Дипломная (вкр): Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Как происходит подготовка к сертификации?

Изначально анализируется действующая структура предприятия, система учетной документации, действующий на данный момент подход к менеджменту качества, уровень автоматизации принятия рещений. На этапе выполнения диагностического исследования консультанты проводят встречи с руководством компании, организуют практические курсы по основным вопросам систем менеджмента и практике введения в действие серии стандартов ISO 9000 в Республике Казахстан и за рубежом.

После проведения мониторинга принимается решение о необходимых действиях по созданию СМК в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001. При этом действует принцип максимального использования всех эффективных рещений, уже существующих в организации и разработке минимального количества новых форм и документации, необходимых для удовлетворения требований стандарта ISO 9001. .[2]

Основной принцип работы систем менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001 - постоянное усовершенствование. Коллектив организации должен постоянно анализировать проходящие на предприятии процессы, замечать и отмечать недостатки, вносить изменения в существующие процедуры и политику компании в области качества - с одной целью - повысить степень удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон. Решение этой задачи обеспечивается продуктивно реализующейся информационной системой.

Процесс подготовки предприятия к процедуре подтверждения соответствия по стандарту ISO 9001 заканчивается опытным пользованием внедренной СМК и внутренним аудитом с участием специалистов.

Международная организация по стандартизации - ISO (Internatiоnal Оrganizatiоn fоr Standartizatiоn) была создана в 1947 г. В настоящее время в неё входят свыше 150 стран. Цель ISO - внедрение принципов стандартизации и создание на их основе стандартов, помогающих развитию интеграционных процессов в разных отраслях промышленности и не только, но и в перспективных направлениях деятельности.Инициатива внедрения новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производитель продукции или услуг, нуждающихся в их внедрении с другой продукцией или услугами). Эти компании создают основные требования к стандарту и снабжают ими своих национальных представителей в ISO. В ISO поднимается вопрос о целесообразности создания новых стандартов, и после одобрительного его итога определяется технический комитет, которому предстоит создать проектную модель стандарта. Проектная модель стандарта отправляется в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO. Разработка стандарта занимает около 7 лет.

Разработанные ISO стандарты входят в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, регламентирующих качество и разработанные с целью помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить работу эффективно действующих СМК.

Основополагающий пакет международных стандартов, связанных с менеджментом качества, был принят ISO в марте 1987 г. и сразу стал актуален. Требования стандартов были минимальные, ориентированные не на лидеров, а на среднестатистические организации. В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включала 24 стандарта и широко использовалась до настоящего времени.

Версия 1994 г. Почти не противоречила версии 1987 г. Главное отличие было в том, что были продекларированы процессный подход и предупреждающие действия. Однако в результате проведенного в разных странах анкетирования об эффективности использования вышеуказанных стандартов выяснилось, что только 2% организаций почувствовали эффект от внедрения СМК, и эта очень низкая цифра поставила вопрос о пересмотре версии 1994 г. и переходе на новую версию.

В декабре 2000 г. новая версия была принята. Для Казахстана введение на предприятиях СМК в соответствии с новой версией ISO 9000 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум десятилетие. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление Республики Казахстан в ВТО (Всемирную торговую организацию), распространение новой версии просто необходимо. .[1]

2.2 Разработка и внедрение СМК

Этапы работы:

·              Проведение диагностического аудита существующей системы менеджмента, установление уровня ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001);

·              Разработка и ознакомление руководителя предприятия с доступным к восприятию плана работ, включающего все необходимые мероприятия по разработке, внедрению СМК и подготовке к процедуре подтверждения соответствия;

·              Проведение учебных курсов с персоналом предприятия-заказчика основным требованиям стандарта ISO 9001:2000, этапности разработки и внедрения СМК. Группа обучаемых представителей предприятия - «группа качества» предприятия, включающая представителя руководства по качеству, работников службы качества, ответственных по участкам деятельности предприятия (владельцы процессов), будущих внутренних аудиторов СМК из числа работников предприятия. В обучении принимают участие и руководители подразделений;

·              Обязательная консультация по созданию и внедрению НТД СМК, включая предоставление шаблонов и образцов;

·              Консультирование менеджера по качеству и членов «группы качества» по прикладным вопросам внедрения и улучшения СМК на территории предприятия по согласованному графику, а также дистанционно, с обменом информацией по телефону и электронной почте;

·              Проведение занятий для внутренних аудиторов СМК из числа работников предприятия - один семинар продолжительностью 24 часа (три дня) на территории предприятия, с выдачей сертификатов внутренних аудиторов СМК, стажировка внутренних аудиторов;

·              Предоставление консультации по этапности выполнения обязательного раздела о функционировании СМК - контроль СМК со стороны руководства предприятия;

·              Предоставление консультации по выбору агентства по подтверждению соответствия;

·              Презентация и проведение контрольного аудита СМК предприятия- заказчика на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 и на готовность к сертификации.

Проектирование и внедрение СМК нуждается в выполнении договоренности, как со стороны консультанта, так и со стороны организации-заказчика.

Действия предприятия-заказчика:

·              Назначение менеджера, уполномоченного организовывать работу по внедрению СМК со стороны предприятия;

·              Мотивация персонала в процессе проектирования СМК, в том числе контроль за посещаемостью курсов;

·              Проведение совместного совещания с целью достижения согласия и подтверждение предложенного консультантом плана внедрения СМК;

·              Контроль за выполнением согласованного плана внедрения СМК;

·              Проведение работ по разработке НТД СМК в соответствии со сложившейся корпоративной этикой и ситуацией на предприятии и рекомендациями консультанта;

·              Использование созданных документов и всех требований СМК в практической деятельности предприятия. .[3]

.3 Практика внедрения системы менеджмента качества

тандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества (СМК) помогают понять, что необходимо предпринять для создания на предприятии базы для постоянного повышения эффективности деятельности и делового совершенства. Опыт создания и работа этих стандартов дают ответы на вопрос, как этого достигнуть. В различных статьях и публикациях, описывающих работу стандартов, акцент ставиться на методологических аспектах этой проблемы и в меньшей степени ее прикладной направленности. Однако, именно прикладная сторона работы стандартов ИСО новой версии заслуживает пристального внимания.

Анализ практики показал, что к числу базовых вопросов, связанных с разработкой СМК, сертифицированной положениям этих стандартов, относятся:

·        вариативность стратегий внедрения стандартов;

·        проведение работы по разработке СМК на основе стандартов;

·        применение принципов СМК;

·        документирование СМК;

·        создание внутренней проверки;

·        временные сроки создания СМК. [2]

.4 Выбор правильной стратегии внедрения cтaндapтов

Поддерживая тактику всемирно принятого мнения о стратегии как о модели действий для приведения долгосрочных целей к требуемому результату, очевидно: что необходимо сделать высшему руководству предприятия после принятия рещения о внедрении СМК в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО,- это обозначить и довести до сведения всего персонала основополагающую цель этой работы. Не секрет, что для многих отечественных руководителей такой целью становится получение сертификата, подтверждающего соответствие СМК их организации требованиям МС ИСО 9001:2000.

Бесцельно повторять, что подобная цель ни в коей мере не может рассматриваться как основная. Однако такая интерпретация (среди прочих) не неприемлема, поскольку стандарты ИСО серии 9000 были созданы ИСО как универсальные критерии, благодаря которым может быть проведена оценка способности производителей стабильно выпускать продукцию, выполняющую требования потребителей. Наиболее эффективной оценкой соответствия СМК требованиям МС ИСО 9001:2000 в этом случае выступает документ подтверждающий соответствие, который служит важным регулятором рыночных отношений. Но направление организации в получении сертификата на СМК без определения более значимых целей ставит стратегию внедрения стандартов ИСО в положение поверхностной (стратегией крайне ограниченного результата). Очень часто столь неглубокая стратегия порождает несерьезное отношение к внедрению стандартов ИСО и, как следствие, разочарованность в его эффективности. .[2]

Общей для всех формы внедрения стандартов ИСО не создали. Каждое предприятие специфично в само по себе, и выбор формы зависит от многих аспектов, важнейшими из которых в данном случае следует считать позиции организации на рынке, состояние внешнего рынка и специфику сложившихся на предприятии управления и реального предпринимательства. И все же предпочтительной представляется форма, при которой внедрение СМК, отвечающей требованиям положений МС ИСО серии 9000, внедряется в процедуру улучшения деятельности предприятия на более долгосрочных началах.

Долгосрочные цели, выполнение которых напрямую связано с внедрением СМК, должны быть увязаны с бизнес-планами предприятия. Примерами таких задач могут быть:

I.       Увеличение конкурентоспособности товаров и услуг;

II.      Уменьшение затрат на менеджмент;.      Выполнение позитивной динамики дохода;.     Увеличение капитала предприятия;.       Увеличение стабильности транспортировки и поставки товаров и оказания услуг, необходимых потребителям;.         Увеличение авторитета и имиджа к бренду предприятия (от бренда отдельных товаров и   услуг к бренду организации в целом).

Эффективные цели предприятия в области качества обычно представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо системы связанных между собой целей. Система связи между целями устанавливается путем детализации главной цели в области качества на цели более низких уровней. Для каждой принятой цели разрабатывается программа, в которой устанавливаются: действия и ресурсы, необходимые для достижения цели; должностное лицо, ответственное за реализацию программы; сроки ее выполнения и ожидаемый результат.

Применение соответствующих целей в области качества, постановка ожидаемых результатов и последующее оценивание уровня их достижения позволяют организации ответить на интересующих всех вопрос: зачем нам нужно внедрение стандартов ИСО серии 9000?

Постановка конкретных задач при создании стандартов ИСО серии 9000 важна с психологической стороны. Известно, что структурные изменения, к числу которых относится создание стандартов ИСО, ожидаемые результаты приносят медленно. В этом случае нередко полученный эффект пытаются отнести на счет ранее примененных мероприятий. Четко сформулированные цели позволят уловить связь между внесенными изменениями и полученными результатами.

Проектирование стратегии интеграции стандартов ИСО должна проводиться при участии руководителя предприятия. Успех или неуспех внедрения стандартов должен рассматриваться, прежде всего, как личный успех или неуспех руководителя организации.

Вывод: эффективность разработки стратегии во многом зависит от наличия в организации таких непременных атрибутов современной корпоративной культуры, как миссия и видение организации, ее базисные ценности. .[4,5]

.5 Организация работ по созданию СМК

Для удачного выполнения проектных работ необходимо создать необходимые организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия. Важно иметь в виду, что промахи или невнимательность, пропущенные на организационном этапе приводят к затратным корректировкам и переделкам на следующих этапах внедрения.

Проект СМК целесообразно рассматривать как создание процедуры, т.е. специфичный процесс, включающий совокупность скоординированных и контролируемых действий, предпринятый для достижения определенной цели. Как всякий проект, рождение системы должно соответствовать конкретным требованиям, устраняющим ограничения по срокам и ресурсам. Придание созданию системы проектно - ориентированного характера позволяет обеспечить необходимую эффективность этих работ путем централизации усилий на достижении конкретных промежуточных (поэтапных) и конечных целей, а также наилучшего использования ресурсов. Первичный этап выполнения такого создания, как правило, организационный.

Устройство работ по созданию СМК, соответствующей требованиям и рекомендациям стандартов ИСО серии 9000, включает:

I.       Поиск лиц, соответствующих требованиям и в последствии ответственных за организацию работ;

II.      Обеспечить оснащение участников СМК стандартами и другими НТД;

III.     Обращение к внешним аудиторам;

IV.    Проверка вступившей в силу СМК;

V.      Проведение курсов занятий для участников СМК и разъяснительной работы с специалистами предприятия;

VI.    Обеспечение ресурсами, необходимыми для проведения работ в установленные календарные сроки.

При поиске лиц, которые будут ответственны за организацию и проведение работ по внедрению СМК, надо делать упор на сотрудников с управленческим уклоном, лучше - имеющих квалификацию менеджеров по качеству. Между тем, эту работу зачастую поручают специалистам узкого профиля (стандартизаторам, технологам, конструкторам и даже работникам отдела технического контроля), что, уменьшает качество рещения управленческих проблем.

Требуемое выполнение этих работ предусматривает наличие на предприятии как базовых, так и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000. Надо отметить, что недопустимо применение неофициальных версий этих документов (следует обратить внимание на то, что трактовка их положений, содержавшихся в официальном русскоязычном переводе, не всегда адекватна формулировкам этих положений на языке оригинала).