Материал: Управление качеством медицинской помощи. методические указания к практическим занятиям для студентов направления 12.03.04 «Биотехнические системы и технологии». Коровин Е.Н., Муратова О.И

Продолжение табл. 5.1 12 Всеобщее управление качеством как система

управления. Преимущества TQM

13 Принципы Деминга

14 Программа менеджмента качества Деминга

15 Трудности и фальстарты

16 7 смертельных болезней по Демингу

17 Цикл Деминга

18 Реализация принципов TQM в международных стандартах ИСО серии 9000

2. Контрольные вопросы

1.Опишите основные этапы в истории развития здравоохранения России.

2.На какой период приходится рассвет системы здравоохранения? Что для него характерно?

3.Когда возник интерес к проблеме качества медицинской помощи?

4.Как менялось отношение к проблеме обеспечения качества медицинской помощи в историческом аспекте?

5.Какие тенденции здоровья населения Российской Федерации наблюдаются в последнее время?

6.Каковы предпосылки формирования системы обеспечения качества медицинской помощи в России?

7.Охарактеризуйте современные социально-экономические условия развития здравоохранения РФ.

8.Какие реформы в системе здравоохранения направлены на совершенствование качества медицинской помощи?

9.Как система обязательного и добровольного медицинского страхования влияет на качество и доступность медицинской помощи?

10.Как изменилось отношение к пациенту и его правам?

11.Какие кадровые проблемы существуют в системе здравоохранения?

10

12. Какие государственные гарантии качества и доступности медицинской помощи населению существуют?

13. Охарактеризуйте положения Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

14.Приведите примеры зарубежных моделей организации систем менеджмента качества в учреждениях здравоохранения.

15.В чем суть всеобщего управления качеством как системы управления?

16.Какие принципы предложил Деминг?

17.В чем состоят основные препятствия по внедрению принципов TQM?

18.Как трансформированы принципы TQM в международных стандартах ИСО серии 9000?

19.Дайте характеристику принципу «Ориентация на потребителя».

20.Кто является потребителем медицинских услуг? Что необходимо делать для удовлетворения потребностей пациента?

21.Дайте характеристику принципу «Лидерство руково-

дителя».

22.Кто в ЛПУ должен заниматься проблемами управления качеством?

23.Дайте характеристику принципу «Вовлечение сотруд-

ников».

24.Дайте характеристику принципу «Процессный под-

ход».

25.Дайте характеристику принципу «Системный под-

ход».

26.Дайте характеристику принципу «Постоянное улуч-

шение».

27.Дайте характеристику принципу «Принятие решения, основанное на фактах».

28.Дайте характеристику принципу «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».

11

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТОВ (ПРОДУКЦИИ

ИУСЛУГ) И АНАЛИЗ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

1.Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.2.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

12

2. Контрольные вопросы

1.Дайте характеристику качества как объекта управления.

2.Какие принципы положены в основу управления каче-

ством?

3.Каким образом можно классифицировать методы управления качеством?

4.В чем суть организационных, социальнопсихологических, экономических и организационнотехнических методов УК?

5.Как между собой связаны качество и конкурентоспособность продукции/услуги?

6.В чем выражается многоаспектность качества?

7.Какова область применения квалиметрии?

8.Что представляет собой показатель качества?

9.Какие единичные и комплексные показатели качества можно выделить?

10.Каким образом получают обобщающий показатель ка-

чества?

11.Перечислите показатели качества продукции.

12.Перечислите показатели качества услуг.

13.Какие виды эффектов можно наблюдать в экономике качества?

14.Как между собой связаны качество и производитель-

ность?

15.Каким образом связаны качество и прибыльность?

16.Каким образом можно классифицировать затраты на качество?

17.Какие методы технического нормирования затрат на качество существуют?

18.Каковы причины возникновения брака?

19.К каким потерям приводит брак?

13

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 И ИСО 10000

1. Варианты заданий и темы докладов

Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.3.

Для самопроверки используйте контрольные вопросы.

14