Материал: Конспект лекций по дисциплине Социальная психология Шахты 2022 Лекция Введение в социальную психологию

представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Кроме того, чтение жестов помогает осуществлять обратную связь в процессе коммуникации.

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными. Это дополнение, опровержение и замещение вербальных сообщений, а также регулирование разговора (Куницына В.Н., 2002, С. 71):

1) функция дополнения выражается в том, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Речь можно точнее понять и лучше запомнить, если она дублируется жестами (например, поднятый вверх указательный палец – знак «это важно»);

2) функция опровержения выражается в том, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Исходя из того, что невербальное поведение меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится спустя примерно 4 – 5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями;

3) функция замещения выражается в использовании невербального сообщения вместо вербального. Например, в шумном холле гостиницы, где собралось много людей, мы жестами сообщаем находящемуся вдали гостю, что такси прибыло и нужно выходить;

4) функция регулирования выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются знаки, замещающие слова: поворот головы в сторону; прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить и др. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Внешние проявления человеческих чувств и эмоций, т.е. мимику, жесты, пантомимику (позы, осанку, по­клоны, походку) изучаеткинесика.

Мимика– это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек.

Мимические выражения несут более 70% информации о том, что переживает человек. Например, это касается взгляда человека.



Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шес­ти основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы. Легче всего распознаются положительные эмоции (радость, любовь, удивление), труднее воспринимаются отрицательные (печаль, гнев, отвращение). Основную познавательную нагрузку в распознавании истинных чувств человека несут брови и губы.

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека: это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражена на левой.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со­стоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от на­строения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширя­ются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Жесты могут подразделяться также на следующие виды (Ниренберг Дж., 1990):

• 
  жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание ука­зательного пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и др.;
  
• 
  жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирами­ды; раскачивание на стуле;
  
• 
  жесты нервозности и неуверенности – переплетенные паль­цы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу паль­цами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;
  
• 
  жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;
  
• 
  жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытира­ние влажных ладоней о ткань;
  
• 
  жесты отрицания – сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;
  
• 
  жесты расположения – прикладывание руки к груди; пре­рывистое прикосновение к собеседнику и др.;
  
• 
  жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;
  
• 
  жесты неискренности – «прикрытие рукой рта»; «прикосно­вение к носу» как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.
  

Позой называется положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собе­седника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтере­сован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад .



Значительную информацию о человеке может также дать его походка. Походка человека – это стиль передвижения, в котором можно прочитать эмоциональ­ное состояние человека. Са­мая «тяжелая» походка наблюдается при гневе, самая «легкая» – при радости, самая большая длина шага при гордости, вялая, угнетенная по­ходка – при страдании.

Кроме графологии и кинесики, можно еще несколько источников психологических знаний об индивидуальности человека являются. Это прежде всего такесика и проксемика.

1. Такесика – учение о контактах общающихся людей, осуществляемых с помощью прикосновения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. В Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Из всех видов тактильных контактов (объятия, поцелуи, простое прикосновение руки, прикосновение щекой к щеке и др.) наиболее распространено рукопожатие. Оно является непременным атрибутом любой встречи и прощания. Рукопожатие может быть очень информативным (особенно важно обращать внимание на его интенсивность и продолжительность):

• 
  слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук – безразличие;
  
• 
  продолжительное рукопожатие и влажные руки – сильное волнение;
  
• 
  немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой – дружелюбие;
  
• 
  ладонь, повернутая вниз, – желание главенствовать;
  
• 
  ладонь вверх – покорное рукопожатие, передача инициативы другому;
  
• 
  руки партнера остаются в одинаковом положении – уважение;
  
• 
  прямая, не согнутая рука – напоминание о неравенстве;
  
• 
  пожатие кончиков пальцев – сохранение дистанции;
  
• 
  жест «перчаткой» – честность партнера, ему можно доверять.
  

2. Проксемика – учение о дистанциях, которые соблюдают люди. Данный термин ввел американский психолог

Эдвард Холл (1914 – 2009), один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1959 году в книге «Молчаливый язык». В этой работе Э. Холл сконцентрировал свой опыт работы во время войны в батальоне афроамериканцев, а затем в обучении дипломатов. Он описал невербальные языки различных культур.



Интимная дистанция может быть ближней, выражаясь прикосновением, и дальней – на расстоянии от 15 до 50 см. Ближняя интимная дистанция в деловой жизни предполагается во время рукопожатий, приветствий и прощаний. Во всех остальных случаях устанавливается дальняя дистанция – 50 см.

Личная дистанция – это общение на расстоянии от 60 см до 1,2 м, к которому прибегают во время ведения бесед, переговоров, подписания контрактов. Такое расстояние ни к чему не обязывает и вместе с тем располагает к продолжению контакта.

Социальная дистанция – от 1,2 до 2,5 м – устанавливается в случаях, когда общение происходит с незнакомым человеком. На таком расстоянии директор принимает секретаря, других служащих, подчеркивая строго деловое общение. Подобная дистанция удобна, когда длительное общение нежелательно: можно отвести от собеседника взгляд, и на таком расстоянии это будет означать прекращение разговора.

Публичная дистанция предполагает расстояние от 3,5 до 7,5 м. Она идеально подходит для выступлений на совещаниях, семинарах. Публичная дистанция – это расстояние от сцены до публики, характерное для театра; от трибуны до участников совещаний, собраний.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе коммуникации, происходящей за стандартным прямоугольным столом, собеседники могут занимать четыре основные позиции:

а) позиция непринужденного общения (угол стола образует частичный барьер):

В




А
б) позиция сотрудничества (между партнерами нет барьера, что способствует взаимопониманию, эффективному взаимодействию, выработке общих решений):

А В


в) позиция соперничества (стол создает барьер, порождающий иллюзию защищенности и, как следствие, желание отстаивать свою позицию, доказывать что-то, спорить,):

А



В

г) независимая позиция (такое положение занимают люди, не желающие общаться друг с другом, не испытывающие друг к другу интереса):

А



В

Считается, что квадратный стол (формальный) устанавливает соревновательные и оборонительные позиции, а круглый (неформальный), наоборот, создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе.

Социально-психологическое познание другого человека не ограничивается только вышеописанными источниками. О человеке дает информацию буквально каждая, деталь с ним связанная. Информативны в психологическом плане и такие факторы, как: возраст человека, фамилия, имя, отчество, дата его рождения, особенности одежды, аксессуары, манера улыбаться и смеяться, особенности речи и т.д.

Социальное взаимодействие: перцептивная сторона общения
Перцепция (от англ. рerception – восприятие) – это процесс восприятия людьми друг друга в общении. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения.

В социальной психологии термин «социальная перцепция» означает восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп. Термин «социальная перцепция» был введен американским психологом-долгожителем Джеромом Брунером (род. 1915), который в ходе экспериментов выявил, что восприятие чело веком других людей зависит от его личностных особенностей и социокультурных факторов. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков собеседника. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, то он воспринимается и партнером по общению как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

В процессе восприятия действует несколько психологических механизмов, наиболее существенными из которых являются: идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (или отождествление) – это установление сходства одного человека с другим. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением – эмпатией.

Эмпатия – особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека. Здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия – этоспособность эмоционально воспринять другого человека, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.