Материал: Разработка бизнес-плана хостела
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
65
Корпоративные продажи различным компаниям для размещения их
сотрудников во время командировок могут гарантировать загрузку в случае
формирования определенных договоренностей. Однако формировать все
необходимо с нуля, договариваясь с новыми организациями или теми, кто еще
не имеет соглашения с другими отелями или хостелами. Это довольно
трудоемкий процесс и его реализацию необходимо начать после решениях всех
нюансов и старта стабильной работы.
Продвижение хостела
Перед формированием стратегии на продвижение необходимо
определиться с особенностями:
1. Услуга временного размещения не является массовой;
2. Потребители услуги не являются постоянными жителями Москвы;
3. При верном подходе к клиенту он может стать постоянным, при условии
последующих поездок в Москву.
В первую очередь необходимо размещение на сайтах онлайн-
бронирования, таких как Booking.com, Ostrovok.ru, Hotels.com, 101hostels.ru и
других. На долю сервиса Booking.com приходится почти 70% запросов на
бронирование гостиниц в России
13
, поэтому необходимо обратить пристальное
внимание корректной настройке хостела на данном сервисе. Отталкиваясь от
этого утверждения, а также основываясь на собственном опыте, можно
предположить, что первое время большая часть заявок на бронировать будет
поступать именно с этого ресурса. Мы будем вынуждены отдавать 10-25% (в
зависимости от договора с сервисом)
14
стоимости в качестве комиссионных
вознаграждений. Избежать этого нельзя, ведь только по статистике в 2018 году
82% броней были сделаны онлайн
15
; отказавшись, можно потерять значительную
13
Вот это номер: гостиницы объявили «войну» Booking.com [Электронный ресурс] // KONKURENT.RU –
Режим доступа : https://konkurent.ru/article/27853, свободный. Загл. с экрана. (28.04.2020).
14
How to join Booking.com [Электронный ресурс] // Booking.com – Режим доступа :
https://join.booking.com/how_to_join.html, свободный. Загл. с экрана. (28.04.2020).
15
Online Travel Booking Statistics [Электронный ресурс] // Condor Ferries – Режим доступа :
https://www.condorferries.co.uk/online-travel-booking-statistics, свободный. Загл. с экрана. (29.04.2020).
66
долю рынка. Также стоит отметить, что Booking.com взимает НДС согласно
законодательств РФ с комиссии, даже если предприятия работает по УСН
16
.
Использование сервисов-купонаторов (таких как, например, Picodi,
«КупиКупон», Biglion) для продвижения своей услуги размещения является не
слишком удачным вариантом, однако, после запуска бизнеса существует
потребность в первых клиентах и получении первых отзывов. Использование
таких «купонаторов» является оправданным, пусть затратным (главное
правильно формировать предложение с «горячей» скидкой, чтобы не уйти в
«минус»). После получения достаточного числа клиентов и отзывов
использование такого рода способа продвижения необходимо прекратить,
поскольку выжить бизнесу будет крайне проблематично при продаже услуг
таким способом. При продвижении через «купонаторы» необходимо быть
готовым к самым разным категориям гостей и уделять больше внимания
контролю и безопасности в это время.
Необходимо осуществить создание публичных страниц в социальных
сетях, заполнение их контентом и продвижением. Социальные сети являются тем
местом, где постояльцы могут оставлять свои отзывы независимо от сайтов
бронирования. Социальные сети без наращивания базы подписчиков (бюджета
на рекламу) не являются активным каналом продаж, но наличие живого контента
является инструментом убеждения к покупке и источником обратной связи от
клиентов. Регистрацию и размещение контента следует произвести в VK,
Facebook (визуальный и текстовый контент с обязательным дублированием на
английском языке), Instagram (визуальный контент). Согласно исследованию
путешественников от 18 до 34 лет, 73% опрошенных изучают страницы отеля в
соцсетях, прежде чем забронировать
17
. Доверие к хостелу при наличии активной
аудитории в группе или паблике социальной сети значительно выше, чем при
16
Booking.com поставил НДС на комиссию [Электронный ресурс] // Бизнес :: Газета РБК – Режим доступа :
https://www.rbc.ru/newspaper/2019/02/13/5c6286839a7947cfa52758f1, свободный. Загл. с экрана. (29.04.2020).
17
Generation Experience: Attracting Millennial Hotel Guests [Электронный ресурс] // Knightsbridge Furniture –
Режим доступа : https://www.knightsbridge-furniture.co.uk/2018/11/23/generation-experience-attracting-
millennial-hotel-guests/, свободный. Загл. с экрана. (30.04.2020).
67
отсутствии такового. Можно лично коммуницировать как с потенциальными
постояльцами, так и с теми, кто останавливался в хостеле, предлагать и
специальные предложения, например, на день рождения (если у клиента будет
желание поехать в Москву компанией чтобы отпраздновать день рождения, это
будет возможностью заселить сразу группу людей).
Последнее время активно используются метапоисковики при
продвижении услуги. Среди таких сервисов можно выделить Trivago,
TripAdvisor и Google Hotel Ads. Данные сервисы могут брать комиссию за бронь
или клик, но она значительно ниже, чем предлагает Booking.com, что является
несомненным плюсом. К тому же, карточка бронирования койко-места в хостеле
может появиться и при поиске через традиционные поисковые системы. Когда
потенциальный клиент найдет хостел на ОТА (сервисе типа Booking.com), он
обязательно поищет информацию в публичных источниках через обычные
поисковые системы, и там будет возможность у клиента забронировать
напрямую, а наша выгода в том, что ~10-25% не будут уплачены посреднику.
Одним из основных каналов продаж услуги может стать веб-сайт хостела,
но будет сильная конкуренция с бронированием через онлайн сервисы.
Согласно исследованию, 87% гостей посещают официальный сайт
гостиницы, прежде чем забронировать
18
. Необходимо заняться его разработкой,
продвижением, последующей аналитикой посещаемости и вовлеченности, а
также изменением дизайна/функционала при наличии неудовлетворенности
действиями посетителей на сайте. В современных условиях это один из важных
инструментов для продвижения своего бизнеса.
Разработка веб-сайта хостела
Веб-сайт является «лицом» любой организации, позволяющий узнать о
компании требуемую информацию, определить контактные данные и направить
письмо. К разработке сайта хостела необходимо подойти с большим вниманием,
18
7 Hotel Trends to Watch in 2020 [Электронный ресурс] // Hospitality Net – Режим доступа :
https://www.hospitalitynet.org/opinion/4096432.html, свободный. Загл. с экрана. (30.04.2020).
68
поскольку грамотное продвижение ресурса может привлечь определенное число
постояльцев. В иных случаях веб-сайт поможет более подробно донести
информацию о хостеле, например, если кто-то из постояльцев поделился своими
впечатлениями с другом и у него возникли планы также посетить хостел во время
своей поездки в Москву. Также не найдя нужной информации или в должном
объеме на сервисах бронирования, потенциальных клиент может обратиться в
поисковую систему и попробовать найти веб-сайт хостела. При наличии сайта
мы сможем предоставить ему более широкую информацию, чем есть в другом
источнике.
Разработка веб-сайта может вестись собственными силами, либо с
привлечением сторонних специалистов: дизайнера, верстальщика, специалиста
по рекламе и поисковой оптимизации (SEO).
Для нашего хостела разработку сайта будем вести самостоятельно в виду
наличия навыков. В виду того, что при заказе веб-сайта у стороннего
разработчика, мы фактически «привязываем» рабочий функционал к
конкретному человеку, в случае необходимости изменить или доработать,
обращаться придется именно к нему, иначе другой специалист будет тратить
время на то, чтобы разобраться с «самописным» сайтом.
Большинство организаций, решивших разрабатывать сайт своей
организации самостоятельно, прибегают к использованию бесплатных
конструкторов, и в результате получается довольно не презентабельный и не
удобный сайт, который совершенно не превращает посетителей в клиентов,
лишь отпугивая их своим дизайном. Существует большое количество ресурсов
предлагающих шаблоны под популярные системы управления контентом. На
них можно установить дизайн и изменить его под своим требования и задачи.
Дальнейшие изменения будут вноситься самостоятельно без взаимодействия с
третьими сторонами. У организации нет четкого корпоративного стиля,
которому необходимо строго следовать, в связи с этим, использование
шаблонного дизайна сайта считается оправданным. Не эксклюзивный дизайн
69
сайта не является для хостела «минусом», поскольку подобные решения могут
позволить себе лишь крупные гостиничные предприятия, а хотел вынужден
максимально делать все бюджетно.
На сайт возможно установить модуль ранее выбранной
автоматизированной системы управления Logus The Box (librahospitality), чтобы
не создавать разные источники поступления заявок на бронирования (некоторые
шаблоны поддерживают собственные системы бронирования). Информация о
бронировании сразу же поступает в автоматизированную систему управления
хостелом и будет обработана сотрудником.
В качестве «плюсов» официального сайта и его использование в бизнесе
можно выделить следующее:
1. Низкая комиссия за бронирование (можно выбрать любую систему,
ориентируясь на стабильность работы и комиссию);
2. При наличии веб-сайта доверия к хостелу, как и к любой организации,
значительно больше;
3. При бронировании через сайт можно получать email и/или телефонные
контакты человека, что позволяет взаимодействовать с ним далее
(например, направлять письма с промокодами)
19
;
4. Возможность посетителю сайта связаться с менеджером через live-чат без
звонка в онлайн режиме (не оставляя электронное письмо).
С продажами через трафик на сайт хостела нужно быть особенно
аккуратным. Желательно нанять специалиста, который настроить рекламную
кампанию корректно и в дальнейшем будет контролировать ее выполнение,
вносить корректировки и предоставлять отчеты.
Нужно обратить внимание на следующие моменты при реализации
рекламной кампании:
19
Продвижение мини-гостиницы с нулевым маркетинговым бюджетом [Электронный ресурс] // vc.ru —
бизнес, технологии, идеи, модели роста, стартапы – Режим доступа : https://vc.ru/marketing/51333-
prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym, свободный. Загл. с
экрана. (30.04.2020).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/771