Все службы на предприятии, составляющие его организационную структуру, взаимосвязаны. Эта взаимосвязь объясняется тем, что выполняя свои конкретные задачи во имя общей цели предприятия все структурные подразделения постоянно обмениваются информацией и результатами своей деятельности.
Рисунок 5 - Организационная структура управления ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ»
Результаты деятельности каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Наиболее эффективными являются линейно-функциональные организационные структуры. Данные структуры рассчитаны на использование действующих технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Линейно-функциональные организационные структуры управления включают в себя достоинства как линейных, так и функциональных структур управления.
Генеральный директор осуществляет общее руководство по всем направлениям деятельности предприятия и обеспечивает перспективность работ. Ответственность за организацию бухгалтерского учета, соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несет финансовый директор.
Служба маркетинга в своей работе обеспечивает своевременное получение заказов на поставку продукции предприятия, в целях бесперебойной и ритмичной работы предприятия по выпуску продукции в заданной номенклатуре, формирует портфель заказов (рис. 6).
Рисунок 6 - Служба маркетинга ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ»
Заключает договоры, учитывая при этом план производства. Ведет учет и выполнение договорных обязательств по поставкам продукции, формирует месячные, квартальные и годовые планы реализации продукции, исходя из портфеля предприятия.
Служба осуществляет контроль за правильностью хранения готовой продукции, уделяя особое внимание экспортной продукции: ее сортировкой, комплектацией, упаковкой и подготовкой к отправке в количестве и сроки, оговоренные в договорах. Оформляют документацию, связанную с отгрузкой продукции.
Служба вмешивается в работу производственных цехов по вопросам очередности выполнения заказов на изделия: как в количестве, так и в номенклатуре.
На сегодняшний день маркетинг представляет собой свод положений, правил, рецептов о рациональных путях налаживания цепочки «производитель - потребитель», начиная с производства нужных потребителю строительных товаров и услуг, умелой поставкой их на те рынки, где они найдут спрос и сбыт, и завершая продажей по цене, приемлемой для покупателя и приносящей прибыль продавцу.
В условиях жесткой конкуренции и роста издержек, непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число предприятий, в том числе и в сфере производства и реализации строительных материалов, осознают, что именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.
Среди проблем развития предприятий данной отрасли в современный период развития экономики наиболее актуальными являются вопросы повышения эффективности их деятельности, непосредственно связанные с удовлетворением потребительского спроса на строительную продукцию, работы или услуги. Маркетинг как система ориентации предприятия предполагает анализ и совершенствование всех сторон его деятельности: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.
В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2019-2020 гг.
Как видно из представленной таблицы 1 в ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» в 2020 году существенно понизились выручка и соответственно прибыль от продаж.
Таблица 1 - Основные экономические показатели ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
|
Показатели |
2019 г. |
2020 г. |
Изменение 2020/2019 (+,-) |
Темп роста, % |
|
|
1.Выручка, тыс. тенге |
23 227 |
21560 |
-1667 |
92,8 |
|
|
2.Себестоимость продаж, тыс. тенге |
16364 |
16189 |
-175 |
98,9 |
|
|
3.Управленческие и коммерческие расходы, тыс. тенге |
2,3 |
1,88 |
-0,42 |
81,7 |
|
|
4.Прибыль от продаж, тыс. тенге |
6860,7 |
5369,12 |
-1491,58 |
78,2 |
|
|
5.Прибыль до налогообложения, тыс.тенге |
9 118 |
8 501 |
-617 |
93,2 |
|
|
6.Чистая прибыль, тыс. тенге |
5926,7 |
5525,65 |
-401,05 |
93,2 |
|
|
7.Стоимость активов, тыс. тенге |
41340 |
35776 |
-5564 |
86,54 |
|
|
8.Собственный капитал, тыс. тенге |
21948 |
20479 |
-1469 |
93,31 |
|
|
9.Заемный капитал, тыс. тенге |
19392 |
15297 |
-4095 |
78,88 |
|
|
10.Численность ППП, чел. |
62 |
53 |
-9 |
94,4 |
|
|
11.Производительность труда, тыс. тенге/чел (1/11) |
374,62 |
406,79 |
32,17 |
108,58 |
Снижение значений данных показателей деятельности предприятия связано с пандемий коронавируса, что вызвало сбои в поставке необходимого сырья и материалов и реализации готовой продукции (снижение числа заказов).
2.2 Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия
В структуре управления ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» выделен отдел маркетинга, который непосредственно подчиняются генеральному директору предприятия.
Анализ организационной структуры управления маркетингом представлен в таблице 2.
Основные направления, проведения исследований отделом маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»: анализ конкурентов, анализ потребителей.
Для проведения маркетинговых исследований используется вторичная и первичная информация.
Цель изучения внутренней и внешней среды маркетинга - определение целевых и стратегических установок предприятия, а так же определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей, чтобы в дальнейшем направить все усилия на удовлетворение потребностей потенциальных покупателей. Чтобы изучить внутреннюю и внешнюю среду конкурентов проводится мониторинг цен конкурентов и организации их деятельности.
Таблица 2 - Анализ существующей организационной структуры маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
|
Принцип построения организации |
Характеристика структуры |
|
|
Принцип единоначалия |
Единоначалие соблюдается: маркетологи подчиняются непосредственно генеральному директору |
|
|
Принцип системного подхода |
Данная структура не обеспечивает полной совокупности управленческих решений по маркетингу, которые способствуют реализации целей предприятия |
|
|
Принцип управляемости |
Число подчиненных в каждом отделе не превышает 6 человек, следовательно, принцип управляемости соблюдается |
|
|
Принцип адаптации |
Адаптивность недостаточно высокая, т.к. недостаточно эффективна система оперативного наблюдения и реагирования на изменения рыночной ситуации |
|
|
Горизонтальные связи |
Слабые, т.к. статус маркетинговой деятельности на предприятии недостаточно высок и не определена схема документооборота |
|
|
Вертикальные связи |
Сильные |
Перечень источников маркетинговой информации: прайс-листы конкурентов, а также визит в фирмы конкурентов в качестве потенциальных клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Вся эта информация является вторичной.
В результате проведенных исследований ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» была создана база данных по фирмам-конкурентам. База данных включает следующие сведения:
- товарная политика: ассортиментная политика;
- процесс обслуживания;
- окружение: оформление офиса, персонал.
- сбытовая политика: месторасположение, подъездные
пути, доставка, режим работы;
- ценовая политика: уровень цен, форма расчетов, предоставление кредита;
- коммуникационная политика: реклама, стимулирование сбыта.
Управление маркетинговыми коммуникациями ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» связано с проблемой организации эффективного коммуникационного взаимодействия с внутренним и внешним окружением (рис.7,8).
Рисунок 7 - Общий вид внутренних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
Наиболее перспективным подходом к решению проблемы управления системой маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» является применение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), на основе которой должна строиться система управления маркетинговыми коммуникациями современных предприятий.
Интегрированные маркетинговые коммуникации - это концепция планирования, которая связана с необходимостью оценки стратегической роли отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, персональной продажи и т. д.) и поиском оптимального их сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия отдельных коммуникационных акций 16,17,18. При разработке коммуникационной стратегии ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» учитывается много дополнительных факторов, влияющих на выбор организацией коммуникационных инструментов и их соотношение в коммуникационном наборе. Среди совокупности таких факторов можно выделить целевой рынок, конъюнктуру, жизненный цикл продукта, уровень конкуренции, финансовые ограничения организации, отраслевую специфику и т.п.
Особенно важными для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» являются отраслевые факторы, специфические черты продукции, которые определяют особенности маркетинговых коммуникаций предприятий.
Для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» насущной является проблема формирования стратегии управления маркетинговыми коммуникациями, которая должна предусматривать органическое сочетание всех средств и методов маркетинговых коммуникаций. Иначе говоря, стратегия маркетинговых коммуникаций должна разрабатываться на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Следовательно, для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» важным является создание системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, где среди прочих элементов центральное место будет занимать разработка и реализация коммуникационной стратегии (рис.8).
Однако эффективное планирование маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» еще не гарантирует эффективной рекламной кампании и достижения маркетинговых целей.
Подход к маркетинговым коммуникациям как к объекту управления предполагает необходимость повышенного внимания организации коммуникационной деятельности, активизации рекламно-информационной работы, как на самом предприятии, так и с другими субъектами рынка строительных материалов.
Рисунок 8 - Схема внешних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»
Только с помощью профессиональных менеджеров по рекламе и организаций, специализирующихся на управлении коммуникациями, возможно превращение процесса продвижения торгового предприятия по набору разрозненных мероприятий в единую систему тактических действий.
Основным методологическим основанием организационной структуры управления маркетинговыми коммуникациями ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» также должна стать концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, построенная по вертикальному принципу.
При этом эффект достигается не только за счет органического сочетания различных элементов системы маркетинговых коммуникаций, но и благодаря формированию на нескольких уровнях коммуникационного взаимодействия субъектов торговой деятельности с потенциальными потребителями. Поэтому задачей является создание такой управленческой оболочки, увеличивает коммуникационный потенциал компании на трех уровнях: национальном, интегрированном и корпоративном (предприятия).
Корпоративный уровень предполагает организацию коммуникационного процесса внутри предприятия ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», делает прозрачными коммуникации между его подразделениями, а также между подразделениями и элементами маркетингового внешней среды (конкурентами, партнерами, посредниками, другими контактными аудиториями).
Заключительным этапом цикла процесса управления системой маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» является функция контроля, где ключевой проблемой является оценка их эффективности. Для успешного планирования и реализации стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций существует необходимость оценки эффективности коммуникационной стратегии в целом, важное значение также имеет определение влияния отдельных его составляющих на эффективность деятельности предприятий, то есть прогнозирования оптимальной структуры системы маркетинговых коммуникаций.