Материал: Методы принятия управленческих решений

Классификация методов принятия решений

«Метод - способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, совокупность приемов или операций практического и теоретического познания действительности». Методы конкретизируются в методике, где описываются конкретные приемы, средства, например, для получения и обработки информации по решаемой проблеме. Методология как «учение о методах познания и преобразования действительности» выделяет четыре основных метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование.

Сравнение - установление различия и сходства исследуемых проблем, факторов, ограничений, альтернатив и др.

Анализ - мысленное разложение общего на части (объекта на составляющие элементы).

Синтез - мысленное объединение в единое целое выделенных, анализируемых элементов.

Абстрагирование - выделение существенных элементов в анализируемом объекте.

Методология управленческих решений использует все вышеперечисленные методы и формирует специфические приемы принятия управленческих решений.

Методы принятия управленческих решений являются регламентируемыми действиями и способами по решению управленческих задач выбора альтернатив. Системный подход применительно к данному процессу позволяет сформулировать состав подпроцессов (этапов) поиска решения и путем установления отношений следования между этапами выстроить так называемую системную последовательность принятия решений. В самом общем виде данная последовательность включает этапы анализа (диагностики), целевыявления и проектирования (поиска средств достижения целей), реализации и оценки результатов и применима для принятия решений в самых разных и сложных системах управления.

Классификация методов обоснования управленческих решений формирования экономической политики, выстроенная на основе системной последовательности принятия решений, представлена на рис. 7.

Рис. 7. Классификация методов принятия управленческих решений

Совокупность взаимосвязанных методов принятия управленческих решений, направленных на решение определенного класса управленческих задач, называется управленческими технологиями, методическим инструментарием организации и регулирования бизнес-процессов и является основным элементом управленческого процесса.

Вопросы для повторения

• 1. Опишите роль управленческих решений в процессах управления.
• 2. Раскройте понятия «проблема», «ситуация», «цель» и их значение в процессе принятия управленческих решений.
• 3. Опишите алгоритм принятия управленческого решения.
• 4. Подходы к принятию управленческих решений (интуитивный, основанный на суждениях и рациональный).
• 5. Модели принятия решений.
• 6. Сущность моделирования в процессе принятии решений.
• 7. Основные положения нормативной (классической) модели принятия решений.
• 8. Основные положения дескриптивной модели принятия решений.
• 9. Основные положения политической модели (модели Карнеги) принятия решений.
• 10. Основные положения модели инкрементального процесса принятия решений.
• 11. Основные положения модели «черного ящика» М. Марча, Дж. Ольсена, М. Коэна.
• 12. Структура основной модели принятия решений, ее основные элементы.
• 13. Первичные детерминанты (факторы) решения.
• 14. Вторичные детерминанты (факторы) решений.

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ПРОБЛЕМ

После изучения главы 2 бакалавр должен:

знать:

• • методы диагностики управленческих ситуаций;
• • сущность ситуационного анализа, его этапы;
• • сущность построения сценария развития управленческой ситуации;
• • значение прогнозирования для диагностики проблем; уметь:
• • анализировать управленческие ситуации;
• • применять экономико-математические методы, экономический анализ, теории очередей и запасов, для диагностики проблемной ситуации;

владеть:

• • методами построения дерева проблем, дерева решений и задач;
• • методами ситуационного анализа;
• • методами качественного и количественного прогнозирования.

Понятие и значение проблемы в процессе принятия управленческого решения

менеджмент управленческий решение выполнение

Диагностика проблем - это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Существует два способа рассмотрения проблемы: во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; а, во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел (состояние объекта управления) относительно поставленной цели.

Диагноз проблемы (идентификация) - сложный процесс и выполняется в несколько этапов:

• 1. Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень проявления проблемы и ее последствий. Симптом (от греч. уэмрфпмб - случай, совпадение, признак).
• 2. Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней информации.
• 3. Выделение релевантной информации - это выделение данных, относящихся к данной проблеме, цели, периоду времени и т.д. (англ. relevant - относящийся к делу, вопросу).
• 4. Выявление причин возникновения проблемы; анализ основной причины. Причина (греч. бйфЯб, лат. causa) - это слово может иметь разные понятия: 1) основание, предлог для каких-нибудь действий; 2) явление, вызывающее, обусловливающее возникновение другого явления. Следствие в разных областях знания - действие (результат, последствие), следующее из/после (по времени) какой-либо причины. Следствие (логика) - вывод, заключение, суждение, выведенное из других суждений.

Описание проблемы с помощью ответов на вопросы, позволяющие менеджерам выявить основные причины произошедших событий: кто, что, когда, где, почему, каким образом, сколько (английское сокращение данного этапа - 5W2H). Результатом данного этапа являются подробные ответы менеджеров на следующие вопросы: Насколько сильно состояние неустойчивости, в котором оказалась компания? Когда это произошло? Где это произошло? Как это произошло? С кем это произошло? Насколько оперативно следует устранить проблему? В чем состоят причинно-следственные взаимосвязи? Какие действия привели к нежелательным результатам?

5. Анализ проблемы. Результатом данного этапа диагностики проблемы является выяснение типа проблемы. Питер Ф. Друкер Друкер П., Макьярелло Д. Менеджмент: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2010. выделяет четыре типа проблем: 1) типичные; 2) типичные по сути, но уникальные для данной организации; 3) уникальные; 4) новые типичные проблемы. Типовые проблемы решаются с помощью запрограммированных решений, т.е. с использованием уже известных правил или принципов к конкретной ситуации. Уникальные проблемы нуждаются в принятии незапрограммированных решений.

Методы декомпозиции проблем

Основные методы анализа проблем - графические. Построение: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

Дерево проблем. Термин «дерево» (рис. 8) в данном контексте предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листья).

Рис. 8. «Дерево проблем»

Метод «дерева проблем» ориентирован на получение относительно устойчивой структуры проблематики. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры учитывались закономерности и использовались принципы формирования иерархических структур.

Достоинства метода «дерева проблем»:

• • Дерево проблем позволяет представить значительный объем информации о проблематике менеджмента компактной форме.
• • Дерево проблем отлично справляется с задачами выявления и ранжирования имеющихся в организации проблем, а также с задачами классификации, т.е. распределения проблем по известным типам проблематики.
• • Дерево проблем позволяет наглядно увидеть соотношение и взаи-

мосвязь различных типов проблематики.

• Дерево проблем помогает выделить центральную - корневую - проблему менеджмента и проконтролировать ее влияние на различные типы проблематики.

Для построения «дерева проблем» необходимо разбить проблемное множество, ассоциированное с каждым типом проблем на подмножества, т.е. декомпозировать проблемы по их типам.

Последовательность построения «дерева проблем»:

• 1. Выявить и сформулировать основную проблему менеджмента организации.
• 2. Выявить основное множество проблем организации.
• 3. Установить преобладающий тип проблемы.
• 4. Проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов проблем.
• 5. Разбить проблемное множество на подмножества.
• 6. Распределить полученные группы по типам проблем.

Дерево целей и задач - развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: «цели - программы - задачи, которые надо решить для достижения этих целей, - мероприятия, обеспечивающие решение задач, - ресурсы, необходимые для проведения мероприятий» (рис. 9, 10). «Дерево целей и задач» используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ.

Рис. 9. «Дерево целей»

Рис. 10. «Дерево задач»

Дерево решений - схематическое представление процесса принятия управленческих решений по определенной проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры (рис. 11). Используется в менеджменте на подготовительных стадиях процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.

Рис. 11. «Дерево решений»

Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет». Построение причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» включает следующие этапы: выбор результативного признака; выбор главных причин - «большие кости»; выбор вторичных причин - «средние кости»; выбор (описание) причин третичного порядка - «мелкие кости»; ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных. Схема причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» представлена на рис. 12.

Данный метод может применяться для анализа качества управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, т.к. состоит в формировании показателей качества, характеризующего результат альтернативы, и факторные показатели.

Рис. 12. Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»