Дипломная работа: Мобильный банкинг как перспективное направление деятельности банка
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
В связи с доста точно же сткой политикой ба нка и уве личе ние м
за кре дитова нности поте нциа льных за е мщиков, доля положите льных ре ше ний
снижа е тся. На уве личе ние количе ства за явок та кже ока зыва е т влияние
ма рке тингова я а ктивность пре дприятия, а ктивность, проявляе ма я ПА О
«Сбе рба нк» на привле че ние поте нциа льных за е мщиков.
Рис.22.Ре кла мна я компа ния по привле че нию поте нциа льных за е мщиков ПА О
«Сбе рба нк», за пе риод 2017-2019гг.
30
Уве личе ние количе ства за явок на получе ние потре бите льского кре дита
связа но та кже с уве личе ние м фина нсирова ния прове де ния ре кла мных
компа ний, на пра вле нных на привле че ние поте нциа льных за е мщиков.
Количе ство поте нциа льных за е мщиков на 1 ре кла мную компа нию:
3300/13 = 253 е д. да нные 2017 года
3900/16 = 243 е д. да нные 2018 года
4100/17 = 241 е д. да нные 2019 года
Та ким обра зом, уве личе ние инве стиций на ре кла мную компа нию не
являе тся ключе вым фа ктором, уве личива ющим спрос сре ди поте нциа льных
за е мщиков.
30
Составлено автором по: [47].
Рекламные компании
13
16
17
2017 год 2018 год 2019 год
57
Основную долю за е мщиков ба нка за нима ют мужчины (54%), же нщины
(46%). По возра сту на ибольший уде льный ве с за нима ют состоявшие ся
взрослые люди со ста бильным доходом, ка к пра вило, состоящие в бра ке и
име ющие иждиве нце в. На за ключите льном эта пе оце нки потре бите льских
кре дитов в отде ле нии ба нка был прове де н социологиче ский опрос, клие нта м
ба нка было пре дложе но отве тить на вопрос, что име нно не устра ива е т (ка кие
не доста тки) в проце ссе пре доста вле ния потре бите льских кре дитов.
Рис.23.Да нные опроса клие нтов ба нка ПА О «Сбе рба нк»
31
По да нным прове де нного опроса на иболе е зна чимым не доста тком
ре спонде нты счита ют высокие тре бова ния к за е мщика м (36%), узкий
пе ре че нь кре дитных продуктов (26%), не доста ток информа ции о ба нковских
продукта х (25%).
ПА О «Сбе рба нк» используе т сле дующие ме тоды оце нки
кре дитоспособности за е мщика :
– Количе стве нные (скорингова я оце нка , коэффицие нтный а на лиз).
31
Составлено автором по: [47].
13%
36%
26%
25%
Длительный срок
рассмотрения
Высокие требования к
заемщикам
Узкий перечень кредитных
продуктов
Недостаток информации о
банковских продуктах
58
– Ка че стве нный а на лиз (оце нка кре дитной истории, информа ция,
пре доста вле нна я службой бе зопа сности).
Подводя итоги можно сформулирова ть сле дующие не доста тки в ра боте
ПА О «Сбе рба нк»:
– низка я мотива ция сотрудников (кре дитных экспе ртов);
– узкий пе ре че нь пре дла га е мых услуг;
– доста точно же сткие тре бова ния к поте нциа льным за е мщика м.
2.2.Те хнологии мобильного ба нкинга в ПА О «Сбе рба нк»
В ПА О «Сбе рба нк» а ктивно используе тся инте рне т-ба нкинг и
мобильный ба нкинг.
В 2018 году в полном па ке те «Мобильного ба нка » была
усове рше нствова на кома нда «Ба ла нс», которой клие нты сумма рно
пользуются боле е 600 тысяч ра з в де нь. Те пе рь, отпра вив эту кома нду на
номе р 900, клие нт получит SMS со списком все х ка рт и их ба ла нса ми: ра не е ,
для того чтобы узна ть оста ток сре дств, не обходимо было де ла ть за прос по
ка ждой из своих ка рт.
К SMS-ба нку была подключе на пла тформа с а лгоритма ми
ра спозна ва ния е сте стве нного языка , бла года ря которой «Мобильный ба нк»
на ча л понима ть кома нды, на писа нные с опе ча тка ми. А лгоритмы пла тформы
позволяют дополните льно ра спозна ва ть около 20 % за просов, на которые
ра ньше приходил отве т «Не изве стный SMS-за прос».
Использова ние «Мобильного ба нка » Сбе рба нка че ре з USSD-кома нды
те пе рь ста ло доступным и а боне нта м «МТС». Ра не е этим се рвисом могли
пользова ться а боне нты «Била йна », «Ме га фона » и «Те ле 2».
Та блица 8 – Экспе ртна я оце нка эффе ктивности пре доста вле ния услуг ба нка
посре дством уда ле нного доступа
Крите рий
Ма ксима льно
возможный
ба лл
Услуги
физиче ским
лица м
Услуги
юридиче ским
лица м
Простота получе ния доступа
10
5
7
Простота ре гистра ции в систе ме
10
7
4
59
Урове нь за щиты пе рсона льных да нных
10
9
10
Широта спе ктра услуг
10
3
8
Стоимость услуг
10
8
6
Друже стве нность инте рфе йса
10
3
5
Сложность и использова ния
10
7
5
Урове нь те хниче ской подде ржки
спе циа листа ми ба нка
10
5
9
Урове нь консульта ционной подде ржки
спе циа листа ми ба нка
10
5
8
Оце нка по отноше нию к крупным ба нка м,
пре доста вляющим услуги инте рне т-
ба нкинга (Сбе рба нк, А льфа -Ба нк и т.п.)
10
3
7
ИТОГО
100
55
69
Отобра зим получе нные зна че ния ниже .
Рис. 24. Оце нка эффе ктивности пре доста вле ния услуг на основе инте рне т-
те хнологий
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Максимально возможный балл
Услуги физическим лицам
Услуги юридическим лицам
60
Сле дова те льно, инте гра льна я оце нка по ряду крите рие в эффе ктивности
пре доста вле ния инте рне т-услуг ба нков пока за ла , что для физиче ских лиц она
соста вляе т 55 ба ллов из 100 возможных, для юридиче ских лиц – 69.
Объе ктивно оце нива я получе нные зна че ния, не обходимо отме тить, что ба нк
сра вните льно не большой – по сра вне нию с пе ре довыми в да нной обла сти
ба нка ми – Тинькоф, А льфа -ба нк, ВТБ и другими, исходя из че го особое
зна че ние име е т доста точно высокий пока за те ль корпора тивного
обслужива ния посре дством услуг уда ле нного доступа . К сожа ле нию,
эффе ктивность пре доста вле ния услуг физиче ским лица м ма ла , в силу че го
ба нк те ряе т зна чите льное число клие нтов, за инте ре сова нным име нно в
да нном виде услуг.
Та ким обра зом, не обходимыми на пра вле ниями сове рше нствова ния
обслужива ния юридиче ских лиц должны ста ть:
1. Простота ре гистра ции в систе ме
2. Друже стве нность инте рфе йса
3. Сложность и использова ния
В це лом да нное на пра вле ние оце нива е тся ка к ве сьма эффе ктивное в
де яте льности ба нка .
Говоря об инте рне т-эква йринге , отме тим, что ба нк пре доста вляе т
оптима льное соче та ние «це на -ка че ство» и ве сьма простой способ получе ния
да нной услуги торговыми орга низа циями, что позволяе т уве личива ть число
пользова те ле й да нной услуг.
В уда ле нном доступе к услуга м ба нка физиче скими лица ми суще ствуют
се рье зные пробле мы, за сче т че го ба нк те ряе т зна чите льное число
поте нциа льных клие нтов. На пра вле ниями – пе рвооче ре дными –
сове рше нствова ния должны ста ть:
1. Простота получе ния доступа
2. Широта спе ктра услуг
3. Друже стве нность инте рфе йса
4. Урове нь те хниче ской подде ржки спе циа листа ми ба нка
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/167