подробную характеристику базы данных. По результатам работы проведена
апробация результатов исследования.
Проведённый анализ процесса приёма заявок службой технической
поддержки позволил выявить «узкие места» в данном бизнес-процессе, и
усовершенствовать его благодаря разработке и внедрению информационной
системы, которая позволяет главными действующими лицами в процессе
регистрации заявки сделать ИС и сотрудника-инициатора заявки, без
физического взаимодействия с сотрудниками техподдержки, что в свою очередь
очень сильно высвобождает рабочее время сотрудникам техподдержки для более
рационального его использования.
Кроме этого внедряемая ИС упростит бумажно-аналитическую работу
начальника отдела. Теперь вся информация о поступивших заявках будет
храниться централизовано в электронном виде (в базе данных), а не в бумажном
журнале учёта, что в свою очередь исключает возможность потери данных. Вся
информация будет чётко структурирована, поэтому данные будут
151
обрабатываться более оперативно, и составление отчётов о работе отдела, не
будет занимать более 2 минут.
Расчёт показателей экономической эффективности показал, что
разработка и внедрение такой автоматизированной информационной системы
позволит снизить трудовые затраты на 1 430,54 ч/год, а стоимостные затраты в 2
раза (на 341187,50 руб./год). При этом срок окупаемости внедрения проекта
составит 7 месяцев.
152
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон Российской Федерации № 149-ФЗ от 27 июля
2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации»
2. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Термины и определения. Дата введения 1992-01-01.
3. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания.
4. ISO 15288 - ISO/IEC 15288:2002.
5. ISO/IEC 12207:2008.
6. Батаев А.В. Операционные системы и среды: учебник для студ.
учреждений сред. проф. образования - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр
«Академия», 2015. - 272 с.
7. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные
технологии и системы: учебник. Москва: Форум: Инфра-М, 2015. – 541 с.
8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем: курс лекций: учеб пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальности в области информ. технологий / - Мю:
Интернет-Ун-т Информ технологий, 2016. - 304 с.: ил. - (Серия «Основы
информационных технологий»).
9. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных
систем: монография. – Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. – 270 с.
10. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования
информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. –
206 с.
11. Кригер А.Б. Информационный менеджмент. ТИДОТ ДВГУ. 2014.
12. Кузнецов М.В., Симдянов И.В. Самоучитель PHP 7 / - СПб.: БХВ-
Петербург, 2018. - 448с., стр.15
13. Монкур М. Освой самостоятельно JavaScript за 24 часа, 2-е издание.
: Пер. с англ. : М. : Издательский дом «Вильяме», 2011. — 320 с.
153
14. Рыбальченко М.В. Архитектура информационных систем: учеб.
пособие для СПО. - М.: Издательство Юрайт, 2019 - 91 с. - Серия:
Профессиональное образование.
15. Флэнаган Д. JavaScript. Карманный справочник. Сделайте веб-
страницы интерактивными! / Перевод А.Г. Сысонюк. — Москва.: Издательский
дом «Вильямс», 2015. — С. 320.
16. An Introduction to Network Attached Storage (англ.) // SPH Magazines.
— P. 90—92.
17. Пояснение к бухгалтерскому балансу и отчёту о финансовых
результатах АО «ЕРИЦ ЯНАО» за 2018 год.
18. Устав АО «ЕРИЦ ЯНАО» (новая редакция от 13.01.2016 г.).
19. Информационные технологии. Стратегии внедрения
информационных систем управления. М.В. Романова, кандидат экономических
наук, доцент Государственный университет управления. Журнал Дайджест
Финансы № 5(137)-2006.
20. Depix. Язык программирования PHP.
https://depix.ru/articles/yazyk_programmirovaniya_php.
21. Enterprise Partner № 4 (45), 2002. Как построить службу поддержки
пользователей ИС. https://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=15901.
22. HP Service Manager/ https://well-soft.ru/hp-service-manager/.
23. Группа компаний Штиль. https://www.shtyl.ru/support/articles/kak-
podobrat-ibp-dlya-serverov/.
24. Единый Расчетно-Информационный Центр ЯНАО. http://www.eric-
yanao.ru/city/muravlenko/page/about-the-company/.
25. Интернет-магазин DNS. Маршрутизатор Mikrotik RB2011iL-IN.
https://www.dns-shop.ru/product/6aed5d53dee84699/marsrutizator-mikrotik-rb2011il-
in/.
26. ИТ-инфраструктура: учебно-методической пособие. Олейник. А.И.
http://thelib.ru/books/a_i_oleynik/it_infrastuktura_uchebno_metodicheskoe_posobie-
read-2.html.
27. Лекции по веб-программированию. PHP: базовые понятия языка.
http://weblecture.ru/node/148.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704