Материал: Справочник магнитного диска. Шкарупета Е.В

         доступность каналов с высокой пропускной способностью.

Конечный пользователь (физическое или юридическое лицо), заключив Договор с поставщиком ASP-услуг, получает возможность использования готового ИТ-решения, комплекс услуг по обеспечению запуска и бесперебойного функционирования системы и техническую поддержку. При этом он освобождается от приобретения дорогостоящих лицензий на программные продукты, необходимой закупки и установки серверов, набора и содержания ИТ-персонала.

Идея предоставления услуг по аренде приложений, недоступных для массового пользования, не нова. Еще в 60-е годы XX века существовали большие вычислительные центры, предоставляющие свои мощности и машинное время для осуществления различных вычислительных операций. По своей сути, это являлось аналогом современных услуг хостинга.

Радикальное отличие ASP состоит в самой модели ведения бизнеса. Развитие и повсеместное распространение Интернета сделало реальным использование ресурсов удаленного компьютера из любой точки земного шара.

Услуги ASP-провайдеров рассчитаны на компании, которые:

         стремятся к развитию бизнеса путем внедрения новейших информационных технологий с оптимальной структурой затрат;

         ориентированы на повышении эффективности основного бизнеса путем аутсорсинга несвойственных им функций;

         используют в своей деятельности Интернет-решения;

         расширяют сферу своей деятельности за счет е-business;

         целиком ориентированы на ведение бизнеса в Интернете.

Приложения, предоставляемые в рамках модели ASP, делятся на шесть основных групп (классификация предложена компанией IDC):

         аналитические приложения для анализа бизнес-проблем;

         вертикальные приложения для различных отраслей;

         ERP-приложения (Enterprise Resource Planning) для планирования деятельности предприятия, включая бухгалтерские, складские и торговые системы (Navision Attain);

         CRM-приложения (Customer Relations Management), автоматизирующие работу торговых агентов, служб маркетинга и сбыта (Support Wizard);

         коллаборационные приложения для работы над проектами, в которых задействованы ресурсы, разбросанные по разным географическим точкам;

         персональные приложения: электронная почта, конференции.

Вопросы для самопроверки

1. В чём суть консультации, экспертизы и обследования?

2. От чего зависят сроки и этапы автоматизации?

3. В чём заключается помощь внешнего специалиста?

4. В чём преимущества использования ASP?

5. Что включает договор с поставщиком ASP-услуг?

6. Каковы критерии выбора ИС?

7. Что необходимо для определения достаточности функциональных возможностей системы?

8. Каковы причины привлечения внешних консультантов для осуществления выбора ИС?

9. Каковы преимущества привлечения внешних консультантов для осуществления выбора ИС?

Тема 12. Анализ методов оценки эффективности информационных систем

Теоретический материал

На сегодняшний день проблема оценки эффективности информационных систем встает наиболее остро. В организациях различных отраслей с различной информационной интенсивностью возникает все большая зависимость бизнеса от информационных технологий. Информационные технологии и информация сегодня – это неотъемлемая и важная часть структуры бизнеса любой компании. Зависимость, ровно, как и инвестиции в информационные технологии возрастают. В среднем, в России и СНГ максимальные ИТ-бюджеты в обороте компаний составляют не более 3%, в то время как в Японии этот процент составляет около 11%, а в США около 13%. Если рассмотреть тенденции роста доли ИТ – бюджета в обороте компаний, то прослеживается следующая динамика: в 1993 году процент составил 1-1,5%, в 1995 составил уже 2, а к 1997 возрос до 5 и к 1999-2000 годам составил 11%.

Указанные выше цифры говорят о серьезных инвестициях в информационные технологии. Основная цель исследования эффективности информационных систем в современных компаниях – есть оценка адекватности вложенного капитала в ИТ и качественное и количественное измерение отдачи ИТ.

Ниже представлена структура информационной системы с точки зрения эффективности.

Рис. 11. Структура ИС с точки зрения эффективности

Из рисунка №1 видно, что, анализируя эффективность информационной системы, можно рассматривать четыре основных составляющих, это: инфраструктура ИС, бизнес - правила, информация и данные, и человеческий фактор. Итак, подходя к изучению эффективности ИС системно, отметим, что информационная система эффективна тогда, когда все представленные компоненты функционируют эффективно. В данном случае мы не всегда будем иметь синергетический эффект. Детализируем ниже приведенные составляющие и укажем те факторы, которые напрямую влияют на эффективность функционирования ИС.

Инфраструктура:

• Совокупная стоимость владения (аппаратная обеспечение, программное обеспечение, каналы связи и т.д.).

• Время простоев.

• Администрирование системы.

• Сервисное обслуживание системы.

Бизнес - правила:

• Учет финансово-хозяйственной деятельности.

• Бизнес-планирование.

• Учет рисков.

• Мониторинг.

• Интеграция с другими уровнями управления (АСУТП).

• Взаимодействие с клиентами.

Информация:

• Ограничение доступа к данным.

• Обеспечение сохранности данных.

• Эффективное хранение данных.

• Скорость обработки одной элементарной основной бизнес - транзакции.

Люди (человеческий фактор):

• Квалификация персонала.

• Удобство работы с системой.

• Наличие подсистемы поддержки принятия решения (экспертные системы).

• Время использования ИС в личных целях.

На сегодня существует три основные группы методов оценки эффективности ИС.

Финансовые методы.

• Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)

• Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)

• Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)

• Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)

Качественные методы.

• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)

• Информационная экономика (Information Economics, IE)

• Управление портфелем активов (Portfolio Management)

• Система показателей ИТ (IT Scorecard)

Вероятностные методы.

• Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)

• Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)

Опишем кратко каждый из приведенных методов.

Традиционные финансовые методы.

Эти методологии используют традиционные финансовые расчеты с учетом специфики ИТ и необходимости оценивать риск.

Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)

В качестве основной характеристики EVA использует чистую операционную прибыль, из которой вычитаются соответствующие денежные затраты. При оценке, например, новой системы ERP методология EVA требует учета всех инвестиций, в том числе первоначальных денежных вложений, расходов на поддержку, затрат на внутреннее и внешнее обучение и т. д. Все эти расходы считаются платой за предполагаемую выгоду, которая будет способствовать увеличению оборота и снижению издержек.

Использование месячных, квартальных или годовых оценок EVA для характеристики эффективности работы отдельных подразделений позволяет согласовать подчас противоречивые цели, такие как рост оборота, увеличение доли продаж на рынке или движение денежных средств, с помощью единого финансового показателя.

Несмотря на достоинства, для многих информационных служб очень сложно на основе такого обобщенного взгляда принять решение, скажем, о покупке нового сервера без проведения промежуточных расчетов. Поэтому компании гораздо более комфортно чувствуют себя, отводя методологии EVA роль лишь одного из показателей, который применяется наряду с другими методологиями оценки.

Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)

ТСО - эффективный подход к определению наилучшего соотношения цена/качество для предприятий сферы услуг на основе рассмотрения таких ключевых бизнес-процессов, как восстановление после сбоев, управление модернизацией и техническая поддержка.

В рамках данного подхода предполагается оценка стоимости приобретения, администрирования, установки, перемещения и модернизации, технической поддержки и сопровождения, вынужденных простоев и других скрытых затрат. Сегодня данный подход приобрел достаточно широкое распространение. Подсчет полной стоимости владения стал стилем жизни многих руководителей технических подразделений, отдающих предпочтение беспристрастному анализу новых продуктов и обновлений. Производители оборудования могут заметно увеличить объемы продаж, если наделят продукцию возможностями снижения ТСО.

Методология TCO очень хорошо подходит для подсчета текущих стоимостных параметров, с ее помощью можно достаточно полно проанализировать эффективность выполнения каких-то отдельных функций или набора функций. В сочетании с другими параметрами, применяемыми на практике, она позволяет получить удачную схему учета и контроля расходов на информационные технологии. Однако методология TCO не учитывает риски и не позволяет соотнести технологию со стратегическими целями дальнейшего развития бизнеса и решением задачи повышения конкурентоспособности.

В настоящее время специалисты компании Gartner, предложившей этот подход, работают над созданием более широкой версии TCO - совокупной оценки возможностей (Total Value of Opportunity, TVO), которая должна оказать более заметное влияние на эффективность капиталовложений.

Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)

Методология совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact) предназначена для поддержки принятия решений, снижения рисков и обеспечения «гибкости», то есть ожидаемых или потенциальных преимуществ, остающихся за рамками анализа преимуществ и затрат (cost-benefit analysis).

При оценке затрат руководители информационных служб оперируют тремя основными параметрами - стоимостью, преимуществами и гибкостью. Для каждого из них определяется свой уровень риска. Анализ стоимости обычно осуществляется по методу TCO. Оценка преимуществ должна проводиться с точки зрения стоимости проекта и стратегических вложений, выходящих за рамки информационных технологий. Гибкость определяется с использованием методологий расчетов фьючерсов и опционов, например моделей Блэка-Шоулза, или оценки справедливой цены опционов (Real Options Valuation). Для инвестиций в информационные технологии анализ рисков должен предусматривать доступность и устойчивость параметров производителей, продуктов, архитектуры, корпоративной культуры, объема и временных рамок реализации проекта.

Методология TEI нагляднее работает при анализе двух различных сценариев (например: разработка своими силами или покупка, продукты Oracle или продукты Sybase) особенно если два эти варианта сопряжены с построением инфраструктуры или реализацией других корпоративных проектов, чьи преимущества и недостатки оценить сложно.

Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)

Подобно TEI, методология Rapid Economic Justification, предложенная корпорацией Microsoft, предусматривает конкретизацию модели TCO за счет установления соответствия между расходами на ИТ и приоритетами бизнеса. Пятиступенчатый процесс требует: разработки бизнес-плана, отражающего мнение всех заинтересованных сторон и учитывающего основные факторы успеха и ключевые параметры эффективности; совместной проработки влияния технологии на факторы успеха; анализа критериев стоимости/эффективности; определения потенциальных рисков с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них; вычисления стандартных финансовых показателей.

Методология REJ лучше подходит для управления отдельными проектами, а не их портфелем. Аналитикам и пользователям нравится оценка бизнеса, предусмотренная в REJ, ее базирующаяся на TCO платформа и наличие анализа рисков (хотя и субъективного). Однако, несмотря на «быстроту», присутствующую в названии, процедура REJ может оказаться достаточно продолжительной. Кроме того, многие организации не доверяют цифрам, которые оплачиваются производителем.

Качественные методы

В этих методах, называемых еще эвристическими, предпринята попытка дополнить количественные расчеты субъективными и качественными оценками, которые позволяют определить ценность персонала и процессов.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)

В рамках этой методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д. В методе Balanced Scorecard эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения - финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, а также дальнейшего роста и обучения. Менеджеры должны сопоставить перспективы каждого из этих четырех направлений с общей стратегией развития бизнеса.

Поскольку методология Balanced Scorecard прежде всего является инструментом формирования стратегии управления, она редко работает без непосредственного участия руководящего звена высшего уровня. Если компания пропускает первоначальный этап планирования стратегии ведения бизнеса с четкими причинно-следственными связями, все может закончиться определением параметров, которые не имеют непосредственного отношения к эффективности бизнеса. Критики методологии предъявляют обвинения в том, что она часто используется для оправдания каких-либо действий, а не для проведения ощутимых преобразований.

Информационная экономика (Information Economics, IE)

Методология Information Economics ориентирована на объективную оценку портфеля проектов и предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду. Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и бизнес-менеджеров расставить приоритеты и представить более объективные заключения о стратегической ценности отдельных проектов для бизнеса.

Руководителям ИТ-отделов и бизнес-менеджерам сначала необходимо составить список из 10 главных факторов, влияющих на процесс принятия решения, и оценить относительную значимость («плюсы») и риск («минусы») каждого из них для бизнеса. Для каждого предприятия факторы будут своими, причем они могут добавляться, удаляться или изменяться по мере смены приоритетов. Проекты в области информационных технологий оцениваются с точки зрения данных факторов. В результате получается полный относительный рейтинг каждого проекта в портфеле информационной службы. Методология IE - быстрый способ определения приоритетов затрат и сопоставления ИТ-проектов с бизнес-целями. Анализ рисков если и субъективен, то в достаточной степени детализирован. Эта методология не предназначена для управления проектами, поэтому предварительно руководителям информационных служб и бизнес-менеджерам необходимо пересмотреть существующие модели планирования и адаптировать их к процессу.

Управление портфелем активов (Portfolio Management)

Методология управления портфелем активов вобрала в себя многие положительные черты других подходов к оценке эффективности. Для достижения конечной цели организациям следует рассматривать сотрудников информационной службы и ИТ-проекты не как затратную часть, а как активы, которые управляются по тем же самым принципам, что и любые другие инвестиции. Это означает, что директор информационной службы осуществляет постоянный контроль за капиталовложениями и оценивает новые инвестиции по критериям затрат, выгоды и риска. Он должен минимизировать риск, вкладывая деньги в разные технологические проекты.

Перейти на использование подобной методологии не так просто. Если организация не хочет менять процедуры управления и не готова исповедовать новую философию работы с активами, преимущества Portfolio Management окажутся бесполезными. Кроме того, некоторое время уйдет на то, чтобы перестроить менталитет сотрудников.

Система показателей ИТ (IT Scorecard)

По мнению ряда специалистов, причинно-следственные связи в чистой модели сбалансированных оценочных ведомостей не работают. Некоторые перспективные направления к ней неприменимы, например управление знаниями и ростом. Методология Balanced Scorecard в чистом виде требует стратегической схемы, но ИТ-организации в большинстве своем имеют тактический характер, хотят они того или нет.

В качестве альтернативы существует подход, ориентированный на информационные технологии и направленный на привлечение ИТ-ресурсов к решению стратегических задач. Вместо четырех классических основных направлений сбалансированных показателей определяются следующие направления: развитие бизнеса, производительность, качество (для ИТ - как с внутренней, так и с внешней точки зрения) и принятие решений. Эта программа, обладающая весьма специфичным, многоуровневым подходом, будет верой и правдой служить принявшим ее долгие годы.

Вероятностные методы

В этих методах используются статистические и математические модели, позволяющие оценить вероятность возникновения риска.

Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)

Методология ROV, созданная на основе удостоенной Нобелевской премии модели оценки опционов Блэка-Шоулза, направлена на определение количественных параметров гибкости. Данная технология позволяет оценить эффективность аренды, слияния, покупки и производства. Ее часто используют в качестве альтернативы стандартным процедурам составления бюджета и плана капиталовложений в условиях неопределенного состояния рынка и экономики, когда на передний план выступают параметры гибкости. Большинство компаний используют методологию ROV в качестве одного из элементов построения привычной всем системы финансовых показателей и показателей эффективности.

Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)

Этот метод хорошо подойдет тем, кто не доверяет скользящей шкале «эвристического» анализа риска методологии TEI, неуютно чувствует себя с однобокими рекомендациями модели TCO и не хочет делать ставку исключительно на модель Balanced Scorecard. Если вам нужна качественная, статистически верная методика анализа рисков, которая обезопасит руководителей, недостаточно хорошо владеющих предметом, то AIE - наилучший выход.

Эта методология объединяет достижения теории опционов, современной теории управления портфелем активов, традиционных бухгалтерских подходов (к которым относятся прежде всего NPV, ROI и IRR) и подстраховочных статистических методов, с помощью которых можно выразить неопределенность в количественных оценках, построить кривую распределения ожидаемых результатов, оценить риск и возврат на инвестиции. Для этой методологии характерен большой объем расчетов, а многие скептически относятся к сложным вычислениям. Но главным критерием все же является конечный результат, и с этим не поспоришь. Для дорогостоящих проектов методология AIE является удобным и статистически верным способом анализа рисков.

Более подробно остановимся на двух наиболее интересных и часто используемых в мировой практики оценки эффективности ИС методах. Это метод оценки полной стоимость владения (совокупной стоимости владения) и метод составления системы сбалансированных показателей, которые являются представителями двух представленных групп – финансовой и качественной.