Министерство спорта Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма"
Факультет сервиса и туризма
Кафедра сервиса
и туризма
Курсовая работа
Оптимизация
управленческих коммуникаций в организации
Выполнил:
студент 2 курса, группы 351
Полозов Дмитрий Алексеевич
Руководитель:
доктор экономических
наук, профессор
Бурганов Раис Абрарович
Казань 2014
Содержание
Введение
1.1 Определение коммуникаций
.2 Разработка управленческого решения
. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
2.2 Процесс коммуникации
3.1 Разработка и оптимизация управленческих решений
3.2 Информационные системы в коммуникациях
Заключение
Список
использованных источников
Хорошая коммуникация - источник энергии для каждой организации, каждой фирмы, каждого общества. Именно коммуникативные способности человека, то, насколько хорошо он способен отправлять и принимать разного рода информационные сообщения, во многом определяют его успешность в работе и в личной жизни.
Проблемой коммуникации (её видов, причин и результатов) интересовались представители самых разных наук: социологи, филологи, философы, биологи и даже программисты. Но всё же до сих пор немного найдётся исследователей, которые действительно смогли дать собственное определение феномена коммуникации.
Коммуникативная составляющая общения выражается в обмене информацией, мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т.д. Всё это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди.
Установленные доверительные межличностные отношения благотворно влияют на процесс деловой коммуникации, повышают уровень взаимопонимания, сглаживают возможные противоречия, не дают развиться конфликту. Замечено, что партнёр пойдёт на уступки охотнее при решении делового вопроса с тем человеком, с которым у него установились комфортные отношения, нежели с тем, в отношениях с которым нет должной теплоты, взаимопонимания [6, с. 13].
Таким образом, одну из главных составляющих в управлении деятельностью определяет именно коммуникативное общение между партнёрами, что и будет рассматриваться в данной работе.
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.
Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода "стержень", пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это "центр", вокруг которого вращается жизнь организации.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
Актуальность данной темы заключается в том, что процесс выработки соглашения в процессе коммуникации может стимулировать желание партнёров получить взаимоприемлемый результат. Межличностные отношения, в которых возникают доверие, взаимопонимание, дружелюбие и уважение, способствуют тому, что каждый новый коммуникативный акт проходит более спокойно, эффективно, с меньшими затратами психической энергии.
Цель курсовой работы состоит в рассмотрении разнообразия сторон управленческих коммуникаций в организации.
В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи:
· Рассмотреть процесс коммуникаций и эффективность управления
· Изучить этапы и элементы коммуникативного процесса
· Познакомиться с коммуникативными процессами в управленческой деятельности
Объектом исследования являются управленческие коммуникации в сфере управления.
Предмет исследования - коммуникативные процессы в организации.
Процесс получения информации называется коммуникацией.
Значение коммуникаций невозможно переоценить. Если затруднен процесс общения с людьми, то нельзя говорить об управлении.
Классическим примером из мифологии может служить "построение Вавилонской башни" (люди не смогли ее построить, т.к. говорили на разных языках и не могли договориться).
А если нет понимания, то нет и совместной деятельности.
Межуровневыми коммуникациями называются вертикальные коммуникации. Они могут осуществляться в 2 направлениях: восходящих и нисходящих. Восходящая информация поступает снизу вверх - от исполнителя к начальнику (отчетная информация, запросная - что делать? как делать? и т.д.) Нисходящая информация передается сверху вниз - от вышестоящих к нижестоящим. По характеру она всегда распорядительная (приказы, распоряжения). Эта информация может положить начало действию, а может привести к концу, завершению. Руководитель может взаимодействовать с 1 подчиненным, а может с отделом, цехом, бригадой.
Это направление очень важно при руководстве. Оно может исходить от 1 руководителя или от целой службы. Для руководителя межуровневая коммуникация - это обратная связь. Эти 2 потока должны быть четко организованы в фирме, на предприятии.
Вертикальные коммуникации - это коммуникации субординации. Организация таких коммуникаций осуществляется по-разному. Значимость субординации на западе и на востоке разная.
Для того, чтобы к Вам относились как к начальнику, необходимо соблюдать субординацию и исключить из отношений с подчиненными панибратство.
Горизонтальные коммуникации - это общение между людьми,
работающими на одном уровне. Это общение очень значимо, т.к. идет координация
подразделений на одном уровне.
Коммуникация = координации.
Значение: (дополнительный обмен информацией) - 1) повышает включенность человека в жизнь организации; 2) включенность в организацию дает успокоенность, уверенность в себе, т.к. член организации принят как равный на данном уровне.
Задача руководителя - обеспечить такие условия, чтобы горизонтальные коммуникации проявлялись комфортно, плодотворно. В любой организации должны присутствовать все виды коммуникаций, это лучшее состояние для организации.
Существуют неформальные коммуникации. Канал распространения неформальной информации - слухи, это та информация, в достоверности которой можно усомниться.
Исследования показали, что информация в слухах, если она непротиворечивая и неэмоциональная, то ее достоверность составляет 80-99%.
Но если информация носит личностный характер и эмоционально окрашена, то о достоверности такой информации нельзя говорить, это будут сплетни.
Задача руководителя - не встревать в сплетни
Свойства слухов:
. Скорость распространения на порядок выше, чем формальной информации.
. Обладают притягательностью: им больше верят, чем формальной информации. Задача руководителя - направить слухи на пользу организации, максимально сделать информацию известной, прозрачной.
. Коммуникационный процесс
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между 2 людьми и более, который является важнейшей составляющей деятельности руководителя. Это сложный процесс.
Коммуникативный процесс имеет следующие элементы и проходит этапы.
Каждый этап создает помехи-шумы, поэтому необходимы:
. Обратная связь (для выяснения как информация понята);
. Многоканальная связь (для достоверности проверки).
. Межличностные коммуникации
Качества межличностных общений и правила осуществления межличностных коммуникаций:
Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянии организации. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются "с наскока", "рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные и осторожные виды решений принимаются, в основном, в процессе
оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления
любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения,
основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:
законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;
четкую формулировку цели - для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
объём и ценность располагаемой информации - для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
время разработки УР - как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
организационные структуры управления; формы и методы осуществления управленческой деятельности; методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует - методика одна, если следует за другими - иная);
субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка;
состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.
Принятие решений в управлении представляет собой сложный и
систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с
формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту
проблему.
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не всё, что делают руководители, чтобы облегчить достижение целей организации, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют ни работать вместе, ни формулировать цели, ни достигать их.
Коммуникация - это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, каждый из которых нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Согласно исследованиям, руководители тратят на процесс коммуникации от 50 до 90% всего рабочего времени. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свою роль в межличностных отношениях, информационном обмене, процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно по тому, что обмен информацией "встроен" во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются их связующим процессом.
Роль коммуникаций общепризнана, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организаций. Эти данные говорят о том, что обмен информацией представляет собой одну из самых сложных проблем в организациях.
Говоря о коммуникациях в организациях, обычно имеют в виду процесс личного общения сотрудников или на собраниях, разговоры по телефону или чтение и составление записок, писем, отчётов. Хотя на эти случаи действительно приходиться основная часть обмена информацией в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.
В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне.
К ведущим невербальным средствам общения относят:
. Визуальные:
а) движение мышц лица (мимика);
б) движение рук, ног (жесты);
в) движение туловища, особенности походки и др.;
г) пространственно-временная организация общения (взаиморасположение партнёров, временные задержки начала общения и др.);
д) направление взгляда, система контакта глазами;
е) кожные реакции - покраснение, бледность, потливость.
. Аудиальные:
а) паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность, ритм, громкость);
б) экстралингвистические (паузы, плач, смех, хлопанье, кашель).
. Тактильные средства общения включают всё, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие рук, объятия, хлопки по плечу и др.).
. Ольфакторные:
а) приятные и неприятные запахи окружающей среды;