Материал: Конспект лекций по дисциплине Социальная психология Шахты 2022 Лекция Введение в социальную психологию

Социальная коммуникация:

коммуникативная сторона общения
Коммуникация (от лат. communicatio – общее, разделяемое со всеми) – процесс двустороннего обмена информацией между отправителем и получателем, ведущий к взаимному пониманию ее интеллектуального и эмоционального содержания.

Понятие «коммуникация», как отмечает Наталья Громова, «принадлежит к числу таких емких концептов, которые функционируют в разных отраслях знания» (2005, С.7). Поэтому и рассматривается оно в неодинаковых контекстах по-разному. Из всех подходов к определению понятия коммуникации наибольшую популярностью имеет деятельностный (интеракционный) и технократический (механистический) подходы (Коноваленко М.Ю., 2012, С. 24).



Деятельностный подход предполагает рассмотрение коммуникаций как процесса, протекающего во времени в том или ином контексте. Он более близок реальной жизни и позволяет объяснять процесс взаимодействия между людьми, место человека в социуме, а также функциональное назначение и структуру коммуникаций.

Коммуникативный процесс представляет собой процесс взаимообмена информацией (сообщениями) между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.



Обмену информацией в процессе коммуникации могут препятствовать различные барьеры. Существует несколько видов барьеров (Бодалев А.А, 1983):

1) барьер непонимания может возникнуть из-за незнания отдельных слов или выражений;

2) фонетический барьер – из-за невнятной речи;

3) стилистический – из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения,

4) логический – из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;

5) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия)

6) барьеры отношений, связанные с неприязнью или недоверием к коммуникатору.



Процесс коммуникации осуществляется с помощью вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств, причем значение вторых, как правило, недооценивается обыденным сознанием. На самом деле невербальная коммуникация играет гораздо более важную роль, чем может показаться на первый взгляд. По данным всемирно известных американских ученых

Рея Бёрдвистелла (1918 – 1994) и Альберта Меграбяна (р. 1939), полное сообщение усваивается человеком через мимику и жесты на 55 %, через интонацию – на 38 % и через слова – лишь на 7%. Тем не менее, умение грамотно пользоваться речью – очень важное качество человека.

Речь – это язык в действии (язык же – это система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис – набор правил, по которым строятся предложения). С помощью речи мы используем средства языка для решения тех или иных проблем и задач, которые возникают в различных ситуациях общения и деятельности. Речевой акт – это индивидуальное и каждый раз новое употребление языка. Кроме того, в зависимости от свойств личности человек может совершенно по-разному пользоваться речью. Кто-то общителен и такому человеку всего есть что сказать и кому сказать, а кто-то замкнут и довольно скупо пользуется речью. Кто-то красноречив и умеет связно, убедительно и красиво излагать свои мысли, а кто просто болтлив и несдержан в речи (болтливость часто является признаком слабой воли и поверхностности ума). Кто-то склонен к краснобайству, т.е. к длинным и бессодержательным речам, а кто-то предпочитает быть лаконичным, т.е. выражать мысли кратко и четко, иногда даже афористично.

Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Она объединяет людей с помощью языка. Но способ этого объединения может быть различным. Какой же должна быть грамотная речь человека? Какими универсальными качествами она должна обладать, вне зависимости от специфики ее тематической направленности? Лингвисты и психологи убеждены, что грамотная речь должна быть:

1

Знаете ли Вы, что…

…исследователи установили, что активный словарный запас современного человека 7 – 9 тыс. разных слов. По подсчетам других, он достигает 11 – 13 тыс. слов. Д. Карнеги утверждает, что средний человек обходится примерно двумя тысячами слов. Для сравнения заметим, что А.С. Пушкин употребил в своих произведениях и письмах более 21 тыс. слов, Есенин – почти 19 тыс. (т. е. 18890), Сервантес – 17 тыс., Шекспир – около 15 тыс. Гоголь только в «Мертвых душах» употребил около 10 тыс. 44. Это свидетельствует об исключительном богатстве словаря великих мастеров художественного слова

Источник: Горбачевич К.С, Горбачевич К.С. Русский язык. Прошлое. Настоящее. Будущее. – М.: Просвещение, 1984, С. 88.


. Богатой и разнообразной. Часто нам приходится слушать речи, изобилующие штампованными, сухими, однообразными определениями. К сожалению, иногда приходится слушать и невольно подсчитывать, как «ораторы» употребляют одно и то же прилагательное, рассказывая о здании дворца, о портрете императора, о музыкальном инструменте, стоящем внутри, о виде из окна, о дамских вечерних туалетах и т. д. Например, прилагательное «красивый». А ведь сколько синонимов можно подобрать: чудесный, прекрасный, великолепный, изумительный, замечательный, восхитительный и много других! Синонимы делают речь красочнее, разнообразнее, позволяют избегать повторения одних и тех же слов.

2. Чистой. Чистота речи – отсутствие в ней лишних слов, слов-сорняков, слов-паразитов. В языке названных слов нет, такими они становятся в речи из-за частого, неуместного их употребления (Введенская Л.А., 1999. С. 75). У некоторых людей в речи часто встречаются «любимые словечки»: понимаешь ли, коль скоро, постольку., поскольку.., так сказать, как бы, значит, вот, собственно говоря, видите ли, в общем-то, понятно, да, так, скажем так, будем так говорить и др. Создается довольно неприятное впечатление. При слишком частом употреблении подобных слов слушающие часто концентрируют свое внимание на подсчитывании слов-паразитов, а не на действительно интересных фактах речи. А по ее завершении могут с гордостью сообщить соседу: «Наш оратор употребил выражение "так сказать" 47 раз!».

3. Ясной и понятной. Готовя речь, необходимо сделать так, чтобы абстрактные утверждения стали понятными. Для этого рекомендуется сопроводить общие категории конкретными примерами. Непонятное вызывает недоверие и неприязнь у партнера, плохо усваивается и запоминается, мало чему может научить. Очень важно, но и очень трудно быть ясным. Как же добиться понятности? Нужно правильно использовать

различные пласты лексического состава языка, такие как термины, иностранные слова, диалектизмы, жаргонизмы, профессионализмы, историзмы, архаизмы, неологизмы. Применение слов ограниченного употребления должно быть обязательно мотивировано. Рекомендуется избегать слишком частого употребления специальных терминов. Нужно быть уверенным в том, что предмет, о котором мы говорим, так же ясен для собеседника, как солнечный свет в полдень.

4. Правильной. Правильность речи предполагает соблюдение действующих норм русского литературного языка. Для того чтобы говорить правильно, необходимо знать и соблюдать грамматические нормы, а также нормы произношения и ударения.

5. Точной. Точность речи связана с умением четко и ясно мыслить, знанием предмета речи и законов языка. Точность речи – это точность словоупотребления, правильное и уместное употребление многозначных слов. Если во время подготовки речи встречается термин, который вроде бы знаком, но есть сомнения по поводу его формулировки, то лучше всего не полениться и справиться о его точном значении в словаре. Запомнив не ясный до конца термин, человек рискует потерять авторитет в глазах собеседника, употребив его в неверном контексте или давая неверный ответ на вопрос.

6. Выразительной, яркой, образной. Необходимо уметь воздействовать не только на чувства, но и на воображение. Для этого имеется целый арсенал выразительных средств. Все выразительные средства речи подразделяются на лексические средства и фигуры речи. Важное место в лексических средствах занимают тропы – употребление слов в переносном значении. К тропам относятся эпитеты, сравнения, метонимии, синекдохи, метафоры, гиперболы, литоты, перифразы и другие. Эпитет оживляет слово, придает ему большую выразительность. Сравнение обычно строится на сопоставлении двух предметов или явлений, имеющих одинаковые признаки, и оформляется с помощью союзов «как», «как бы», «как будто», «ровно», «словно», «точно».

Метонимия представляет собой перенос значений по смежности явлений («весь город обсуждал это событие», «съел целую тарелку» и др.). Синекдоха – обозначение целого через его часть. К примеру, синекдоха М. Лермонтова: «И слышно было до рассвета, Как ликовал француз». В метафоре слова сближаются по сходству или контрасту их значения. Например, метафора А. Ахматовой «Пустых небес прозрачное стекло». Но речи следует избегать использования метафор, смысл которых трудно уловить. Делают речь более яркой и гиперболы (преувеличения). Например, «редкая птица долетит до середины Днепра» (преувеличение величины реки). Преуменьшение же свойств, качеств объекта, человека, называют литотой; например, «мальчик с пальчик». В перифразе происходит замена наименования предмета описательным оборотом речи. Вместо льва можно сказать «царь зверей», понятие «бывалый человек» заменить выражением «тертый калач».

Эти и многие другие выразительные средства делают речь яркой, выразительной, эмоциональной и образной. Данных целей также поможет достичь использование ряда принципов речевого воздействия.



Принцип доступности предполагает учет культурно-образовательного уровня партнера, их жизненного и производственного опыта. Люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому прежде чем что-либо говорить, необходимо обращать внимание на социальную принадлежность собеседника. Исходя из этого, нужно строить свою речь, выбирая подходящие слова.

Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у собеседника путем обращения к его эмоциональной и рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогия, ссылки на прецеденты, образность высказываний.

Принцип экспрессивности находит выражение в эмоциональной напряженности речи человека, его мимике, жестах и позе. Формами экспрессивности могут быть: страстность, сострадание, радость, грусть и т. д.

Принцип сенсорности предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении.

Принцип интенсивности характеризуется темпом подачи информации. Различная информация и разные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения речи. Нужно обязательно учитывать темперамент собеседников.

Невербальная коммуникация