Введение
Тема качества стала особенно актуальной в 80-х годах ΧΧ-го века, когда всевозможной продукции во всем мире стало более чем достаточно, что потребитель начал испытывать серьезные затруднения с ее ассортиментом. Именно в это время Международная организация по стандартизации (ISO) впервые выпустила ряд нормативных документов, в которых сформулированы требования к продукции, которая выходит на рынок. ISO исходила из того, что невозможно провести 100%-ый контроль всей продукции каждого предприятия. Однако возможно сформулировать некоторые требования к системе менеджмента качества предприятия, чтобы быть уверенным, что это предприятие в состоянии длительное время стабильно выпускать продукцию с требуемыми свойствами. Именно эти требования являются основой серии стандартов ISO 9000.
Внедрение серии стандартов ISO 9000 является добровольным делом предприятия. Аналогично тому, как обучение и получение диплома об образовании - добровольное дело каждого человека. Ни конкретного продавца, ни конкретную фирму на рынке никто не ждет, рынок обойдется без любого из них.
В настоящее время серия стандартов ISO 9000 признана практически всеми странами мира.
В мире признанным первопроходцем развития принципов подтверждения соответствия является Обшеевропейский рынок, где сейчас наметилась тенденция, при которой оценка системы менеджмента качества на соответствие серии стандартов ISO 9000 рассматривается как обязательное условие подтверждения соответствия продукции.
Стандарт ISO 9000:2000 дает следующее определение: "Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования".
Американский экономист Питер Друкер также заметил: "Никто не покупает вещь. Покупатель приобретает удовлетворение и пользу". Это само по себе уже должно повлиять на некоторых производителей, которые считают, что они сами и их продукция (или услуга) это центры мироздания. Для потребителя безразлично, какая (и чья) продукция удовлетворит его потребность.
Стандарты ISO серии 9000 показывают, что качество направлено на выполнение требований и желаний нескольких заинтересованных сторон. Речь идет о потребителях, владельцах, работниках организации, поставшиках, и обшестве. Этот факт чрезвычайно востребован, поскольку он заключает в себе важнейший принцип современного менеджмента качества: качество - единственная цель работы организации. В то же время, например, прибыль на самом деле является не целью, а средством для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон.
Наличие нескольких заинтересованных в качестве сторон объясняет тот факт, что оценка качества всегда сложный и противоречивый процесс.
В определении качества появилось слово "степень".
Многие специалисты считали и считают, что, если параметры продукции удовлетворяют тому, что записано в договоре, качество есть. В противном случае качества нет. "Осетрина бывает только одной свежести - первой", - говорит один из персонажей М.А. Булгакова. Хотя, если подумать, "первая свежесть" понятие относительное, поскольку качество это всегда степень.[1]
Целью выполнения дипломной работы является:
) Систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний и практических навыков по специальности и применение их при рещении конкретных научных, технических экономических и производственных задач;
) Развитие навыков ведения самостоятельной работы и овладение методикой научного исследования и экспериментирования при рещении разрабатываемых проблем и вопросов;
) по возможности достаточно полно раскрыть тему исследования и оказать помощь предприятию в выборе методики внедрения СМК.
Таким образом задачами для написания данной дипломной работы стало следующее:
· углубление или расширение разрабатываемой темы;
· определение актуальности темы;
· определение объекта и предмета исследования;
· формулирование цели и задач исследования;
· выбор материала исследования;
· определение методов и приемов исследования;
· отбор и изучение научной литературы, анализ и систематизация научных знаний по теме исследования;
· осуществление основного этапа - расчет эффективности внедрения СМК на предприятии;
· обобщение результатов исследования, сделать выводы;
· совершенствование навыков письменной и устной научной речи;
· презентация научно-практических результатов исследования.
Объект исследования: ТОО «Метал Трэйдинг»
Актуальность. Новое определение термина "качество" позволяет адекватно описать неоднозначную оценку совокупности свойств продукции. И сделать это можно, только изучив весь спектр оценок данной продукции различными заинтересованными сторонами. То есть без применения статистики адекватно оценить качество нельзя.
Практическая значимость. При убедительной защите темы дипломной работы возможно внедрение некоторых ее рекомендаций на данном предприятии.
.1. Историческая справка
Наименование компании:
Товаришество с ограниченной ответственностью «Метал Трэйдинг»
Юридический адрес и реквизиты:
110700, Республика Казахстан, Костанайская область, г. Житикара, ул.
Кирзавод 1 а, тел. 8 (71435) 2 43 95, 2 40 33, факс. 8 (71435) 2 43 95
ИИК 006467457 БИК 190501306 в АФОАО «Банк «Туран Алем»
ИИК 009467486 БИК 192703305 в КФ ОАО «Банк «Туран Алем» г.Житикара
РНН 600900133342
Генеральный директор - Елякин Павел Акимович
Государственная регистрация:
Свидетельство о государственной перерегистрации юридического лица № 138-1037 04-ТОО от 24.08.06г.
Информация о фирме:
ТОО «Метал Трэйдинг» создано в июле 1998 года. ТОО «Метал Трэйдинг» с момента создания (15 июля 1998 года) по 2000 год осушествляло приобретение драгоценных металлов в виде лома, полуфабрикатов на внутреннем рынке и реализацию их на внешнем рынке.
Компания имеет большой опыт работы в этой сфере деятельности.
С 2001 года в качестве основного направления деятельности ТОО «Метал Трэйдинг» становится разработка золоторудных месторождений.
В настоящее время ТОО «Метал Трэйдинг» является обладателем права недропользования в Житикаринском районе Костанайской области и внедряет проект по разработке золотосодержаших руд месторождений Комаровское и Элеваторное. Финансирование проекта ТОО «Метал Трэйдинг» осушествляется на основании кредитных отношений.
Предмет и цели деятельности товаришества
. Основной целью деятельности товаришества является извлечение дохода
. Для достижения указанной цели Товаришество осушествляет следующие виды деятельности:
.1. выполнение Геологоразведочных работ с намерением выявления и разработки коммерчески выгодных объектов для получения Дохода;
.2. разработки месторождений, добыча полезных ископаемых, инвестирование в добычу полезных ископаемых и оптимизация добычи полезных ископаемых в любой форме;
.3. переработка полезных ископаемых, инвестирование в строительство и эксплуатация сооружений по переработке полезных ископаемых и других сооружений;
.4. экспорт и продажа полезных ископаемых и другой продукции Товаришества покупателям в Казахстане и за рубежом;
.5. дистанционное зондирование и геофизические исследования;
.6. оказание услуг внешнеторгового характера, связанных с экспортом из Казахстана и импортом в Казахстан;
.7. внешнеэкономическая деятельность;
.8. выполнение агентских, посреднических консультационных и\или представительских функций В отношении иностранных организаций или организаций в Казахстане в соответствии с действуюшим Законодательством Республики Казахстан;
.9. внедрение передовых международных технологий и принципов управления на территории Казахстана и за его пределами;
.1. усовершенствование и эксплуатация оборудования для горнорудной промышленности;
.2. предоставление услуг, включая, но не ограничиваясь, Геологоразведочные работы на контрактной основе, геотехнические, картографические и другие услуги;
.3. организация поставок из-за пределов Казахстана оборудования, запасных частей, инструментов и материалов;
.4. осуществление охранной деятельности.
- другие виды деятельности, не запрещенные действуюшим законодательством Республики Казахстан.
Основные выдержки из «Положение об организационной структуре ТОО «Метал Трэйдинг»
Данные из нижеизложенного могут быть полезны при распределении обязанностей и ответственности сотрудников предприятии при внедрении и апробации СМК.
Подразделение - структурная единица, закрепленная в «Положении об организационной структуре ТОО «Метал Трэйдинг» (управление, отдел (служба), сектор, рабочая группа).
Должностная единица - структурная единица, закрепленная в «Положении об организационной структуре ТОО «Метал Трэйдинг» и штатном расписании Предприятия (руководитель или сотрудник Предприятия).
Задачи - система целей (подцелей), реализацию которых структурная единица должна обеспечить в рамках достижения общей цели (системы целей) предприятия.
Обязанности - совокупность действий, реализуемых структурной единицей для выполнения предписанных задач.
Продукт - результат процессов (работ, операций), удовлетворяющий определенную потребность (потребности) клиента.
Организационная структура - распределение в определенном порядке обязанностей, ответственности, полномочий взаимоотношений между структурными единицами Предприятия (ISO 9000: 2000 «Системы менеджмента качества - основы и словарь»).
Полномочия - право руководителя структурного звена, отдельного сотрудникапользоваться ресурсами Предприятия для выполнения своих обязанностей.
Ответственность - ущемление интересов, наложение ограничений различного харaктeра.
Распоряжение - волеизъявление руководителя по отношению к подчиненному, побуждающее последнего к безусловному выполнению определенных действий ( или бездействию).
Указание - волеизъявление одного лица (или структурной единицы) по отношению к другому, побуждающее последнего к выполнению определенных действий (или бездействию) с оговоренными условиями.
ОПОМ - отдел правового обеспечения и методологии.
Должностные инструкции относятся к категории документов «Инструкции»:
.Название Должностных инструкций является единообразными и формируются следующим образом:
«Должностная инструкция..... ….(наименование должности соответствующего руководителя или сотрудника)».
Пример: «Должностная инструкция начальника отдела материально-технического снабжения» .
Структура и содержание Должностных инструкций
Должностная инструкция имеет следующую внутреннюю структуру (содержание):
Общие положения. Данный раздел определяет:
1) Полное наименование соответствующей должности, ее сокращенное наименование (если есть).
2) К какой категории работников относится данная должностная единица (руководителя, специалиста, технического исполнителя).
) Кто назначает на должность и освобождает от нее.
) Кто замещает данную должность на время отсутствия.
Кого может заменить должностная единица (на период отсутствия другой
должностной единицы).
Квалификационные требования. Данный раздел определяет требования к данной должностной единице в части образования, опыта работы и профессиональной квалификации, профессиональных и общих знаний.
Принадлежность и подчинение. Данный раздел определяет:
) К какому структурному звену относится данная должностная единица.
) Кто находится в подчинении.
) Кому подчиняется данная должностная единица.
Задачи должностной единицы. Приводится перечень задач.
Обязанности должностной единицы. Приводится перечень выполняемых обязанностей.
Продукты должностной единицы. Приводится перечень производимых продуктов.
Полномочия. Данный раздел определяет, какими видами ресурсов Предприятия и в каком объеме может пользоваться данная должностная единица для выполнения своих обязанностей.
Ответственность. Данный раздел:
) Определяет лицо (лиц), ответственных за выполнение данной должностной единицей возложенных на него обязанностей;
) Определяет виды и степень личной ответственности должностной единицы.
Оценка деятельности. Данный раздел определяет, кто и по каким показателям оценивает деятельность данной должностной единицы.
Регулирование деятельности. Данный раздел определяет перечень внешних и внутренних нормативных документов, которыми должностная единица руководствуется в своей деятельности и/или которые применяет для выполнения своих обязанностей.
Регламент разработки Должностных инструкций
Должностная инструкция для соответствующей должностной единицы разрабатывается в случае ее (Должностной инструкции) отсутствия или образования новой должностной единицы.
Разработка должностной инструкции может быть инициирована Генеральным директором, руководителем подразделения или любым сотрудником Предприятия.
Решение о целесообразности разработки Должностной инструкции для соответствующей должностной единицы принимается (утверждается) Генеральным директором.
Разработка Должностной инструкции осуществляется в следующем порядке:
1) Руководитель подразделения (к которому относится данная должностная единица) или сотрудник (руководитель), занимающий данную должностную единицу, готовит предварительный вариант Должностной инструкции и передает ее на рассмотрение в ОПОМ;
) Предварительный вариант должностной инструкции рассматривается ОПОМ и возвращается с указанием выявленных замечаний для устранения;
2) После проведения согласований окончательный вариант Должностной инструкции визируется руководителем соответствующего подразделения и начальником ОПОМ и передается на утверждение Генеральному директору;
3) При наличии замечаний Должностная инструкция возвращается Генеральным директором в ОПОМ на доработку.
Утвержденная Генеральным директором Должностная инструкция передается в ОПОМ для регистрации и рассылки пользователям.
Система менеджмента качества (СМК), разработанная в соответствии со стандартом ISO 9000, - это система менеджмента, основанная на структурном наборе элементов, которые реализуют все функции деятельности предприятия по достижению качества.
Основными элементами эффективной СМК являются:
· сформулированная цель деятельности
· наличие ресурсов
· сформулированный алгоритм достижения цели, позволяющий преобразовать ресурсы в то, что является целью СМК
· информационное обеспечение - своего рода "нервная система" предприятия.
Точно так же, как алгоритм деятельности живого организма записан в его генах, алгоритм действия СМК должен быть записан в документации предприятия. .[1]
Создание документации СМК является только первым этапом, необходимым, но далеко не основным условием получения сертификата. Наиболее важной проблемой внедрения СМК является эффективная мотивация и четкое информационное обеспечение во всех подразделениях предприятия. Только при условии ясного понимания руководителем предприятия предмета, целей, методологии и практики внедрения СМК возможно получение положительного результата.