Курсовая работа: Разработка конкурентной стратегии на рынке услуг

3. Проведение анализа на угрозы развития новых конкурентов на рынке.

На предприятии ООО «Галактика» угрозы развития новых конкурентов в первую очередь связана с проблемой входа на рынок услуг неожиданной реакции на это со стороны предприятий, действующих на рынке услуг.

На рынке услуг конкурентное давление со стороны разных предприятий, которые на рынке услуг только открываются, существует но не в больших объемах. Но это вход на рынок услуг в первую очередь связан с барьерами и не ожидаемой реакции со стороны других предприятий, которые находятся на этом рынке. В этом случае данным барьером могут стать:

Масштаб предприятия. Крупномасштабное развитие будет для предприятия непреодолимым барьером, который требует максимального вложения денежных средств для предприятия, и необходимо будет провести научно - исследовательские мероприятия.

ѕ Но есть и отрицательные стороны, это невозможность доступа к основным системам, таких как тендерам, патентам, доступа к инновационным технологиям, так как другие предприятия имеющие такие распоряжения, и работающие на этом рынке уже долгое время.

ѕ При выходе предприятия на новый рынок, предприятие несет большие издержки по сравнению с работающим предприятием в той же сфере, так как у этой компании имеется большой опыт и наработанные связи с поставщиками и покупателями. На сегодняшний день ООО «Галактика» имеет все возможности для увеличения объема оказания услуг и снизить свои основные затраты (издержки). А развитие продаж у конкурентом более минимален, и возможность снизить свои издержки не может, потому что это требует больших капиталовложений и затрат.

ѕ Потребности предприятия в капитале. Они формируются для создания предприятия и стимулирования сбыта услуг на рынке для покрытия своих основных убытков.

Затраты (издержки) предприятия, которые не зависят от масштаба. При отсутствии основного доступа к качественным и дешевым источникам оказания услуг, отсутствие необходимых тендеров и патентов, авторских прав на их обладание, подготовленных квалифицированных работников на предприятии.

ѕ Административные и политические преграды и барьеры на предприятии. Межведомственные и правительственные органы могут запрещать или ограничивать выход предприятия на новые рынки услуг путем введения лицензий на оказания и предоставления услуг, выдачи соответствующих разрешений на работу, разработки основных правил безопасности, разработанных стандартов загрязнения атмосферы и окружающей среды.

4. Развитие рыночных отношений и средств воздействия при использовании с поставщиками и контрагентами рыночную власть в компании ООО «Галактика» очень высоки;

Развитие рыночных отношений и средств воздействия при использовании услуг потребителями.

Развитие рыночных отношений в компании ООО «Галактика» с покупателями и потребителями присутствует в большом объеме, т.к. покупатели и потребители рождают спрос на услуги и товары и предъявляют высокие требования качества услуг и товаров.

Рассмотрим структуру издержек предприятия на энергоресурсы.

Для оказания услуг на предприятие, например диагностике детали в этом случае предприятие становится крупным потребителем электричества. В общей сумме затраты (издержки) на энергоносители на предприятии составляют около 8% в общей себестоимости, при этом рост стоимости энергоносителей все время приводит к удорожанию себестоимости оказания услуг

1. Для развития предприятия, руководству приходится тратит много времени и средств на улучшения услуг на рынке. В основных целях улучшения услуг на рынке служит повышение квалификации основного персонала на предприятии, улучшения качества выполнения и оказания услуг.

2. Для развития системы сбыта услуг и продукции на предприятии. Для развития благоприятных материальных условий на предприятие необходима реализация своих основных целей и задач ООО «Галактика» которые осуществляют основную деятельность на рынке услуг: диагностику медицинского оборудования, а также в компании ООО «Галактика» работает высококачественный коллектив состоящий из профессионалов, которые имеют высшее техническое образование и стаж работы по специальности боле 15 лет. Специалисты прошли обучение, повысив свою квалификацию в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет им. Баумана». Кроме этого предприятие оказывает свои основные услуги по всей России.

Основная часть потребителей и покупателей является организации (больницы), которые являются платежеспособными и ликвидными.

Предприятие ООО «Галактика» свою ценовую политики построила на основных исследованиях рынка предоставления услуг. Поэтому цены на оказания услуг всегда соответствуют рыночным тенденциям и выгодно отличаются от предложений других компаний города Таганрога.

Компания ООО «Галактика» свои договора и контакты по оказания услуг на рынке обеспечивает с помощью торгов (тендеров). Предприятие имеет в наличии свой транспорт, чтобы при экстренной ситуации (поломке медицинского оборудования) можно было быстро добраться до места.

Рассмотрим основные факторы успеха предприятия:

ѕ Имидж предприятия;

ѕ Доступная стоимость услуги для покупателей и потребителей;

ѕ Доступное географическое месторасположение предприятия

Основные запреты и барьеры входа на рынок услуг разделяются на не стратегические барьеры и стратегические барьеры. Нестратегические барьеры - это барьеры которые создаются под фундаментальными условиями отрасли и характеризуются факторами объективного характера предприятия в соотношении большей части которые остаются независимые от основной деятельности предприятия или не поддающиеся воздействию. Рассмотрим несколько видов нестратегических барьеров или объективных барьеров, среди которых можно характеризовать такие барьеры, как объем рынка услуг, положительный масштаб емкости предприятия, основные преимущества предприятия как уже действующих предприятий в отрасли так и в отношении затрат (издержек) предприятия данного по оказанию услуг на рынке. Необратимые затраты (издержки) для предприятия минимально эффективного оказания услуг, преимущества дифференциации услуги.

Стратегические барьеры предприятия планируют стратегию самой компании и формируют основные факторы субъективного характера предприятия, которые расположены в данной политике предприятия на рынке услуг. Данную экономическую деятельность предприятия можно характеризовать как активной конкурентоспособности предприятия, так как, предприятие активно воздействует на внешнюю среду общества. Стратегические барьеры на предприятии могут также характеризовать себя как в ценовой политике и сбытовой политике предприятия в особых качествах деятельности предприятия это держатели патентов, лицензий, товарных знаков. Для наращивания прочных деловых и партнерских связей и положительных отношений с поставщиками и покупателями услуг на рынке играет основную роль и задачу стратегический барьер.

Предприятие должно устанавливать следующие барьеры для новых предприятия и для вхождения новых предприятий на рынок услуг:

ѕ налаживание прочных деловых связей с потребителями и покупателями;

ѕ применение и использование льготных режимов расчетов с постоянными потребителями.

Покупатели и потребители используют компанию ООО «Галактика» и пользуются услугами, потому что:

ѕ Низкая стоимость оказания услуг;

ѕ Действующая постоянная система скидок на предприятии;

ѕ Возможность быстрого оказания услуг.

Основные мотивы и направления для приобретения услуг являются:

ѕ быстрый приезд инженера;

ѕ низкая стоимость соответствующая качеству оказания услуг;

Так как предприятие оказывает услуги по диагностике медицинского оборудования, то, соответственно, покупателем данного вида услуг может являться любое медицинское предприятие, которому необходимо наша предоставление услуги или оказании диагностики. Чаще всего нашими заказчиками являются государственные больницы, частные стоматологические клиники частные клиники, индивидуальные предприниматели.

Конкурентное преимущество предприятия - это основное положение предприятия на рынке услуг, которое позволяет ей преодолевать наступательные силы конкуренции и способность привлекать новых покупателей и удерживать старых потребителей. Услуги, которые оказывает ООО «Галактика» это надежные, технологичные, качественные показатели качества на рынке услуг. Основные конкуренты находятся в городе Ростове - на -Дону, городе Таганроге. Но для работы и развития конкуренты ООО «Галактике» не мешают, а только заставляют более разборчиво относиться к развитию стратегии на предприятии, более плодотворно развивать маркетинговые исследования, осуществлять внедрение нового оборудования и проводить модернизацию старого, совершенствованием предприятия в целом, которая строго выдерживает сроки оказания услуг и т.д. Конкурентные преимущества предприятия:

ѕ Долгосрочные связи с потребителями и покупателями;

ѕ Доступное географическое положение предприятия;

ѕ Скорость предоставления услуги;

ѕ Квалифицированные сотрудники предприятия;

ѕ Развитие предприятия, и выход на новые сегменты рынка.

Сильные стороны:

ѕ Доступное географическое положение предприятия;

ѕ Осуществление работы с постоянными поставщики и контрагентами;

ѕ Быстрые сроки оказания услуг;

ѕ Стоимость оказания услуг низкая.

Слабые стороны:

ѕ Большие затраты на фонд заработной платы сотрудникам;

ѕ Отсутствие инвестиционных вложений;

ѕ Постоянное появление нового оборудования;

В ООО «Галактика» основными задачами и целями продвижения на рынке услуг занимается коммерческий директор.

Основные направления работы коммерческого директора:

1. Разработка и создание образа и имиджа предприятия:

- Разработка и создание визитных карточек.

2. Разработка и проведение рекламной деятельности предприятия.

ѕ работа осуществляется как лично с потенциальным заказчиком так и по телефону.

ѕ мобильной или городской телефонной связи.

ѕ электронной связи, т.е через интернет.

ѕ прямой рассылки рекламных материалов.

ѕ щитовой рекламы.

2.4 Выбор стратегии развития на основе матрицы БКГ (Бостонской консультативной группы)

Матрица БКГ составляется на всю выпускаемую предприятием продукцию или на оказанные услуги, или, как сейчас принято говорить, на весь портфель его продуктов или услуг. В этом формате матрицу можно рассмотреть как портфельный анализ предприятия. Для ее составления отчета на предприятии необходимо по каждому товару или оказанной услуги иметься определенная информация:

ѕ объем продаж или объем предоставленных услуг в стоимостном выражении, он представляется на матрице площадью круга;

ѕ доля продукта на рынке относительно крупнейшего конкурента, которая определяет горизонтальное положение круга в матрице;

ѕ темпы роста рынка, на котором действует предприятие со своей продукцией, они определяют вертикальное положение круга в матрице.

ѕ В основе построения и последующей интерпретации данных матрицы БКГ лежат следующие предпосылки:

ѕ возрастание доли товара на рынке (следовательно, увеличение объем производства и продаж) снижает удельные издержки на единицу продукции и увеличивает прибыль в результате относительной экономии от увеличения объемов производства.

ѕ валовая прибыль и общие доходы предприятия увеличиваются пропорционально росту доли рынка предприятия;

ѕ потребность в дополнительных средствах при поддержке предприятием достигнутой доли рынка растет пропорционально темпу роста рынка;

ѕ поскольку рост рынка каждого продукта в конечном счете снижается при приближении его к стадии зрелости жизненного цикла, для того, чтобы не потерять общих позиций на рынке, полученную предприятием прибыль следует направлять на производство продуктов, у которых есть тенденции к росту.

1. Самым первым и основным этапом для проведения анализа является сбор данных (информации), где необходимо будет составить список оказанных услуг предприятием, которые будут анализироваться с помощью матрицы БКГ. После основного этапа нам необходимо собрать данные по объему оказанных услуг или получение прибыли за определенный период времени (т.е. за прошедший год).После этого нам необходимо собрать данные по нами конкурентам. Все основные данные занесем в таблицу № 9.

Таблица №9 Сбор исходных данных.