Открытым организационным системам присущ динамический гомеостаз. Процесс поддержания самой организацией сбалансированного состояния и называется динамическим гомеостазом. Открытые организационные системы характеризуются дифференциацией - тенденцией к росту, специализации и разделению функций между различными компонентами, которые формируют данную систему. Дифференциация - это ответ системы на изменение внешней среды.
Эквифинальность. Открытые организационные системы способны, в отличие от закрытых систем, достигать поставленных целей различными путями, двигаясь к этим целям с различных стартовых условий. Нет и быть не может единого и наилучшего метода достижения цели. Цель всегда может быть достигнута разными способами, и двигаться к ней можно с разными скоростями.
1.3 Системный подход в управлении
Применение системного подхода повышает эффективность организации и управления сложными системами, к которым относится и коммерческая деятельность.
Системный подход выполняет как бы эвристические функции (эврика -- греч. открываю, отыскиваю -- слово, выражающее радость, удовлетворение).
Его положительная роль сводится к тому, что:
· понятия и принципы системного подхода позволяют выявить больше реальных возможностей, чем отмечено в традиционных методах;
· кроме того, для выявления наиболее полных связей и поиска конкретных элементов целостности системный подход позволяет найти новое объяснение по сравнению с традиционными методами;
· сложные объекты имеют множество вариантов членения, и типы связей между элементами могут быть различны. Системный подход позволяет определить критерий выбора адекватного варианта членения, с учетом единицы анализа.
Для овладения данным подходом менеджер должен:
1. Любой объект, предмет, явления рассматривать как систему, состоящую из множества подсистем
2. Ориентироваться на изучение взаимосвязей и взаимоотношений элементов
3. Выявлять функции подсистем и элементов
4. Определять тенденции, перспективы и закономерности развития системы и её элементов
С появлением новых научных и прикладных задач обнаруживается недостаточность традиционных подходов для решения таких новых задач, выявляется недостаточность методов объяснения, поэтому принципы системного подхода помогают по-новому подходить к предмету изучения.
Характерными чертами развития социально-экономических систем являются:
· интеграция научных знаний, рост числа междисциплинарных проблем;
· комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов;
· усложнение решаемых проблем и объектов;
· рост числа связей между объектами;
· динамичность изменяющихся ситуаций;
· дефицитность ресурсов;
· повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов;
· глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т.д.;
· усиление роли человеческого фактора в управлении и др.
К важнейшим свойствам социально-экономических систем относятся:
· целостность системы означает, что ее возможности всегда шире чем простая сумма возможностей составляющих ее элементов, поскольку их взаимодействие порождает новые качества;
· иерархичность - по мере движения от низшего к высшему система, входя в более сложное образование, сама превращается в элемент этого образования, и, наоборот, чем обеспечивается единство ее развития и функционирования;
· автономность, самоуправляемость, т.е. способность к самовоспроизводству и саморазвитию;
· адаптивность, динамизм системы, т. е. способность реагировать на изменение условий среды наилучшим для нее способом и достигать цели;
· вероятностный характер поведения, определяемый деятельностью людей в системе и не всегда предсказуемыми изменениями внешней среды.
Раскрытие составляющих системы (элементов и подсистем) основополагающий участок пути познания менеджмента.
Перечисленные черты вызывают неизбежность применения системного подхода, поскольку, на наш взгляд, только на его основе можно обеспечить качество управленческих решений.
Ряд взаимосвязанных ракурсов рассмотрения системного подхода определяет его сущность:
· элементный, показывающий, из каких элементов состоит система при ее построении и исследовании;
· структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, характер связей и способы взаимодействия компонентов;
· функциональный, отвечающий на вопрос, какие функции выполняет сама система и образующие ее компоненты;
· коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими как по горизонтали (сотрудничество), так и по вертикали (соподчиненность);
· интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;
· исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы проходила в своем развитии и каковы тенденции (перспективы) её развития.
Исследование же сущности управления следует начинать с определения его компонентов и взаимосвязей между ними и внешней средой, установления различий между управлением функционирования системы в заданных условиях и управлением развития системы.
Системный подход - это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта.
Цель управления в первом случае -- ликвидация внутренних и внешних возмущений без изменения выходных параметров системы, а во втором -- перемена входных и выходных параметров в соответствии с изменениями внешней среды.
Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит, прежде всего, от числа изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер.
Главная практическая задача системного подхода в исследовании систем управления состоит в том, чтобы, обнаружив и описав сложность, обосновать также дополнительные физически реализуемые связи, которые бы, будучи наложенными на сложную систему управления, сделали ее управляемой в требуемых пределах, сохранив при этом такие области самостоятельности, которые способствуют повышению эффективности системы.
Включенные новые обратные связи должны усилить благоприятные и ослабить неблагоприятные тенденции поведения системы управления, сохранив и укрепив ее целенаправленность, но при этом ориентируя ее на интересы надсистемы.
Сущность управления можно рассматривать как совокупность следующих понятий: организации управления, процесса управления и информации.
Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.
Общая теория систем, созданная А. А. Богдановым (1873- 1928) и продолженная австрийским ученым Л. фон Берталанфи (1901 -- 1972), выделяет основные аспекты, признаки и принципы системного подхода, которые позволяют охарактеризовать объект как системное явление.
Как комплексная методология процесса познания и анализа систем системный подход характеризуется следующими основными признаками:
· исследуемый объект оценивается как единое целое независимо от рассматриваемой точки зрения;
· решение частных проблем подчиняется решению проблем, общих для всей системы;
· познание объекта не ограничивается только механизмом функционирования, а расширяется до выявления внутренних закономерностей развития объекта;
· элементы системы, имеющие второстепенное значение в одних условиях, могут оказаться существенными при изменении обстоятельств.
Главные принципы системного подхода:
· единство -- система рассматривается как единое целое и как совокупность частей;
· целостность -- элементы могут быть разной направленности, но они одновременно совместимы;
· динамичность - способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов;
· взаимозависимость системы и среды, т.е. система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой;
· иерархичность - т.е. ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система -- как элемент более сложной системы;
· организованность - приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей;
· множественность состоянии и описания системы -- построение различных моделей, каждая из которых описывает определенное состояние системы;
· декомпозиция - возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.
Таким образом внутреннее функционирование системы исследуется как процесс взаимодействия элементов, направленных на сохранение системы, осуществление ее главной функции, которую она выполняет в составе системы более высокого порядка (“метасистемы”). В зависимости от такой направленности отдельные элементы системы могут быть функциональны, дисфункциональны и функционально нейтральны (безразличны) к существованию системы. На этом основании и устанавливается необходимый и достаточный состав элементов системы.
Внешнее функционирование системы можно представить либо в кибернетических понятиях о прямой и обратной связи со средой (“черный ящик”), либо описать как обмен веществом и энергией со средой, в процессе которого среда воздействует на находящуюся в ней систему, последняя воспринимает и отражает эти воздействия в соответствии со своей внутренней природой. При каждом таком акте структура системы претерпевает обратимые (иногда необратимые) изменения в соответствии с природой воздействия.
Соответственно, внешнее и внутреннее функционирование системы составляет единое целое. Отражая воздействие, система сама активно воздействует на среду, сознательно или бессознательно, преднамеренно или не преднамеренно. Здесь происходит взаимодействие и взаимоотражение среды и системы, их взаимодетерминация и взаиморецептивность. Система адаптируется к среде и одновременно среда адаптируется к системе.
2. Анализ предприятия как объекта управления с точки зрения системного подхода
2.1 Характеристика ООО «Автоматика-Сервис»
Объектом исследования является ООО «Автоматика-сервис». Место нахождения общества: 665718, РФ, Иркутская область, г. Братск, промплощадка ОАО «Братсккомплексхолдинг».
Целью деятельности ООО «Автоматика-Сервис» является организация эффективной производственно-хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и собственников имущества, а также продажа товаров, оказания услуг в необходимых объёмах, ассортименте и качестве.
Предметом деятельности является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг.
Это коммерческая организация, основным видом деятельности которой является предоставление услуг по поставке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию приборов и инструментов для измерения, контроля, испытания, навигации, локации и прочих целей. Также компания предоставляет услуги по поставке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию промышленных приборов и оборудования для измерения временных интервалов, консультирует по аппаратным средствам вычислительной техники, производит техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники, также осуществляет прочую деятельность с использованием вычислительной техники и информационных технологий.
Развитие технологии в стране, казалось бы, напрямую влияет на деятельность, осуществляемую ООО «Автоматика-сервис», в силу того, что из-за своевременного обновления производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом себестоимость производимых услуг и, тем самым, повышая конкурентоспособность продукции. Но все-таки данная компонента не оказывает сильного влияние на ООО «Автоматика-сервис», так как современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом.
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура.