6) провести инструктаж персонала по обслуживанию гостей по определенным стандартам, провести обучение персонального менеджера, результативность деятельности персонала привязать к материальному вознаграждению (премии, бонусы);
7) создать указатели, указывающие на нахождение номеров для семей с детьми и другие указатели, облегчающие передвижение внутри гостиницы, номера выполнить в современном стиле в теплой цветовой гамме с элементами декора детской тематики;
8) смежные комнаты для отдыха детей оснастить классической мебелью, радио-няней, отдельными полотенцами, предусмотреть отдельное место в коридоре для детских колясок;
9) предоставить возможность клиентам оценить качество обслуживания в гостинице: заполнить короткую анкету у стойки администратора и создать ящик отзывов, в который клиент при выходе может опустить «смайлик» с эмоцией, соответствующей полученному сервису.
Список использованной литературы
1. Карпова С.В, 2016. Рекламное дело. М.: Издательство Юрайт.
2. Красюк И., 2018. Какой маркетинг выбрать
3. Delfi, 2018. Наибольшее число туристов в Латвии за прошлый год - из России
4. Freecity 2019. Больше всего туристов прибыло в Латвию из России, Литвы и Эстонии
5. Lursoft, 2019. Datu bвzes
6. “Old Riga Hotel Vecriga” организационная документация, финансовые отчеты за 2017-2018 гг.