Материал: Проектное управление в строительстве. Баркалов С.А., Бурков В.Н
Под управление качеством проекта понимается некая система методов и средств, которые нацелены на реализацию установленных требований и ожиданий заказчика или потребителей к качеству продукции и самого проекта.
Процесс управления качеством проекта начинается задолго до сдачи проекта, на стадии планирования. Руководитель проекта должен обязательно в проектной документации заложить инструменты проведения проверки уровня качества, как продукта проекта, так и самого проекта, критерии оценки качества и основные моменты по процессу проведения оценки уровня управления качеством проекта.
Впроцессе планирования в обязательно порядке необходимо описать следующие процедуры:
- установить приоритеты проекта; - определить цели проекта и создать устав;
- поделить проект на части, для большего удобства проведения последующего контроля над проектом;
- определить ключевые точки; - распределить зоны ответственности;
- запланировать периодические совещания участников проекта, для анализа текущей деятельности;
- запланировать проведение предварительного оценивания уровня качества после каждой реализованной части проекта;
- запланировать проведение всесторонней комплексной оценки уровня управления качеством всего проекта.
Отметим, что управление качеством проекта должно быть заранее запланировано и обеспечено всеми необходимыми ресурсами. Все расходы, касающиеся управления качеством проекта, входят в состав сметной документации, а мероприятия – в план управления проектом.
Вплане управления качеством руководитель проекта должен установить:
-список показатей качества, по которым будет проводиться оценка уровня управления качеством проекта;
-стандарты и нормативы (ГОСТ, СП, ЕНиР и т.д.), для сравнения с полученными показателями после проводимых измерений;
-уровень показателей качества для оценивания надлежащего уровня качества управления качеством проекта;
-возможные допуски отклонений показателей качества относительно установленных
встандартах и нормативах;
-инструменты, методы, средства измерения уровня управления качеством проекта;
-возможные действия для корректировки и повышению уровня качества проекта;
-ответственные лица за проведение процедур оценивания уровня управления качеством проекта и качества продукции проекта;
-график проведения процедур по контролю за качеством проекта.
Стоит отметь, что точность и реальность разработанного плана управления качеством играет большую роль в уровне качества, как управления проектом, так и самого проекта и продукта проекта.
Как было сказано ранее, проводимые мероприятия, выбранные методы и средства для определения уровня управления качеством проекта зависят от типа проекта, поскольку включает, помимо определения уровня качества проводимых этапов по проекту, еще и определение уровня качества продукта проекта.
На сегодняшний день строительная отрасль находится в ряде прогрессирующих, даже не смотря на возникновение периодических кризисов, спрос на жилье не падет. Строительство постоянно находится в движении (принимают новые законы, развивается техника и т.д.). Как и в любой отрасли, в строительстве есть свои особенности, которые необходимо принимать во внимание при определении, в первую очередь, понятия
105
строительной проект, а потом уже при оценивании уровня управления качеством строительного проекта.
Проект в строительной области или строительный проект представляет собой комплекс взаимосвязанных мероприятий, включающие в себя проектирование, выполнение строительных работ, контроль, эксплуатацию и т.п., направленные на изготовление строительных продуктов – возведение зданий и сооружений, а также включает в себя всю необходимую документацию, связанную с процессов реализации проекта (планы, графики, сметы и т.п.) и ограничен по ресурсам (временным, финансовым и т.д.).
То есть строительный проект – это проект, который описывает и реализует все строительные параметры и действия с целью возведения здания или сооружения, основанный на определенной документации.
Как было уже упомянуто выше, при проведении процедур по оценки уровня управления качеством строительного проекта, необходимо принимать во внимание особенности строительной сферы.
Так для полноценной и всесторонней процедуры оценивания уровня качества требуются специальные знания и высокий уровень профессионализма в сфере строительства. Не малую роль в уровне процедур оценивания качества играют математические методы и модели. Но чаще всего, при оценивании уровня управления качеством строительного проекта, бывает мало математических расчетов, поскольку не все критерии и показатели можно измерить инструментально, то есть не всегда могут быть определены точными расчетами. Как показывает опыт необходимо создать группу экспертов для проведения экспертной оценки.
Метод экспертных оценок – это метод, основанный на расчетах и на аргументированных суждениях.
Идея метода экспертных оценок состоит в организации осуществления группой экспертов анализа на основе количественной оценки и последующей переработки полученных от экспертов данных.
В процессе использования метода экспертных оценок, для определения уровня качества строительного проекта, эксперты решают задачи следующих типов:
-формирование объектов (формулировка цели, определение возможных событий и явлений, варианты решения проблем и т.п.);
-оценка характеристик (измерение достоверности событий и гипотез, значение показателей и т.п.);
-формирование и оценка характеристик объекта (комплексное решение первых двух
типов).
Перед тем, как начать процесс оценивания с помощью метода экспертных оценок, нужно решить некоторые вопросы:
-подбор экспертов;
-проведение опроса;
-обработка полученных результатов.
Решение этих вопросов подразделяется на несколько этапов, о которых и будет идти речь в данной статье.
Этапы экспертной оценки могут быть сформулированы индивидуально к каждому объекту исследования (количество этапов, количество методов, индивидуальные особенности объекта и т.п.), но в большинстве случаев выделяют основные, представленные ниже на рисунке, которые и будут являться основой в процессе определения уровня управления качеством строительного проекта.
Рассмотри подробно каждый из этапов. 1. Подготовительный этап.
Этот этап делится на два подэтапа:
- создание группы организаторов или определение руководителя экспертной комиссии;
106
- постановка целей будущей экспертизы (описание проблемы) и определение задач экспертной оценки.
Группа организаторов или руководитель экспертизы берут на себя ответственность по обеспечению благоприятных условий работы, обработку полученных от экспертов результатов (оценок, мнений).
•Подготовительный этап :
•ормирование группы организаторов экспертизы или определение ее
1.руководителя;
•постановка целей и задач будущей экспертизы.
•Информационныйэтап:
•подбор метода проведения экспертизы;
2.• подбор шкалы оценивания;
•подбор метода сбора информации у экспертов.
•Формированиегруппы экспертов:
•формирование списка кандидатов-экспертов;
•определяется компетентность кандидатов-экспертов;
3.• определяется численный состав экспертной группы;
•формируются окончательные списки экспертов будущей экспертизы.
•Проведение экспертного оценивания объекта или явления.
4.
•Обработка полученной информации (оценок) от экспертов и определение
5.согласованности мнений экспертов.
•Выводы проведенной экспертизы и рекомендации (в случае необходимости).
Этапы проведения экспертной оценки
Перед началом проведения экспертного оценивания необходимо четко прописать и определить проблему, которую нужно устранить после оценивания (в нашем случае это качество), цель будущей экспертизы (для нас это определение уровня управления качеством строительного проекта), поставить задачи экспертизы, которые распределяются между организаторами проведения экспертной оценки (или лежат только на руководителе), а также распределяются зоны ответственности, обязанности и права.
На подготовительном этапе определяются сроки проведения экспертизы, а также уделяют внимание финансированию и материальному обеспечению будущих проводимых работ по проведению оценивания.
2. Информационный этап включает следующие подэтапы: - выбор шкалы оценок;
107
-выбор метода сбора информации у экспертов;
-выбор метода проведения экспертизы.
На данном этапе осуществляется уточнение вида окончательной экспертной оценки, метод опроса экспертов, место и время проведения экспертизы, уточняются операции, которые необходимо провезти, а также происходит подготовка документов и определяется вид экспертизы.
В процессе определения вида экспертного оценивания принимаются решения, о том, что будет будущая экспертиза индивидуальная, то есть в оценивании будет принимать участие один эксперт (или несколько) или коллективная, тем самым даются ответы на вопросы по составу экспертной группы, касательно каждой исследуемой области, по составлению списков экспертов (во внимание берется территориальное месторасположение привлекаемых к экспертизе экспертов), поводится анализ качеств экспертов и оценивается их уровень профессионализма, также проводятся мероприятия по получению согласия экспертов на участие в будущей оценке. После перечисленных процедур формируются окончательные списки экспертов, из которого будут в последующем этапе выбираться эксперты, в зависимости от их компетентности, принимающие участие в оценивании уровня управления качеством строительного проекта.
Что касается методов сбора оценок экспертов, то их существует достаточно много. Самыми популярными из них являются метод «Дельфи», тестирование, «мозговой штурм», анкетирование, деловые игры и т.д. Метод выбирается организаторами будущей экспертизы или ее руководителем, в зависимости от личного опыта и желаемого вида полученной от экспертов информации.
Обычно выбор шкалы оценивания опирается на систему приоритетов экспертов, принимающих участие в проводимой экспертизе. Например, наиболее традиционной является номинальная шкала, согласно которой происходит сравнение объектов или явлений с эталоном и упорядочение их по двуноминальной шкале, но при всем этом бал, который присваивается при оценке может быть равен 1, то есть соответствует эталону и 0 – не соответствует. Также наиболее известными шкалами являются: шкала отношений (в случае наличия абсолютного свойства объекта или явления и наличие знаний о нулевых точках), порядковая шкала, интервальная шкала и т.д.
3. В процесс формирования экспертной группы входит четыре подэтапа:
-формирование списка кандидатов-экспертов;
-определяется компетентность кандидатов-экспертов;
-определяется численный состав экспертной группы;
-формируются окончательные списки экспертов будущей экспертизы.
На третьем этапе решаются вопрос количестве экспертов в группе, их компетентности, способы доведения нужной информации до членов экспертной группы.
Стоит отметить, что эксперты бывают специализированные в узком направлении и в широком. При наличии в экспертной группе экспертов-специалистов широкого профиля необходимо принимать и оценивать уровень их компетентности.
Процесс формирования группы экспертов проводится организаторами экспертизы или ее руководителем. После получения списков в результате реализации предыдущего второго этапа, проводится оценка уровня компетентности экспертов, который определяется с помощью коэффициента компетентности.
Коэффициент компетентности можно расценивать как среднеарифметическое от коэффициентов характеристик индивидуальных качеств экспертов и определяется по формуле:
К |
|
Иф ∙ Ид ∙Ст ∙Сг |
(1) |
где Иф - коэффициент |
информированности i-го эксперта; |
||
= |
4 |
||
Ид - коэффициент индивидуальных качеств i-го эксперта; 108
Ст - коэффициент стабильности работы i-го эксперта;
Сг - коэффициент согласованности мнений i-го эксперта с мнением группой экспертов.
Анализ компетентности организаторы экспертизы или ее руководитель проводят на основе метода самооценки. То есть уровень компетентности оценивают сами эксперты.
Для определения первых трех коэффициентов эксперты пользуются бальной системой, согласно которой коэффициенты будут равняться от 0,1 до 1.
Коэффициент информированности рассчитывается как среднеарифметическое от данных, показывающих какой информации и в какой степени владеет эксперт, которого оценивают. Такими данными могут быть: практический опыт, знания в отечественной и зарубежной литературе и т.п. Эти исходные данные для определения коэффициента информированности задают организаторы экспертизы или ее руководитель, в зависимости от той информации, которая играет приоритетную роль при выборе экспертов в экспертную группу и которой должен обладать эксперт-специалист для оценивания уровня управления качеством строительного проекта.
Коэффициент индивидуальных качеств, также как и коэффициент информированности, рассчитывается как среднеарифметическое от таких данных, как, например, способность оперативно принимать решения, организованность, работа в команде и т.п., то есть от наиболее значимых для командной работы и для будущей проводимой экспертизы личных характеристик эксперта-специалиста. Также как и для рассматриваемого выше коэффициента информированности, для определения коэффициента индивидуальных качеств эксперта исходные данные задают организаторы экспертизы или ее руководитель.
Описанные выше коэффициенты можно описать формулой следующим образом: |
(2) |
Иф ,Ид = ∑ Б |
где Б - бал i-го эксперта по j-му критерию коэффициента; m – количество критериев по коэффициенту.
Коэффициент стабильности работы напрямую зависит от стажа работы эксперта в той или иной области. Например, 1-3 года – 0,3 балла, 3,-5 лет – 0,5 балла, 5-10 лет – 0,7 балла и более 10 лет – 1 балл.
Коэффициент согласованности мнений определяется с помощью тестирования, в котором эксперты проводят ранжирование объектов или явлений по степени влияния на какой-либо показатель, и основываясь на полученных данных оценивают уровень согласованности мнений специалистов. Например, ранг i-го эксперта при сильно отличии от среднего ранга всех экспертов, то это означает, что мнение данного эксперта не согласовано со всей командой экспертов и коэффициент будет стремиться к 0, в противоположном случае коэффициент будет стремиться к 1. [6]
На сегодняшний день описанные выше характеристики определения коэффициента компетентности в большей степени оцениваются достаточно трудоемко и долго. Для ускорения определения коэффициента компетентности экспертов-специалистов можно воспользоваться следующей формулой:
|
|
∑( ∙З ) |
|
(3) |
|
где Kj — коэффициент |
компетентности j-го эксперта; |
||||
К = |
∑(З ∙ ∑ |
) |
|||
nij — оценка i-го объекта, поставленная j-м экспертом; Зi — средняя оценка i-го объекта;
∑Оi — сумма оценок i-го объекта.
В зависимости от числового значения коэффициента компетентности можно судить о том, насколько компетентен специалист-эксперт:
109