Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
140
исполнителя и отправляет ему уведомление на email о том, что ему назначена
заявка в работу.
Рисунок 39. Окно создания заявки
В свою очередь у специалиста техподдержки отображается список
заявок, поступивших ему в работу, а у начальника отдела отображаются все
заявки, поступившие в отдел. На главном экране «Панель приборов» начальник
отдела может анализировать работу сотрудников своего отдела – сколько
принято заявок, сколько находится в работе, сколько выполнено, кем и когда.
(рисунок 40).
141
Рисунок 40. Окно «Панель приборов»
Также для анализа работы отдела и каждого сотрудника в отдельности,
начальник отдела может использовать вкладку меню «Общая статистика», где
формируется отчёт об информации по заявкам отдела и о текущей ситуации
работы каждого сотрудника в отдельности (рисунок 41).
Рисунок 41. Отчёт «Общая статистика»
142
Для корректной работы ИС, перед вводом в эксплуатацию, необходимо
заполнить справочники системы, такие как Отделы системы, Должности,
Управления, Темы заявок, Центр знаний. Экранные формы справочников
приведены в приложении 3.
Также необходимо зарегистрировать пользователей-сотрудников
компании (инициаторов) и сотрудников техподдержки (исполнителей). Для
регистрации пользователей-инициаторов необходимо зайти в меню
«Пользователи-Добавить» и заполнить такие поля, как ФИО, логин, должность
(выбрать из списка ранее заполненного одноимённого справочника), раздел
(выбрать из списка ранее заполненного справочника Управления), телефон,
кабинет и email. Список зарегистрированных пользователей представлен на
рисунке 42.
Рисунок 42.Список зарегистрированных пользователей (сотрудников компании)
Для регистрации пользователей-исполнителей необходимо зайти в меню
«Администрирование-Пользователи Системы-Создать пользователя» и
заполнить такие поля, как ФИО, логин, пароль, email, отделы (из левой колонки
списка нужно переместить в правую колонку), сообщение (в котором можно
указать данные для входа в систему, данное сообщение после регистрации
пользователя будет ему отправлено на электронную почту), видимость заявок (с
помощью чек-бокса выбрать права доступа) и привилегии (отметить нужные
143
значения). Список зарегистрированных специалистов техподдержки представлен
на рисунке 43.
Рисунок 43. Список зарегистрированных специалистов техподдержки
144
Глава 3. Обоснование экономической эффективности
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Так как в первой главе диссертации было определено, что стратегия
внедрения ИС выбрана по направлению, и автоматизации подлежат
исключительно процессы приёма и анализа заявок в службу поддержки, а это не
требует глобального изменения технической инфраструктуры компании и всех
бизнес-процессов, а, следовательно, не требует и больших инвестиций тоже.
Практически все методики расчёта экономической эффективности
проекта складываются из двух составляющих:
Косвенного эффекта, который, например, характеризуется
увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением
уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций, получаемых
от клиентов, снижение затрат на сырьё и материалы, уменьшение сумм штрафов,
неустоек и т. д.
Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых
и стоимостных показателей.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (
Т) в часах за год:
Т = Т
0
- Т
1
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
базовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
К
Т
=
Т / T
0
* 100% (2)
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (Y
T
):
Y
T
= T
0
/ T
1
(3)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704