2. Контрольные вопросы
1.Какие стандарты входят в семейство ИСО 9000?
2.Имеют ли стандарты строго определенную область применения?
3.Какие принципы менеджмента качества положены в основу стандартов серии ИСО 9000?
4.Какие термины, понятия и определения относятся к ка-
честву?
5.Какие термины, понятия и определения относятся к качеству медицинской помощи?
6.Какова политика и цели в области качества?
7.Что представляет собой СМК?
8.Для чего необходима СМК современной организации?
9.В чем важность документирования и документации в ходе разработки и реализации СМК?
10.В чем особенность внедрения СМК в медицинскую организацию?
11.Для чего разработан стандарт ГОСТ Р 53092-2008?
12.Какие рекомендации и особенности учитывает этот национальный стандарт?
13.Для чего разработаны стандарты серии ИСО 10000?
14.Какие еще документы способствуют внедрению СМК
вдеятельность медицинских организаций?
15.Какие критические замечания можно высказать на положения стандартов серии ИСО 9000?
15
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 4 7
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ
СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000
1. Варианты заданий и темы докладов
Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.4.
Для самопроверки используйте контрольные вопросы.
|
Таблица 5.4 |
|
Номер |
|
|
вари- |
Тема доклада |
|
анта |
|
|
1 |
Принцип «Ориентация на потребителей» |
|
|
Метод «Дерево потребительских ожиданий», Ме- |
|
|
тод QFD (развертывание функций качества). Метод |
|
|
SERVQUAL (качество сервиса). Метод CSI. Метод |
|
|
Mystery Shopping (тайный покупатель) |
|
2 |
Принцип «Лидерство» |
|
|
Система управления «20 ключей». Метод управле- |
|
|
ния ARP. Метод управления ABM |
|
3 |
Принцип «Взаимодействие работников» |
|
|
«Дерево целей». «Кружки качества». Метод «моз- |
|
|
гового штурма». Система BSC (сбалансированная |
|
|
система показателей). |
|
4 |
Принцип «Процессный подход» |
|
|
Цикл PDCA. Система 5S. Метод Process Perfor- |
|
|
mance Management. Внедрение единого информа- |
|
|
ционного пространства |
|
16
Продолжение табл. 5.4
5 |
|
Принцип «Улучшение» |
|
|
|
Система управления «20 ключей». Создание «Кон- |
|
|
|
цептуальной модели услуги». Система улучшения |
|
|
|
качества KAIZEN. Система улучшения качества |
|
|
|
KAIRYO |
|
6 |
|
Принцип «Принятие решений, основанное на сви- |
|
|
|
детельствах» |
|
|
|
7 инструментов контроля качества. 7 новых ин- |
|
|
|
струментов управления качеством. |
Метод |
|
|
ФCA/АВС (функционально-стоимостной анализ) |
|
7 |
|
Принцип «Менеджмент взаимоотношений» |
|
|
|
Метод ASES. Метод Rank-up. Метод |
Supply-up |
|
|
(Улучшение системы поставок). Аудит подготовки |
|
|
|
производства |
|
|
2. Контрольные вопросы |
|
|
1.Дайте формулировку и обоснование применения принципа менеджмента качества.
2.Перечислите потенциальные преимущества применения принципа менеджмента качества.
3.Перечислите возможные действия по реализации принципа менеджмента качества.
4.Какие методы в большей степени ориентированы на реализацию перечисленных принципов?
5.Возможна ли реализация этих принципов частично?
6.Какие из этих методов целесообразно реализовать в медицинских организациях?
7.Какие из этих методов являются наименее затратными с экономической точки зрения?
8.Какие из методов частично внедрены или внедряются на современном этапе развития системы здравоохранения?
9.Каковы перспективы внедрения перечисленных методов в деятельность медицинских организаций различного уровня?
17
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 8 9
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ (ЛПМО). РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССОВ
ВМЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.Варианты заданий и темы докладов
Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.5.
Для самопроверки используйте контрольные вопросы.
|
Таблица 5.5 |
|
Номер |
|
|
вари- |
Тема доклада |
|
анта |
|
|
1 |
Предложения по внедрению системы менеджмента |
|
|
качества в деятельность ЛПМО |
|
2 |
Создание отделов менеджмента качества в ЛПМО |
|
3 |
Цели и задачи отдела менеджмента качества |
|
4 |
Функции отдела менеджмента качества в ЛПМО |
|
5 |
Структура отдела менеджмента качества в ЛПМО |
|
6 |
Документирование как основа менеджмента |
|
7 |
Опыт организации отделов менеджмента качества |
|
|
в ЛПМО |
|
8 |
Политика в области качества, нормативное и доку- |
|
|
ментационное обеспечение деятельности СМК |
|
9 |
Предложения по поддержанию, управлению и раз- |
|
|
витию системы менеджмента качества в ЛПМО |
|
2.Контрольные вопросы
1.Приведите примеры рекомендаций по управлению качеством в анализируемой ЛПМО.
18
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 10 12
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
1. Варианты заданий и темы докладов
Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.6.
Для самопроверки используйте контрольные вопросы.
Таблица 5.6
Номер |
|
вари- |
Тема доклада |
анта |
|
1 |
Качество медицинской помощи (КМП) |
2 |
Показатели КМП |
3 |
Компоненты КМП. Качество структуры, качество |
|
технологии и качество результата |
4 |
Показатели КМП с точки зрения пациентов |
5 |
Показатели КМП с точки зрения государства и об- |
|
щества |
6 |
Показатели КМП на различных уровнях оказания |
|
медицинской помощи |
7 |
Индикаторы КМП |
8 |
Статистические показатели КМП |
9 |
Источники данных для расчета показателей КМП |
10 |
Показатели и критерии качества медицинских |
|
услуг |
11 |
Характеристика показателей и критериев качества |
|
различных видов медицинских услуг |
12 |
Критерии оценки КМП |
13 |
Показатели, характеризующие общие критерии |
|
оценки качества условий оказания услуг медицин- |
|
скими организациями, в отношении которых про- |
|
водится независимая оценка |
19