Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...6
Глава 1. Теоретические и методологические основы исследования
лояльности персонала…………………………………………………………...10
1.1. Лояльность персонала как фактор успешности компании…………….....10
1.2. Формирование и поддержание лояльности персонала…………………...20
1.3. Опыт западного и российского менеджмента в формировании
корпоративной программы лояльности………………………………………..31
Глава 2. Роль механизма формирования лояльности персонала в системе
управления персоналом банка………………………………………………….43
2.1. Особенности деятельности Банка ВТБ 24 (ПАО)………………………...43
2.2. Цели и задачи системы управления персоналом…………………………47
2.3. Оценка существующего уровня лояльности персонала………………….58
2.4. Анализ итогов исследования удовлетворенности трудом и лояльности
персонала………………………………………………………………………....69
3. Рекомендации по построению эффективного механизма формирования
лояльности персонала…………………………………………………………...81
3.1. Разработка и реализация корпоративной программы по формированию и
повышению уровня лояльности персонала……………………………………81
3.2. Рекомендации по улучшению действующей программы повышения
лояльности сотрудников через формирование корпоративной культуры…..90
Заключение……………………………………………………………………....94
Библиографический список…………………………………………………….98
Приложения…………………………………………………………………….102
ВВЕДЕНИЕ
Порой заслужить доверие и лояльность сотрудников тяжелее, чем,
например, запустить новый проект или провести обновление кадрового
состава. Лояльность персонала – это поддержка руководства, принципов,
целей и политики компании. Достичь её можно путём совместной работы
отдела персонала фирмы и менеджмента организации. Поскольку одно из
важнейших преимуществ в современном мире – это сплочённая команда
профессионалов, способная оперативно и качественно решать поставленные
задачи.
В ходе опроса руководителей крупнейших компаний выяснилось, что
сегодня актуальной является проблема повышения лояльности и
приверженности персонала. Именно поэтому руководители организаций
уделяют особое внимание корпоративным программам повышения
лояльности персонала. Поскольку нелояльность сотрудников может
отрицательно сказаться на конкурентоспособности организации, нарушить
безопасность и привести к другим серьезным последствиям. Сотрудники, не
разделяющие цели и ценности предприятия, не стремящиеся работать на
благо и успех организации, будут её разрушать, приводя к финансовым и
репутационным потерям. Лояльные сотрудники стараются не допускать
ошибок, которые могут навредить успеху компании, стараются привнести
свой вклад в развитие компании. Лояльные сотрудники отличаются своим
отношением к начальству: признанием авторитета руководителя, уважением,
человеческим расположением, участием. Помимо симпатии к руководству
компании лояльный персонал можно отличить по высокой
работоспособности сотрудников, креативным подходом к выполнению
поставленных задач, вовлеченностью в рабочий процесс и благоприятной
атмосфере в коллективе. Однако качественная программа по повышению
лояльности персонала и умелое её внедрение позволит повысить
эффективность деятельности компании.
Лояльность персонала – это уровень мотивации, при котором
проявляется заинтересованность сотрудников в успехе компании, их
готовность эффективно, своевременно и качественно выполнять свои
должностные обязанности, а также преданность компании. Лояльные
сотрудники любят свою работу и заинтересованы не только в личных
результатах, но и в достижении общих целей, они работают как единое
целое, следуют порядкам и законам, установленным внутри организации.
Лояльность персонала означает так же единство компании и сотрудника.
Лояльность персонала в банке определяется рядом факторов:
субъективного порядка и объективного порядка. Объективные включают в
себя: состояние банка на определенном этапе его развития (совершенство
структуры, внутрикорпоративных связей и т.п.); миссия банка и стратегия его
развития; конкурентные преимущества банка и его положение на рынке;
внешние условия; сложившаяся организационная культура и другие. К
субъективным факторам относятся: стиль руководства, принятый в банке;
личность самого руководителя; эффективность системы управления, а
именно качество управленческих решений, организация работы трудового
коллектива и т.п.; социальный климат в коллективе; морально-нравственную
позицию работника; возможность реализации профессиональных интересов
и другие.
Корпоративная программа повышения лояльности персонала – это
разработка и проведение различных мероприятий, направленных на
выявление факторов, влияющих на удовлетворенность персонала;
проведение опросов сотрудников, касающиеся различных аспектов работы в
компании, например, по существующим и новым услугам социальных
программ, по итогам проведения командообразующих мероприятий и т.п. с
целью повышения уровня удовлетворённости сотрудников работой в
организации и повышения лояльности персонала.
В данной работе обобщены существующие подходы к определению
понятия «лояльность персонала», рассмотрены цели формирования
корпоративных программ повышения лояльности персонала и их
содержание.
Целью данной работы является анализ существующей корпоративной
программы повышения лояльности персонала коммерческого банка,
разработке рекомендаций по её улучшению для повышения экономической
эффективности работы банка путем формирования и поддержания лояльного
поведения персонала и как следствие минимизации потерь, связанных с
низким уровнем лояльности персонала.
Объектом исследования является Банк ВТБ 24 (ПАО), т.к. успех Банка
зависит не только от продуктовой линейки, предоставляемой населению, но и
от эффективной, качественной и лояльной работы сотрудников в отношении
Банка и его клиентов. Предметом исследования является корпоративная
программа повышения лояльности персонала и её влияние на экономическую
эффективность деятельности подразделений коммерческого банка.
Задачами данной работы являются:
- проанализировать и обобщить теоретических подходов к проблеме
формирования и поддержания лояльности персонала;
- проанализировать лучший российский и зарубежный опыт в
формировании корпоративной программы повышения лояльности
персонала;
- проанализировать механизм формирования лояльности персонала в
системе управления персоналом банка;
- раскрыть влияние лояльности персонала на экономическую
эффективность работы коммерческого банка;
- разработать рекомендации по реализации корпоративной программы
по формированию и повышению уровня лояльности персонала.
Новизна работы состоит в подходе к разделению оценки лояльности
линейных менеджеров и рядовых сотрудников для выявления влияния
лояльности каждого из уровней на проведение действующей программы
повышения лояльности персонала, выявление наличия её слабых сторон и
формирования рекомендаций, направленных на повышение эффективности
деятельности коммерческого банка за счет повышению лояльности
персонала на каждом уровне.
В работе применены теоретические и эмпирические методы
исследования: сравнительный анализ, структурно-функциональный анализ,
факторный анализ, системный подход, а также различные виды
социологического опроса: анкетирование и интервьюирование, результаты
которого зафиксированы опросных листах, анализ внутренних документов
организации (отчеты по выполнению плановых бизнес-показателей
банковской деятельности и отчеты по проведению внутрибанковского опроса
сотрудников с целью выявления приверженности сотрудников банку,
сравнительный анализ экспертных оценок руководителей подразделений).
Теоретико-методологической основой выпускной квалификационной
работы являются исследования таких авторов как ученого психолога В.
Доминяка, эксперта по вопросам лояльности и идеологии бизнеса К.В.
Харского, А. Гончарова, М.Б. Курбатовой, М.И. Магура, Ю.Г. Одегова, Г.Г.
Руденко, Е. А. Родионовой, А.Я. Кибанова, А. Барышевой, Е. Киктевой, Н.В.
Самоукиной, В. Ходаковского, В.В. Глухова, О.Г. Тихомировой, Г.Х.
Поповой, Т.О. Соломанидиной, О.А. Касьяненко, О.А. Зайцевой, Н.И.
Рогачевой, И.В. Грошева, П.В. Емельянова, В.М. Юрьева. А так же
зарубежных авторов: Э. Мерманн, Ф. Райхельд, С. Уиддет, С. Холлифорд, К.
Кобьелл, Р. Чаран, С. Дроттер, Дж. Ноэл, Ш. Ричи, П. Мартин, Б. Нельсон, Й.
Катценбах, Р. Шо, Дж. Коул, П. Касс, Э. Шейн.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088

Смотрите также:

k_itogu_5_po_mikre
Tablitsa_rezhimov
Анемия беременных: профилактика и лечение
Оборудование систем отопления и вентиляции
Усовершенствование методов, средств и приборов контроля вредных веществ в воздухе рабочей зоны в сварочном цеху
Учет принципа индивидуализации как одно из условий оптимизации процесса обучения устно-речевому общению на иностранном языке в вузе