33
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 1
В первом разделе автором были рассмотрены теоретические аспекты коммуникационного продвижения организаций сферы культуры. Были проанализированы инструменты продвижения организации сферы культуры и выявлены оптимальные инструменты продвижения киноцентров. Как мы видим, грамотно разработанные и реализованные коммуникационные программы помогают налаживать отношения с целевыми аудиториями организаций сферы искусства и культуры. Деятельность по информированию общественности в современном музее имеет целью создание и поддержание позитивного общественного мнения для обеспечения желаемого поведения общественности, она различается по направленности на аудиторию в зависимости от того канала коммуникации, которое ее передает.
Продвижение организаций сферы культуры требует от PR– специалиста достаточной квалификации и знания особенностей рынка культуры и его специфики. Сфера кинопроизводства и кинопроката обладает специфическими чертами, и в отличие от коммерческих организаций, где основной целью является извлечение прибыли, имеет просветительские и гуманистические задачи. Мы пришли к выводу, что коммуникационным продвижением организации сферы культуры следует считать комплекс сообщений для целевых групп с целью информирования и напоминания аудитории о компании и ее услугах.
Коммуникационное продвижение организации сферы культуры – комплекс мероприятий, сообщений и сигналов, направленных на целевые аудитории. Целями продвижения могут являться информирование или напоминания о товаре, услуге или организации, повышение продаж товара или услуги и улучшение имиджа киноцентра. Коммуникационным продвижением организации сферы культуры мы будем считать комплекс сообщений для целевых групп с целью информирования и напоминания аудитории о компании и ее услугах. В задачи коммуникационной кампании в
34 сфере киноиндустрии входит: информирование потребителей о новых и планируемых кинокартинах; формирование интереса к культурному продукту; активизирование участников системы сбыта и представителей средств массовой коммуникации; распространение благоприятной информации о самой организации, поддержание ее позитивного имиджа.
Организации, осуществляющие деятельность по демонстрации фильмов, наиболее часто обращаются к следующим инструментам продвижения: социальным сетям, продвижению посредством собственного сайта, наружной рекламе, проведению специальных мероприятий, медиарилешнз.
РАЗДЕЛ 3.Социологические методы и социально-психологические аспекты деятельности в области «РиСО» 3.1 Теоретические аспекты социологического исследования Исследование играет важную роль в PR-деятельности. Исследование – это комплекс взглядов, идей и представлений, направленных на объяснение какого-либо явления и дающих целостное представление о закономерностях и существенных связях определенной области действительности [42].
В частности, особое значение имеет социологическое исследование.
Социологическое исследование - исследование социальных объектов, отношений, процессов, направленное на получение новой информации и выявление закономерностей обществ, жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии [43].
Исследование всегда стоит на первом месте в любой PR-кампании. Без проведенного исследование невозможно составить стратегию PR-кампании.
Оно обеспечивает теоретическую базу PR-кампании и успех проводимых PR- акций. Также исследование позволяет прослеживать PR-кампанию на всех ее этапах.
С точки зрения социолога В.А. Ядова, содержание и структура программы социологического исследования зависят от его общей направленности, т. е. от главной цели исследовательской деятельности. С этой точки зрения можно выделить два типа исследований.
1. Теоретико-прикладные исследования, цель которых — содействие решению социальных проблем путем разработки новых подходов к их изучению, интерпретации и объяснению, более глубокому и всестороннему, чем ранее.
2. Прикладные социологические исследования, направленные на практическое решение достаточно ясно очерченных социальных проблем с тем, чтобы предложить конкретные способы действий в определенные сроки.
36
Основные задачи социального наблюдения как научного метода в его социологической интерпретации формулирует В.А. Ядов: «подчинено ясной исследовательской цели и четко сформулированным задачам; планируется по заранее обдуманной программе; все данные наблюдения фиксируются в протоколах или дневниках по определенной системе; информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость» [44].
Классифицировать социальные наблюдения можно по-разному: включенное и невключенное, контролируемое и неконтролируемое, полевое и лабораторное и т.д.
Существуют следующие виды социологического исследования:
- Метод интервью (интервьюирование) – в методе используется непосредственно общение с участниками опроса. Интервьюирование может быть формализованным - проводимым по заранее подготовленному перечню вопросов - и свободным. В настоящее время часто применяется телефонное интервью при помощи компьютерной системы CATI (Computer Assisted
Telephone Interview). Оно проводится оператором, который считывает вопросы с экрана терминала, управляемого компьютером, и вводит ответы респондента в компьютер с помощью клавиатуры [45].
- Метод анкетирования – метод сбора информации в виде опросного листа. Анкетирование проводится при использовании различных средств: бумажных анкет, анкет, распространяемых с помощью аудио-, видеотехники,
СМ, онлайн-опросов и по другим каналам. Вопросы анкеты находятся между собой во внутреннем единстве, согласованности, и в результате. Только после анализа всех вопросов, исследователь получает необходимый для рабочей гипотезы массив социальной информации. [46].
- Экспертный опрос – интервьюирование или анкетирование наиболее компетентных носителей информации, экспертов. «Экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение
37 интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов» [47].
- Социометрия – метод изучения структуры, коммуникации, сплоченности малых групп путем получения и математической обработки субъективно выраженной информации о предпочтениях, симпатиях и антипатиях, характеризующих отношения между членами групп [48].
- Контент-анализ – «Контент-анализ как метод социологического исследования представляет собой исследование массовой совокупности текстовых материалов в целях познания "мира" социальных отношений.
Специфика контент-анализа заключается в нахождении ключевых типичных признаков, черт, свойств письменных материалов и документов, отражающих существенные стороны их содержания, тех признаков, с помощью которых становятся возможными измерения, сопоставления, применение точных математических операций...» [49].
Для проведения исследования эффективности коммуникационной компании автор выбрал метод анкетирования.
Метод анкетирования был выбран по следующим причинам: анкетирование позволяет привлечь к исследованию большее количество респондентов; метод позволяет обрабатывать информацию при помощи компьютера; анонимность анкетирования способствует более честному прохождению.
Прусова Н.В. говорит, что метод анкетирования базируется на принципах стандартизации - сохранения условий процедуры тестирования неизменными для всех кандидатов; объективности оценки результатов; валиднсоти текста, то есть соответствия текста его направленности; и надежности результатов оценки анкетирования – колебания результатов находятся в допустимых пределах [50].
38
Способы проведения тестирования могут быть индивидуальные или групповые; компьютерные и на бумажных носителях.
И. К. Беляевский дает следующую структуру анкеты:
- Преамбула анкеты – преамбула предусматривает гарантию полной анонимности опроса и доверительности ответов. Во введении дается информация о компании. Во введении приводится инструкция по заполнению анкеты и ее возвращению. Обычно принято выразить благодарность респонденту за время, любезно уделенное исследователям;
- Паспортичка анкеты – в ходе опроса приводится описание опрашиваемых. Этому посвящена реквизитная часть анкеты, которую еще называют паспортичкой. Паспортичка имеет собственную структуру. В ней содержатся следующие сведения: социально-демографические данные
(возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение);
- Основная часть - при разработке основной части анкеты, т.е. предмета опроса, рассматривается содержание вопросов, их тип, число, последовательность представления, наличие контрольных вопросов и тестов.
Вопросы анкеты классифицируются следующим образом: по степени свободы; по характеру ответов; по форме вопросов. Степень свободы влияет на характер и количество ответов: ответ может быть без альтернативным, не допускающим возможность различного толкования, но может быть и развернутым, позволяющим описательную форму как вопроса, так и ответа.
Ответы могут содержать текст или цифры. Могут быть использованы табличные вопросы, представляющие собой соединение различных вопросов, оформленных в виде таблицы. Все вопросы, сгруппированные по степени свободы, в свою очередь, подразделяются на два типа: открытые и закрытые.
Выделяются две гносеологически важные группы вопросов, связанных с их сущностью: - вопросы о фактах или действиях; - вопросы о мнениях и намерениях. [51].
39
В анкетировании имеет значение последовательность и логика вопросов. Не следует начинать вопросник с трудных или персональных вопросов, а также вопросов, не интересующих респондентов; такие вопросы рекомендуется ставить в середине или в конце анкеты.
3.2 Проведение анкетирования и интерпретация результатов
В анкетировании приняло участие 186 человек (38% мужчин и 62% женщин). Преимущественно молодые люди, имеющие средний доход. 28% их них имеют детей. В данном методе исследования автор использует случайную выборку. Анкетирование производилось в ТРЦ «Галерея» и в социальных сетях.
Рисунок 11 – . Распределение респондентов по возрасту.
Среди опрошенных преобладали студенты: 20% – получающие образование в области искусств и 39% студенты вузов другого профиля
Рисунок 12 – . Распределение респондентов по образованию.
40
Обработка анкет выявила что всего посещают киноцентры респонденты 16– 25 лет.
Анкетирование показало, что большинство опрошенных много времени проводят в социальных сетях.
Рисунок 13 – . Распределение респондентов по времени проводимым в социальной сети
Главными источниками информации для большинства опрошенных, являются социальные сети и интернет– издания. Было произведено сравнение источников информации для всех опрошенных и посещающих специальные кинопоказы.
41
Автор посчитал целесообразным рассмотреть вопрос о приоритетных источниках информации с точки зрения каждой отдельной возрастной группы с целью точного попадания в целевую аудиторию при выборе каналов коммуникации.
Опрос показал, более половины респондентов возрастных групп 16– 25 лет и 25– 35 лет отметили социальные сети как основной источник информации. Возрастная группа 35– 45 лет отметила приоритетными каналами информации социальные сети и интернет издания. Для группы 45–
55 лет актуальны все перечисленные информационные каналы. Среди тех кому 55 и более главными источниками являются телевидение, наружная реклама, печатные издания. Но и среди этих респондентов 18% выделяют интернет важным источником рекламной информации.
Молодые люди (16– 25 лет) посещают преимущественно сайты игрового, развлекательного, афишного характера. Для группы 25– 35
42 наиболее интересны сайты афишные, образовательные, связанные с материнством и воспитанием детей, развлекательные сайты. Более возрастная группа посещает новостные сайты, светские, афишные. Старшее поколение предпочитает новостные сайты. Авторитетно мнение блогеров и друзей для группы до 25 лет, но многие из опрошенных не имеют авторитетов. Группы 25 и старше опирается на мнение деятелей культуры, журналистов, членов семьи.
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 3
Таким образом, рекламную информацию для молодежи следует размещать на игровых и развлекательных каналах, для молодых людей старше 25 лет в афишных сетях, в группах, связанных с образованием и воспитанием детей. Реклама для старшего поколения будет эффективна в информационных и светско-информационных каналах.
Автор делает вывод, что рекламная компания киноцентров должна быть направлена на самую посещаемую киноцентры группу людей 16 – 35 лет в социальных сетях. С целью привлечения в киноцентры лиц с более высоким доходом, старше 35 лет рекламу следует проводить в более традиционных информационных каналах и в социальных сетях.