МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКИЙ УНИВЕРСИЕТ ИМ. М.АУЭЗОВА
Высшая школа: Управление и бизнес
Кафедра: Менеджмент и маркетинг
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему: Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)
Ордабекова А.А.
Шымкент, 2021год
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКИЙ УНИВЕРСИЕТ ИМ. М.АУЭЗОВА
Кафедра Менеджмент и маркетинг
Специальность 5В051000-«Маркетинг»
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующий кафедрой Айдаров Т.А.
«_______»__________2021г.
ЗАДАНИЕ
на выполнение дипломной работы
Студентке Ордабековой Анель Амангаликызы__Группа ЭФ-17-3тр
Тема работы «Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)»
Утверждено приказом по университету № ________________________
Исходные данные к работе: отчетные данные ТОО «Ак-Су», периодические издания, учебные пособия, интернет-ресурсы_____________
Перечень подлежащих разработке в дипломной работе (проекте) вопросов
Анализ и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су»
Перечень графического материала: Основные направления маркетинговой деятельности, Функциональная организационная структура управления маркетингом, Организационная структура управления ТОО «Ак-Су», Служба маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Основные технико-экономические показатели ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Общий вид внутренних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ». Схема внешних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Многоугольник конкурентоспособности, РEST-анализ ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Матрица SWOT-анализа ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
Рекомендуемая литература: Васильев В.Н.Основы маркетинга: Учебное пособие /Е.Н. Ванчикова. - Ульяновск: УлГТУ, 2012., Бронникова Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: КноРус, 2011., Дорофеев В.Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В.Д. Дорофеев, А.Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2013., Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2011
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты функционирования службы маркетинга на предприятии
1.1 Понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии
1.2 Направления повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии
2. Анализ эффективности деятельности службы маркетинга предприятия (на примере ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»).
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия
3. Разработка мероприятий по совершенствованию службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
3.1 Совершенствование организационной структуры управления маркетингом предприятия
3.2 Совершенствование методов маркетинговых исследований и планирования маркетинговой деятельности предприятия
Заключение
Список использованной литературы
Аннотация
Дипломды? ж?мысты? та?ырыбы: К?сіпорында тиімді маркетингтік ?ызметті ?йымдастыру («АК-СУ» ЖШС материалдары негізінде).
Студентті? аты-ж?ні: Ордабекова Анель Амангаликызы.
Диплом ж?мысы ?ылыми жетекшісіні? аты-ж?ні: Демесинова Азиза ?ділбек?ызы.
?ор?ау жылы: 2021 жыл.
Зерттеу объектісіні? атауы: «А?-Су» ЖШС.
Жалпы а?парат ж?не ж?мысты? ?ыс?аша сипаттамасы: Дипломды? ж?мыста к?сіпорынны? ішкі ж?не сырт?ы ортасыны? факторларын ескере отырып, «А?-Су» ЖШС маркетингтік ?ызметіні? тиімділігін арттыру ерекшеліктері мен жолдарын зерттеу ж?зеге асырылды. «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС ішкі ж?не сырт?ы коммуникацияларына талдау жасалды. Талдау к?рсеткендей, «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС маркетингтік коммуникацияларын бас?ару сырт?ы ортамен тиімді коммуникациялы? ?зара ?рекеттесуді ?йымдастыру проблемасымен байланысты. Б?л жа?дайда н?тижеге маркетингтік коммуникация ж?йесіні? ?р т?рлі элементтеріні? органикалы? ?йлесімі ар?ылы ?ана емес, сонымен ?атар ?леуетті т?тынушылармен сауда ?ызметі субъектілері арасында бірнеше де?гейдегі коммуникация ?атынастарын ?алыптастыру ар?ылы ?ол жеткізу керек. Сарапшыларды? ба?алауы негізінде б?секелестерді? іс-?рекетіні? салыстырмалы сипаттамасы ?пай бойынша жеке ?німділік параметрлері ?шін ??растырылды. Талдау н?тижелері бойынша к?сіпорынны? б?секеге ?абілеттілігі к?пб?рышы ??рылады. Микроорта факторларыны? ?серін ба?алау М.Портерді? бес б?секелік к?шті? модельдері ж?не Ф.Котлерді? микроортаны ?оз?аушы к?штерін біріктірілген микроортаны? жеті к?штерін талдау негізінде ж?ргізілді. «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС сырт?ы ортасыны? к?шті ж?не ?лсіз жа?тарын, ?ауіптері мен м?мкіндіктерін кумулятивті санды? ба?алау берілген. Компанияны? е? к?шті жа?ы - тиімді ба?а саясаты, ал ?лсіз жа?ы - жо?ары к?лік шы?ындары.
«А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС к?сіпорнында маркетингтік ?ызметті ?йымдастыру ж?не бас?ару ж?йесіні? тиімділігін арттыру іс-шарасы ретінде маркетинг б?лімі ?ызметкерлерді? міндеттері мен ???ы?тарын б?лу матрицасын ?олдану ар?ылы маркетингті бас?аруды? жетілдірілген ж?йесі ?сынылады. Клиенттермен ?зара іс-?имыл жасау, олармен ?арым-?атынасты са?тау ж?не оларды дамыту, сондай-а? сату де?гейін жо?арылату ж?не к?бейту ?шін CRM (клиенттермен ?зара ?рекеттесуді бас?аруды? корпоративтік а?паратты? ж?йесі) ?сынылады.
«А?-Су» ЖШС маркетингтік ?ызметіні? тиімділігін арттыру бойынша ?сыныл?ан іс-шараларды ??рылыс материалдарын ?ндіру ж?не сату бойынша к?сіпорындарды? маркетингтік ?ызметінде ?олдану?а болады.
Дипломды? ж?мысты? к?лемі: 41 бет, кестелер саны - 18, суреттер - 9.
Annotation
Theme: Organization of an effective marketing service at the enterprise (based on materials from AK-SU LLP)
Full name. student: Ordabekova Anel Amangalikyzy.
Full name. scientific supervisor of the work: Demesinova Aziza Adilbekovna.
Year of protection: 2021.
Object of research: LLP "Ak-Su".
General information: In the thesis, a study of the features and ways of increasing the effectiveness of the marketing activities of Ak-Su LLP, taking into account the factors of the internal and external environment of the enterprise, was carried out. The analysis of internal and external communications of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is presented. As the analysis has shown, the management of marketing communications of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is associated with the problem of organizing effective communication interaction with the external environment. In this case, the effect should be achieved not only through the organic combination of various elements of the marketing communications system, but also through the formation at several levels of communication relationships between the subjects of trading activities with potential consumers. Based on expert assessments, a comparative characteristic of competitors' activities was compiled for individual performance parameters in points. Based on the analysis results, a polygon of enterprise competitiveness is built. The assessment of the influence of microenvironment factors was carried out on the basis of the analysis of seven forces of the microenvironment, integrated from the models of five competitive forces by M. Porter and the driving forces of the microenvironment by F. Kotler. A cumulative quantitative assessment of the strengths and weaknesses, threats and opportunities of the external environment of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is given. The strongest side of the company is its efficient pricing policy, while its weak point is high transportation costs.
As a measure to improve the efficiency of the system of organization and management of marketing activities at the enterprise LLP "Ak-Su CORPORATIONS", an improved marketing management system is proposed using a matrix of distribution of tasks, rights and responsibilities of employees of the marketing department. For more effective interaction with customers, maintaining relationships with them and their development, as well as improving the level and increasing the number of sales, CRM (corporate information system for managing customer interaction) is offered.
The measures proposed in the thesis to improve the efficiency of the marketing service of LLP "Ak-Su" can be used in the marketing activities of enterprises for the production and sale of building materials.
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена значительной ролью и целями службы маркетинга в коммерческой и хозяйственной деятельности предприятия, а также продолжающейся переориентацией предприятий на удовлетворение потребностей потребителей продукции и услуг.
Маркетинг представляет собой систему организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, включающей изучение рынка для формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли предприятием.
Реализация концепции маркетинга в организации предполагает формирование такой организационной структуры управления, которая смогла бы позволить реализовать данную концепцию. В настоящий момент невозможно ведение эффективной предпринимательской деятельности без системы маркетинговых служб, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив развития предприятия и тенденций рынка. Основная цель функционирования маркетинговой службы на предприятии заключается в подчинении всей коммерческой и хозяйственной деятельности законам развития рынка.
В современных условиях функционирования и развития экономики одним из жизненно важных факторов является знание и применение парадигмы маркетинга, которая позволяет предприятию занять и удержать достаточную долю внутреннего и международного рынка, сформировать у потребителей позитивное отношение к себе и получить главный результат деятельности любого предприятия - высокий уровень прибыли при относительно низком уровне расходов. Окончательным критерием разделения рынка и, собственно, маркетинга на промышленный и потребительский является характер потребления приобретенных товаров. Так, для промышленного рынка характерно получение товаров и услуг для использования в производстве, оказании услуг, а также для перепродажи или сдачи в аренду. Потребительский же рынок включает в себя лиц, приобретающих товары или услуги для личного или семейного потребления и пользования. В качестве потребителей на рынке выступают предприятия различных отраслей производства, государственные учреждения, общественные организации, банки, кредитные, страховые, инвестиционные и инновационные компании и др. Таким образом, маркетинг можно определить как комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей предприятий, организаций и учреждений производственной сферы в материалах, сырье, оборудовании, специальных услугах, а также на повышение эффективности процесса производства и реализации товаров промышленного назначения.
Цель исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию деятельности службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии;
рассмотреть организационную структуру управления маркетингом на предприятии;
исследовать направления повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии;
дать организационно-экономическую характеристику ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;
проанализировать распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;
провести оценку эффективности маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;
определить направления совершенствования организационной структуры управления маркетингом ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;
определить направления совершенствования методов маркетинговых исследований и планирования маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».
Объектом исследования является ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».
Предметом исследования является служба маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».
Теоретической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, стратегического управления, общего менеджмента, экономики предприятия.
В работе применены апробированные методы исследования, анализа и обработки материала, в том числе анализ, синтез, моделирование, дедукция, экономико-статистическая обработка результатов.
Теоретическая значимость работы состоит в методологическом использовании результатов исследования совершенствования деятельности службы маркетинга.
Практическая значимость исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию деятельности службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
1. Теоретические аспекты функционирования службы маркетинга предприятия
1.1 Понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии
Служба маркетинга в рыночных условиях - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. Служба маркетинга на предприятии создается, прежде всего, для приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке[1,2].
Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено действенным образом только в случае четкого определения места и роли маркетинговых служб.
Основная задача службы маркетинга - всегда ориентироваться на потребителя. Для этого необходимо решить следующие задачи: постоянно следить за тем, что нужно потребителю, быть в курсе деятельности конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.
В рамках осуществления маркетинга на предприятии решаются следующие задачи:
- комплексное изучение рынка;
- выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;
- планирование товарного ассортимента и цен;
- разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
- планирование и осуществление сбыта;
- разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.