Дипломная работа: Разработка фирменного стиля для магазина одежды
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
Чтобы составить потрет потребителя также моно использовать
популярную методику пяти вопрос от Марка Шерингтона.
1. «Что?» Что ищет клиент, какой продукт ему нужен, какие
потребности он закрывает.
2. «Кто?» Кто такой ваш потребитель: страхи, желания, мечты.
3. «Почему?» Что им движет: почему он купит ваш товар (и что может
противостоять этому).
4. «Когда?» В какой момент он покупает и в каких обстоятельствах.
5. «Где?» Где обитают ваши клиенты, на каких сайтах, в каких
социальных сетях, городах и местах. [15]
5
.
Виды целевой аудитории. Есть много атрибутов, которые могут быть
использованы в поиске правильной аудитории.
Демография. Социально-экономические данные, характеризующие
пользователя. Эта группа включает такие атрибуты, как возраст, доход,
образование, пол или географическое положение. Используя демографические
данные, можно нацелить кампанию, например, на молодежь (например,. возраст
18-24 лет), как женщины, так и мужчины из городов с населением более 20 000
человек.
Интересы. Данные об увлечениях пользователей, увлечениях, вещах,
которые они ищут и о которых читают. Это могут быть, например, книги,
фильмы, музыка, автомобили, маркетинг, воспитание детей или танцы. Зная
страсти ваших клиентов, вы получаете мощные знания, потому что знаете, как
привлечь клиентов, какой продукт будет интересен для них. Например, можно
предложить новую книгу для любителей книг или новый альбом любимой
музыкальной группы.
Намерение о покупке. Данные, которые могут иметь решающее значение,
особенно для электронной коммерции. Аудитория делится на группы
5
15. Марк Шерингтон. Портрет потребителя. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: — URL:
https://actualmarketing.ru/ (дата обращения: 01.05. 2020 г)
33
пользователей, которые недавно искали конкретный продукт, например ноутбук,
холодильник или автомобиль, и не искали его ранее. Это означает, что они хотят
купить новую вещь, но сначала нужно получить больше знаний о
востребованном продукте. Примерами типов аудитории в этих группах являются
Женская одежда, лыжи, телевизоры, планшеты или транспортные средства и пр.
Покупателя можно отнести к одной из четырех категории. При этом
каждая подразумевает использование различных методов при обращении.
Потенциальный покупатель. Это люди, способные что-то
приобрести. Находясь под повсеместном «давлении» рекламы, любой из нас все
время готов к осуществлению покупки. Но в то же время продавцу интересен
свой целевой потребитель. Потенциального покупателя сложно рассекретить, от
того насколько точно продавец создаст себе портрет потребителя, напрямую
зависит уровень прибыльности его предприятия.
Посетитель. Люди, которые время от времени приобретают товар
или услугу в определенном месте, но при этом не входят в число постоянных
покупателей. Эта категория отличается своей скептичностью.
Разовый покупатель. Составляя портрет потребителя, необходимо
понимать, что движет людьми в момент приобретения какого-либо продукта или
услуги. В первую очередь речь идет об удовлетворении потребностей. Второй
мотив – получить удовольствие. Если продавец способствует достижению одной
из этих целей, сделку можно считаться состоявшейся, а магазин получил
разового покупателя.
Постоянный клиент. Люди, которые без сомнения снова и снова
возвращаются в одно и тоже место. Эти потребители являются основой
стабильного дохода любой фирмы или торговой точки. Цель продавца в такой
ситуации – не потерять ни одного лояльного покупателя и всеми способами
стремиться увеличить их число.
Важно помнить, что шанс произвести решающее впечатление дается один
раз. Когда человек переступает порог магазина или салона, у него мгновенно
формируется мнение о заведении. Если в этот момент к нему не обратились с
34
дружелюбной улыбкой и интересным для него предложением, он может стать
посетителем.
Чтобы составить аватар клиента необходима обратиться к немалым
источникам, из которых взять информацию для изучения групп людей.
Социологические опросы и маркетинговые исследования. Обычно
информацию о мнениях, вкусах и желаниях людей собирают методом
анкетирования, опроса и фокус-группы. Простой и распространенный способ
проведения опросов – онлайн-сервис.
Анализ открытых источников: форумы, обзоры и отзывы. В
интернете по мимо заказных отзывов и негатива возможно отыскать реальные
мнения, которые дадут информацию для понимания мотива, потребностей и
барьеров целевой аудитории.
Личные наблюдения владельца бизнеса, персонала, коллег.
Опрашивать персонал, особенно продавцов. Они знают то, что можно узнать при
прямом контакте с покупателем.
Конкурентная разведка. «Тайным покупатель» - тип маркетингового
исследования, при котором качество работы проверяется специальным
заказчиком.
Таблица 1
Целевая аудитория магазина одежды
Пол
Женский
Возраст
18-30 (лет)
Деятельность сегмента
Продажа одежды
Демография
Большие города России
Где проводят время
Работа, дом, прогулка (иные
развлечения)
Каковы главные ценности
Семья, честность, саморазвитие
Какие проблемы актуальны на
данный момент (какие проблемы
решает продукт, предложенный
компанией)
Стильные, экологичные,
качественные и удобные вещи
Какие причины этих проблем
(Стильные, экологичные,
качественные и удобные вещи)
Не все бренды могут похвастаться
высоким качеством материала,
влияющих на износостойкость
продукта
35
Что мешает им (потребителю)
решить свои проблемы
Плохое знание рынка качественных
вещей последнего типа
Какой конечный результат ищет
потребитель
Качественный и экологичный
материал вещей
Как потребитель представляет
идеальное решение пробелы
Приобретение вещей, которые долго
будут иметь свой первозданный вид,
а также будут удобны в
повседневном ношении
Как изменится жизнь (потребителей)
после решения этой проблемы
Вещи, приобретенные ими, будут
хорошо выглядеть на протяжении
долгих сроков использования
Какие страхи связаны с их
проблемами
Быть обманутыми, неоправданные
результаты одежды бренда
Как они о вас узнали
Внешние рекламные носители
Что считают самым важным в
решении
Экологичность, высокое качество
вещей
Что может побудить их
рекомендовать вас
Качество предоставляемого
продукта
Что производит на них
отталкивающие впечатление
Обман в качестве продукта
На каких сайтах более всего активны
Instagram, Facebook, прочие
социальные сети
Как они воспринимают рассылку
не всем хотят ее получать
Какие способы оплаты наиболее
удобны
Наличный и безналичный платеж
Создание портрета, профиля идеального клиента – основа продвижения
на рынке продукта. Знать его проблемы, значит, представлять, что ему нужно на
самом деле.
1.7. Вывод
В первой главе дипломной работы были изучены история развития
айдентики и составлено точного определения данного понятия. Таким образом
можно сказать, что фирменный стиль является основной коммуникационной
политикой любой фирмы, так как обеспечивает визуальное и смысловое
единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации. Говоря, про
историю возникновения фирменного стиля принято понимать античные
времена, потому что именно там археологи нашли первые истоки зарождения
фирменного стиля, были они в виде клейма, это были первые системы
36
обозначения принадлежности. Далее история фирменного стиля переживает
Средневековье. Смысл фирменного стиля в это время немного меняется.
Позже фирменный стиль приход в России, где благодаря предкам,
начинает масштабное развитее во всех направлениях.
Анализирую современные тенденции фирменного стиля, нельзя не
сказать про конкуренцию на современном ранке, в связи с этим каждая компания
должна быть уникальна по-своему и ей необходимо придерживаться
определенных тенденций при создании своего стиля. В связи с расширениями
каналов коммуникации фирменный стиль становится гибким и требует более
новых и интересных подходов к созданию бренда компании.
На российском рынке на сегодняшний день предоставлены бренды
ведущий мировых производителей, также оптимальные соотношения «Цены –
качества» начиная от российских фабрик, заканчивая китайским ширпотребом.
В базовые элементы айдентики входят три вещи, которые способны
перевернуть ассоциативный ряд компании по восприимчивости потребителей.
Эти «три кита» сводятся к шрифту, цветовой гамме и геометрии.
Так же в первой главе были рассмотрены объяты рекламы. Целью
рекламы является стимулирование роста продаж различных товаров или услуг.
Товар как рекламный объект можно соотнести: к массовому потребителю, к
промышленному использованию и пр.
Составление портрета потребителя является неотъемлемой частью при
создании эффективного коммерческого предложения. Портрет клиента
представляет собой собирательный образ потенциального покупателя.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/752