Материал: Справочник магнитного диска. Шкарупета Е.В

В последнее время для расчета ОСВ добавлены коэффициенты, учитывающие:

• конфигурацию сети;

• однородность/неоднородность серверных, сетевых и клиентских платформ;

• различное энергопотребление рабочих станций и экономичных «блокнотных» ПК;

• квалификацию пользователя;

• сложность вычислительной среды, в которой ведется работа;

• методы управления корпоративной сетью;

• организация работы информационных технологий;

• распределенность сети.

Методика Dell Systems (Стоимость расходов для расчета ОСВ)

В стоимость расходов входит:

стоимость компьютеров;

стоимость программного обучения;

обучение;

затраты электроэнергии (рассчитываются по техническим характеристикам серверов, рабочих станций, мониторов, ноутбуков);

зарплата руководства и технических сотрудников информационных отделов;

потери компании от вирусных атак ( по данным NCSA, один из ста ПК подвергается атакам раз в месяц, при этом в 46% случаев восстановление занимает 19 дней);

повышение квалификации;

оплата простоев персонала из-за неисправности компьютерной техники или сетей (в среднем отказы компьютеров и серверов brand-name «белой сборки» составляют 3% в первые три года эксплуатации и 6% при среднем времени ремонта одна неделя);

потери компании из-за использования устаревшей компьютерной техники и ПО (за основу берется предположение, что 100% устаревания парка потери рабочего времени составляют 15%);

затраты на устранение неисправностей;

содержание рабочих мест технических работников IT-отдела (с учетом оборудования, приобретаемого для диагностики и ремонта, стоимость одного места может составить $400 в год);

транспортные расходы на доставку компьютеров в ремонт при невозможности провести его силами своих сотрудников.

По данным корпорации Dell, полные затраты на один ПК в расчете на 5 лет составляют в России $7805.

Руководитель группы развития бизнеса компании Dell Systems Дмитрий Грязнов считает, что среднее время жизни систем сегодня составляет 5 лет. При этом уже со второго года эксплуатации необходимы серьезные вложения в модернизацию - за пять лет они составят более одной пятой ОСВ. Общие затраты -это айсберг. И вы видите лишь его надводную часть.

Видимые затраты - 32%,

в том числе:

стоимость компьютеров - 28%

стоимость ПО - 3%

обучение - 1%

Невидимые затраты - 68%,

в том числе:

администрирование - 12%

повышение квалификации - 1%

потери рабочего времени из-за простоев - 4%

модернизация - 21%

техническая поддержка - 30%

Пример: общая стоимость владения электронным магазином

Прямые расходы:

затраты создание магазина, размещение, подключение его к платежной системе, оплата персонала, налоги, организация системы доставки товара, затраты на покупку-хранение-доставку товара, расходы на поддержание его работоспособности, востребованная прибыль. Эти категории расчета делятся в свою очередь на более мелкие составляющие. Например, в расходы на управление магазином входят:

диагностирование и исправление неисправностей;

управление и планирование интенсивности посещения магазина и совершений покупок;

оптимизация производительности;

текущие регламентные работы (профилактика);

изучение и планирование развития системы;

управление имуществом;

контроль за секретностью;

архивирование информации;

прогнозирование неисправностей и восстановление;

прочие затраты на управление.

Аналогично рассчитываются и другие расходы. Для отделения одних расходов от других более крупные составляющие делятся на более мелкие (метод «дробления составляющих» или метод «сверху-вниз») до тех пор, пока не получатся неделимые более расходы. Несмотря на высокую точность этого метода, существуют трудности при его определении ( с одной стороны нельзя упустить ни одну, даже малозначащую на первый взгляд категорию расходов, с другой стороны, можно получить слишком много категорий подрасходов (американцы называют это аналитическим параличом), также надо отметить возможность дублирования издержек. В случае с электронным магазином проблема состоит еще и в том, что технические специалисты весьма слабо разбираются в финансах, а коммерсанты и финансисты - в технических деталях проекта.

Прямые расходы не дают реального представления о затратной части бюджета, поэтому основой основ подсчета общей стоимости владения является определение и вычисление косвенных издержек.

Существуют специализированные программы, позволяющие учесть все невидимые категории издержек. Эффект от использования подобных программ достигается за счет наличия (у компании, имеющей эту программу) большой практической статистической базы. Выбор программ, которые позволяют учесть все невидимые издержки, для оценки ОСВ электронным магазином очень велик, но цены то же велики (более 10000 долларов). Они приемлимы для крупных магазинов с большим оборотом. Для более мелких компаний, существуют вполне приемлимые, хотя и менее точные и, следовательно, не столь дорогие решения.

Некоторые консалтинговые компании предлагают не сами программы, а нечто вроде руководства «Сделай сам».

Основные компоненты общей стоимости электронного магазина :

оборудование и программы;

связь и коммуникации;

информационное содержание;

обновление технической части магазина;

обновления коммуникационные;

обновление информационной части магазина;

разработка программная и художественная;

подключение платежной системы;

поддержка работоспособности;

обучение персонала; справочная система;

тестирование;

размещение;

лицензионные отчисления;

расходы на разграничение доступа и защиту;

потеря стоимости;

аутсорсинг (оплата сторонних организаций);

прочие расходы ( входят все остальные категории расходов, в том числе затраты на доставку товаров, их хранение и др);

косвенные расходы (стоимость запланированного простоя магазина, стоимость незапланированного простоя магазина и др).

Отличительные особенности расходов на IT- технологии:

Можно выделить следующие особенности, которые отличают именно расходы на IT- технологии:

например, стоимость содержания офиса или цеха существенно ниже стоимости объекта как такового;

по оценкам различных исследовательских организаций стоимость годовой эксплуатации одного рабочего места в корпоративной сети среднего западного предприятия составляет от 3 до 10 тысяч долларов ( разброс очень большой, но все сходятся во одном, что косвенные затраты на использование персональных компьютеров значительно превышают прямые капитальные затраты на ПК).

ТСО и стоящие за ней методики направлены на получение адекватной и структурированной оценки затрат, появляющихся в связи с использованием и внедрением IT-технологий, а также это позволяет руководителю предприятия проверить, все ли учтено при обосновании расходов.

Однако переоценивать роль этих методов тоже не стоит, многие фирмы считают, что ТСО лишь один из методов управления эффективностью вложений в IT-технологии.

Существуют различные точки зрения и подходы к формированию ТСО. Некоторые фирмы (например, Gartner Group) включают в ТСО стоимость приобретения техники, другие учитывают только стоимость эксплуатации. Результаты получаются различные. Также IT-технологии настолько соединены с бизнес-процессами, что рассматривать их изолированно от специфики предприятия (или достаточно узкой отрасли) невозможно. Поэтому, ориентация компаний на различные секторы бизнеса - достаточная причина значительных расхождений в оценках ТСО.

Другая причина кроется в различных наборах и «весах» учитываемых факторов.

Нужно ли это для нас: по мнению президента Международного компьютерного клуба Л Амиляна, показатель ОСВ абсолютно неактуален для России, учитывая сложившееся соотношение уровня оплаты труда и стоимости компьютерной техники, особенно в провинции. На западе по данным IDC расходы на оплату труда и консультации сотрудников информационных отделов составляют 75% ОСВ.

В компании Intel считают, на самом деле ОСВ такова, как ее рассчитывает само предприятие.

Общая стоимость владения с трудом поддается количественному выражению. Натан Бруквуд, аналитик консалтинговой фирмы Insinght64 считает, что расчеты Gartner Group трудно обосновать в части, касающейся предполагаемых затрат времени на самостоятельное сопровождение компьютерной техники пользователями... Вряд ли вы сможете реально оценить непродуктивные потери времени при работе с ПК... следует учитывать лишь затраты на персонал IT-служб.

Даже самая исчерпывающая методика не может учесть все особенности конкретного предприятия. Неизбежны допущения и другие неточности, связанные с определением эффективности работы человека с компьютером. Оставаясь в рамках методики можно строить некоторые вероятностные оценки, но точное значение ТСО получить невозможно, также как проверить полученный результат.

Интерес представляет методика расчета ТСО рабочего места, разработанная российским отделением фирмы Dell, которая использует около 40 параметров вместо нескольких сотен.

Можно подробнее остановится на затратах на качество.

Модель PAF.

В этой модели расходы, связанные с качеством, разделяются на две группы:

• затраты для обеспечения и улучшения качества, которые включают затраты на предотвращение и на оценку, т.е. затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов и затраты на контроль;

• непредвиденные затраты, связанные с плохим качеством, которые включают затраты на неудачи внутренние и внешние, т.е. внутренние затраты на дефект и внешние затраты на дефект.;

Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.

Рассмотрим подробнее элементы затрат на качество.

Затраты на предупредительные мероприятия включают:

1. Управление качеством

• Затраты на планирование системы качества.

• Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта.

2. Управление процессом

• Затраты на установление средств управления процессом.

• Затраты на изучение возможностей процесса.

• Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству.

3. Планирование качества другими подразделениями

• Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по Качеству.

4. Контрольное и измерительное оборудование

• Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов).

• Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов).

• Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.

Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования.

5. Обеспечение качества поставок

• Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки.

• Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов.

• Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества.

6. Аудит системы качества

• Затраты на внутренний аудит качества.

• Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом.

7. Программа улучшения качества

• Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.

8. Обучение вопросам качества

• Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.

9. Затраты, не учтенные где-либо еще, такие как:

• Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.

Затраты на контроль

1. Проверки и испытания

• Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций.

• Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включается.

2. Проверки и испытания поставляемых материалов

• Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня.

• Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов.

• Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.

3. Материалы для тестирования и проверок

• Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях.

• Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю.

• Стоимость испытательного оборудования не включается.

4. Контроль процесса

• Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.

5. Прием продукции заказчиков

• Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой.

• Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи.

6. Проверка сырья и запасных частей

• Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.п., связанные с изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения или неуверенностью, вызванной другими проблемами.

7. Аудит продукта

• Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту.

• Затраты на все испытания на надежность, проводимых на произведенных изделиях.

• Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как страховые компании, правительственные агенты и т.д.

Внутренние затраты на дефект

1. Отходы

• Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз.

• Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.

Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.

2. Переделки и ремонт.

• Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству по средством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим.

• Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта.

3. Анализ потерь

• Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.

4. Взаимные уступки

• Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.

5. Снижение сорта

• Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.

6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков

• Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались не годными.

Внешние затраты на дефект

1. Продукция не принятая потребителем

• Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию.

• Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.

2. Гарантийные обязательства

• Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течении гарантийного периода.

• Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.

3. Отзыв и модернизация продукции

• Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

4. Жалобы

• Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции.

• Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя.

Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

Для идентификации затрат на качество необходимо:

определить перечень элементов затрат, которые относятся к деятельности организации, и сгруппировать их;

назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу организации;

назначить кодовые символы для каждого элемента.;

разработать систему сбора и анализа данных;

Укрупненные методы расчета стоимости разработки IT-проектов

Расчет стоимости разработки методом калькуляции по статьям затрат.

Таблица 8

Калькуляция осуществляется по следующим статьям