Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
коммерческого банка, разработке рекомендаций по её улучшению для
повышения экономической эффективности работы банка путем
формирования и поддержания лояльного поведения персонала и как
следствие минимизации потерь, связанных с низким уровнем лояльности
персонала. Для успешного достижения данной цели были проанализированы
и обобщены теоретические подходы к проблеме формирования и
поддержания лояльности персонала; рассмотрен лучший российский и
зарубежный опыт в формировании корпоративной программы повышения
лояльности персонала; проанализирован механизм формирования лояльности
персонала в системе управления персоналом банка; раскрыто влияние
лояльности персонала на экономическую эффективность работы
коммерческого банка; разработаны рекомендации по реализации
корпоративной программы по формированию и повышению уровня
лояльности персонала.
Руководство Банка ВТБ24 (ПАО) уделяет достаточно много внимания
развитию персонала, укреплению лояльности сотрудников и периодически
оценивает и улучшает действующую программу повышения лояльности
персонала. В ВТБ 24 для оценки уровня вовлеченности и удовлетворённости
сотрудников используются разные инструменты, в том числе исследования и
опросы, на основании результатов которых планируются мероприятия по
улучшению «качества жизни» сотрудников. В частности, каждые два года
среди сотрудников банка проводится опрос «Мой Банк». Он содержит около
100 вопросов, ответы на которые помогают HR-менеджерам понять уровень
удовлетворённости сотрудников различными сторонами работы, начиная от
рабочего места, заканчивая взаимодействием с коллегами и руководством, а
также отношением к корпоративной культуре банка. В 2017 году банком
запланирован ряд мероприятий, направленных на укрепление и развитие
корпоративной культуры. Например, все мероприятия 2017 года будут
проходить в рамках концепции «Страна ВТБ24». Будет продолжена активная
работа по обновлению корпоративного портала и построению внутренней
социальной сети ВТБ24.
На основе анализа итогов исследования уровня лояльности и
удовлетворенности трудом персонала Банка, мы пришли к выводу, что
изначально большая часть опрошенных сотрудников банка имеет установку
на продолженную лояльность; сотрудники не удовлетворены оплатой труда в
банке и при предложении им более высокого уровня оплаты труда готовы
сменить место работы; сотрудники не в полной мере удовлетворены стилем и
методами работы руководства банка; сотрудники в большинстве своем
лояльны не банку, а коллективу и социальному пакету, предоставляемому в
банке.
Задача каждого руководителя банка – оперативно и на постоянной
основе доводить информацию до сотрудников, активно вовлекая их в
проводимые банком мероприятиях формированию корпоративной культуры
на местах. Задача каждого сотрудника Банка – принять данную культуру и
поддерживать ее на постоянной основе. Основные ценности банка
прозрачны, понятны, чётко определены и поддерживаются абсолютным
большинством количеством сотрудников. Но в то же время всегда есть
направление для дальнейшего роста и развития.
Предложенные варианты, обозначенные в работе по итогам
проведенных исследований корпоративной программы повышения
лояльности персонала, помогут сфокусироваться на точечных западающих
звеньях, помогут решить ряд возникающих проблематик и нерешенных задач
в системе, что, безусловно, в целом благоприятным образом скажется и на
решении стратегических задач Банка.
В большей степени акцент в работе был поставлен на восприятие
корпоративной культуры в банке и улучшение действующей программы
повышения лояльности персонала. Поскольку сотрудники формируют
основной финансовый результат Банка, от их восприятия и вовлечения в
корпоративную культуру ВТБ24 зависит выполнение стратегических целей
Банка.
Эту идею очень точно сформулировал Акин Онгор, президент Garanti
Bank, поистине легендарная личность. Всего за девять лет он превратил
заурядный турецкий банк в финансовый институт мирового уровня:
«Инвестируйте в людей, развивайте их, помогайте им расти, обеспечьте их
передовыми технологиями, доверяйте своим сотрудникам, внушайте им
уверенность в собственных силах, наделите их полномочиями, дайте им
возможность высказаться, хвалите за то, что они приходят к вам с
предложениями, награждайте их за эффективную работу и претворяйте в
жизнь их инициативы. В результате всего этого естественным путем
появится и мотивация, и креативность».
56
Таким образом, сформировать и постоянно поддерживать лояльность
персонала в коммерческом банке можно только при непрерывной и
профессиональной работе в этом направлении. Формирование лояльности
персонала – это не только следствие реализации корпоративной программы
повышения лояльности, но так же и результат продуманной политики
организации, зеркальное отражение руководства к своим сотрудникам.
Корпоративная программа повышения лояльности персонала
должна строиться на синтезе схем материального и нематериального
поощрения с одновременным получением обратной связи и оперативными
мерами по улучшению программы. Повышение и сохранение лояльности
персонала решается с помощью стимулирования эффективной работы,
компенсации неблагоприятных условий и факторов, решения проблем
сотрудников, грамотной информационной политики и пропаганды
командного духа, корпоративности. И главное в этом процессе –
партнёрские отношения между работником и работодателем.
56
Акин Онгор «После меня - продолжение…». Издательство: Альпина Паблишер, 2016 г. – 212 с.
Библиографический список
Основная литература:
1. Bass & Stogdill’s Handbook of Leadership/Theory, Research,& Managerial
Applications/Berhard M. Bass/2014 – p. 285
2. Sendil Ethiraj, Alfonso Gambardella, Constance Helfat «Strategic Management
Journal», July 2016
3. J.R. Hackman and G.R. Oldham. «Motivation through the design of work: a test
of a theory», Organizational Behaviour and Organizational Performance, 2016
– pp. 250-279.
4. Акин Онгор «После меня - продолжение…». Издательство: Альпина
Паблишер, 2016 г. – 212 с.
5. Барышева А., Киктева Е. «Мотивация». – СпПб.: Питер, 2014 г. – 125 стр.
6. Боб Нельсон «1001 способ поощрить работника». – М.: Вильямс, 2016 –
184 с.
7. Большой словарь иностранных слов. - Издательство «ИДДК», 2016.
8. Глухов В.В. «Основы менеджмента». - СПб.: Специальная литература,
2012. - 473с.
9. Глазырин С.Ю. «Организационная культура».: Учебно-методический
комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2013. - 144 с.
10. Грошев И.В., Емельянов П.В, Юрьев В.М. «Организационная культура». -
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 288 с.
11. Гончаров А. «Феномен лояльности персонала» / Управление персоналом.
– 2016, №10
12. Доминяк В.И. К вопросу о предпосылках организационной
лояльности//Социально-экономические и психологические проблемы
управления//Сборник научных статей по материалам II Всероссийской
научно-практической конференции. - М.: МГППУ, 2011. – с. 58-64
13. Джеральд Коул. «Управление персоналом в современных организациях».
- Москва. 2016 г. - 350 с.
14. Дизель П.М., Раньян У.М. «Поведение человека в организации». - М.:
Просвещение, 2015. - 326с.
15. Зайцева О. А., Рогачева Н. И. «Основы менеджмента». - М.: Центр, 2015. -
263с.
16. Йон Катценбах. «Почему гордость важнее денег». – М.: «Манн, Иванов и
Фербер», 2012. – 224 с.
17. Кибанов А. Я. «Основы управления персоналом»: Учебник. – 3-е изд., -
М.: ИНФА-М, 2014 г. – 378 стр.
18. Клаус Кобьелл. «Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен». – М.:
«Альпина Паблишер», 2011. – с. 192
19. Камерон К.С., Куинн Р.Э. «Диагностика и изменение организационной
культуры»./Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. СПб., 2014 – 320 с.
20. Пьер Касс. «Успех. Лидер. Действие.» /Пер. с англ. – М.: Альпина
Паблишер. – 2016. – 183 с.
21. Магура М.И., Курбатова М.Б. «Современные персонал-технологии». – М.:
«Управление персоналом», 2015 – 388 с.
22. Э. Мерманн. «Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха
организации»/Пер. с нем. – Х.: Изд-во «Гуманитарный центр»/ А.В.
Коченгин, 2015. – 45 стр.
23. Мильнер Б.З. «Организация программно-целевого управления». - М.:
Наука, 2015. - 354с.
24. Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко «Экономика персонала», Москва, Альфа-
Пресс, 2013 г. – 321 с.
25. Питерс Т., Уотермен Р. «В поисках эффективного управления: опыт
лучших компаний». Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. сл. Л.И. Евенко. - М.:
Прогресс, 2014. - 194с.
26. Попов Г.Х. «Проблемы теории управления». - М.: Экономика, 2012. -
284с.
27. Родионова Е.А. «Психология стимулирования персонала». – Х.:
«Гуманитарный Центр», 2013 г. – 28 стр.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088