3) Социальные сети
На данный момент у музея Толстого есть официальные аккаунты в социальных сетях «Вконтакте», Instagram, Facebook. Основной контент таких сообществ - это новости музея и анонсы событий. Отсутствуют интересные факты или информация о Толстом.Самое многочисленное сообщество музея в Фейсбуке, там 1 642 подписчика. Однако по данным аналитического сервиса соцсетейPopsters, коэффициент вовлеченности аудитории крайне низкий, он не превышает 0,5%. За последний год там было оставлено всего 11 комментариев и сделано 386 лайков к 58 записям.В сообществе Вконтакте практически вдвое меньше подписчиков, чем в Фейсбуке, однако коэффициент вовлеченности гораздо выше - он составляет более 3%. Это говорит о том, что аудитория Вконтакте больше готова к интерактивному контенту.У официального сообщества музея в Инстаграм более 1000 подписчиков, причем коэффициенты вовлеченности на этом канале наиболее высокие - 3-5 %. Наиболее интересный для аудитории пост посвящен проведению бала Наташи Ростовой для школьников в музее. При этом в Инстаграме меньше всего постов - всего 28. Таким образом, мы можем расценивать Инстаграм как крайне перспективную площадку для коммуникации с целевой аудиторией. Кроме этого, сейчас вся коммуникация с аудиторией в официальных аккаунтах музея Л.Н. Толстого ведется языком, свойственным для пресс-релизов. Все крайне формально, поэтому паблики воспринимаются больше как новостные ресурсы о музее, и мотивация подписываться на них отсутствует. На первоначальном этапе с работой соцсетей мы выдвинули предложение отойти от «сухого» языка и начать говорить с аудиторией на ее языке, быть более открытыми и дружелюбными, шутить и активно общаться с подписчиками в комментариях. Это позволит воспринимать музей как место, где приятно с пользой провести время, а не как учреждение культуры, куда школьников заставляют ходить на экскурсии. Кроме этого, мы разработали контент-план.Контент-план для социальных сетей на период с 10 ФЕВРАЛЯ по 10 МАРТА 2019 года // Google Документы. URL: https://docs.google.com/document/d/18UY4MCH_I5iQedFgkyRZpw6yCbeCRud4bosofTFinZU/edit (дата обращения 4.04.2019)Для того, чтобы привлечь большее количество людей в Музей необходимо активно развивать социальные сети, внося в них большее разнообразие контента. Мы предложили рубрики: «Новости музея/анонсы», «Прямая речь», «Это интересно», «В этот день», «Экспонат недели», «Я в музее».
Добавим, что популярным сегодня месседжером является Telegram. Он является одним из наиболее подходящих каналов коммуникации для нашей целевой аудитории. Большинство пользователей данного мессенджера - это люди в возрасте от 18 до 34 лет, почти 40% из них - жители Москвы и Московской области.
Рис 1. Аудитория cоциальных сетей и мессенджеров
В связи с чем одним из наших проектов становится стикерпак для Телеграмма, а двумя другими - аудиогиды и интерактивный анимированный лендинг (подробнее в Главе 3).
Глава 2. Возможности звукового сторителлинга в музейных практиках
2.1 Понятие и функции цифрового сторителлинга
Все жанры и форматы в медиа эволюционируют в виду изменяющихся и прогрессирующих технологий. Если раньше мы читали с вами печатную книгу, то с появлением смартфонов, которые находятся в руках почти 24/7, то сегодня книги многие из нас прочитают в телефоне, а может быть, послушают в машине - главу книги как выпуск одного подкаста, или посмотрят экранизацию в кино. Интернет преподносит нам новые формы и приложения, если раньше свои мысли мы выдавали в ЖЖ или на стене «ВКонтакте», то позже перешли в 140 символов в «Твиттере», потом стали рассказывать о своей жизни в картинках Instagram, а потом и вовсе пустили аудиторию в свою реальную жизнь с помощью «лайвов», влогов на You-Tube и Instagram Stories. Изменение платформ ведет и к изменению контента и ее подачи, поэтому если раньше мы просто могли прочесть интересную историю в газете, то теперь нам хочется подробностей той же истории в виде фото, видео и подачи истории не через СМИ, когда многие журналисты, хоть и подписано их авторство, нами являются не знакомы, поэтому нам важен главный герой происходящего. Реальная личность со своими эмоциями, которая расскажет историю от первого лица. Теперь это сторителлинг.
Каких бы не было объяснений термина «сторителлинг» - простыми словами это интересное рассказывание истории со смыслом. Сторителлинг бывает трех видов: устный, письменный и цифровойЛогинова А. В. Цифровое повествование как способ обучения коммуникации на иностранном языке // Молодои? ученыи?. -- 2015. -- No 7. - С. 805-809.. Устный используется обычно в публичных выступлениях, где досконально продумывается не только речь по всем правилам (с завязкой, кульминацией и прочим), но и с правильной подачей спикера: жесты, эмоции, мимика, речь, взгляд. Письменным сторителлингом можно назвать весь писательский опыт классиков, а сегодня - опыт блогеров, маркетологов, журналистов. Для последних это чаще всего лонгриды. Гораздо популярнее сегодня цифровой сторителлинг. Также он называется digital-сторителлингом, мультимейдиным сторителлингом, а еще трансмедийным и кросс-медийным - в зависимости от темы, сюжета и наличия нескольких платформ воздействия на аудиторию. Платформ у цифрового сторителинга много - ТВ, радио, онлайн; форм - тоже. Сюда входят презентации, видео, рисунки, аудио, графика, диаграммы, текст, инфографика, игры и многое другое. Все эти цифровые дополнения могут пересекаться и использоваться вместе.
В этом формате именем нарицательным уже стал проект «SnowFall» 2012 года - история о лыжниках. В России широко известен проект про Чернобыль - «Земля отчуждения».
У материала должен быть персонаж, главный герой, а тема материала должна быть хорошо проработана, чтобы сразу после ознакомления с ней пользователь мог считать себя в некотором роде экспертом. Другой важный элемент - высокая эмпатия к проекту. Изучив лонгрид, человеку должно показаться, что он не просто в курсе событий, а он был или находился в их гуще. В цифровом сторителлинге важно наличие интерактива - чтобы читатель мог самостоятельно увеличивать, переключать фото/видео/картинки, комментировать, шерить ссылки в соцсети и т.дАмзин А. А. Как новые медиа изменили журналистику. 2012-2016 / А. А. Амзин, А. Галустян, В. Гатов. - Екатеринбург: Гуманитарныи? универ- ситет, 2016..
Главная задача цифрового сторителлинга - вовлечь аудитории в тематику истории, а также сформировать общие ценностиучитателя Грушевская В.Ю. Применение метода цифрового сторителлинга в проектной деятельности учащихся // Педагогическое образование в России. 2017. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-metoda-tsifrovogo-storitellinga-v-proektnoy-deyatelnosti-uchaschihsya (дата обращения: 01.04.2019).. Благодаря этой особенности-функции, на сторителлинг обратили внимание преподаватели и педагоги как дошкольных, так и высших учебных заведений. С помощью правильного рассказывания историй учителя могут обучать детей в игровом формате благодаря сразу нескольким составляющим: текст, образы, видео, музыкаМаняи?кина Н. В., Надточева Е. С. Цифровое повествование: от теории к практике // Педагогиче- ское образование в России. - 2015. - No 10. - С. 60-64..Например, учителя информатики из Жигулевска показывают на уроке детям ролик, в котором доступно объясняется тема «Свойства алгоритмов»Копылова Е.П. Свойства алгоритма// Google Документы.URL:https://docs.google.com/document/d/1SCY83KucQNIQ1ZN6hzkzcAdyBgB2ej36yE7dq-xbAUk/edit (дата обращения 3.04.2019), у ролика есть главные герои, с помощью которых идет объяснение темы.
Такая возможность получения образования посредством развлечения - эдютейнмента и инфотеймента - привлекла в музеи молодежь. Музеи используют видеосторителлинг - показывают документальные, обучающие фильмы, которые представлены как элемент экспозиции, а также аудиосторителлинг - звуковые истории. Самыми популярными из них являются подкасты и аудиогиды.
2.2 Аудиогид и подкасты как формы инфотейнмента в музее
После 2009 года популярной платформой digital-сторителлинга стали подкастыСаламова З.К. Сторителлинг о «реальных преступлениях» в аудио-подкастах: способы взаимодействия авторов и аудитории. Вестник РГГУ Серия «История. Филология. Культурология. Востоковедение». 2017. С. 289-305..
Подкастом считается серия аудиофайлов на одну тему, регулярно обновляемая и размещенная в Сети, доступна пользователю по подписке. Обычно в подкасты загружают свои аудиошоу, радиопередачи, записи с лекций, выступлений, встреч, бесед и других мероприятий. Слушать подкасты можно в специальных приложениях на смартфонах: в iOS это - стандартный Podcasts, OvercastRadio и другие. На платформе «андроид» естьGoogle подкасты, CastBox, PlayerFm и другие. Подкастники бывают платными и бесплатными, слушать их можно также в соцсетях - например «ВКонтакте», кроме того подкасты распространяют на новостных лентах RSS и на других Интернет-сервисах. Главное преимущество подкастов заключено в том, что пользователь может сам решить в какое время и в каком месте ему слушать аудиофайлы, когда остановить, какой установить порядок воспроизведения и т.дJenkins H. ConvergenceCulture: Whereold and NewMediaCollide. L.; N. Y.: NewYorkUniversityPress, 2006. P. 157-158..
Музеи не остались в стороне от тренда и начали выпускать свои подкасты.
Недавно свой подкаст выпустил «Музейный центр «Площадь Мира» в Красноярске«Говорящий музей» запустил подкаст// Сайт музея «Площадь мира». 31.07.2018. URL: http://mira1.ru/news/2525 (дата обращения 4.04.2019) - так в музее решили поддержать своих постоянных посетителей из-за временного закрытия музея на ремонт. Власти города намерены сделать музей «говорящим» - запустить огромное количество аудиогидов, «звуковых и текстовых арт-бродилок». Начали с аудиогида - в нем слушателю рассказывают о жизни сотрудников, смешных историях о ремонте, героях экспозиций и так далее. Это своего рода подкаст-дневник.
Музей Московского КремляИстория царских пиров// Сайт Apple Podcasts. URL: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/d0-b8-d1-81-d1-82-d0-be-d1-80-d0-b8-d1-8f-d1-86-d0/id1402970057?mt=2 (дата обращения 4.04.2019) рассказал об «Истории царских пиров», выпустив образовательные подкасты на YouTube и iTunes на двух языках - русском и английском, сопроводив этим выходом новую экспозицию. Кроме того, это не просто аудиоподкаст, а аудио-визуальный подкаст в двух главах: «Что ели» и «Посольский мир» - сорок минут посвящены кухне и традициям допетровской России.
У Музея Льва Толстого в Ясной поляне тоже есть свой подкаст - в ApplePodcasts. Научные сотрудники ведут запись со всех мероприятий - творческих встреч, лекций, обсуждений и т.д. Всего около 55 выпусковМузей-усадьба Л.Н. Толстого «Ясная Поляна»// Сайт Apple Podcasts.. URL: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/d0-bc-d1-83-d0-b7-d0-b5-d0-b9-d1-83-d1-81-d0-b0-d0/id1102780260?mt=2 (дата обращения 4.04.2019). Только этот подкаст сложно назвать сторителлингом, каким мы привыкли его видеть на онлайн-платформах, так это не спродюсированный проект, а просто оцифрованная запись с разных встреч на территории музея.
Однако самым популярным аудиформатоминфотейнмента и эдютейнмента в музеях является аудиогид. Десяток лет назад привычным аудиогидом был традиционный гид - замена экскурсоводу. Он существует и сейчас, хотя давно устарел. Работает со специального устройства в музее, оборудованный наушниками. Гид состоит из нескольких аудиофрагментов, где подробно рассказывается об экспозиции и о каждом экспонате. Обычно он стоит в одном месте, можно подойти надеть наушники и послушать. Есть другой вид гидов. Современнее. Они называются «железные» аудиогиды - это портативный цифровой проигрыватель. Они есть в музее Пушкина, в Третьяковке (в том числе для лиц с ограниченными возможностями слуха), в Эрмитаже и других. С появлением смартфонов появилась потребность в мобильном аудиогиде. Сейчас они получают все большее распространение и заменяют традиционный аудио-гидTallon, L. MobileStrategyin 2013: An analysisoftheannualMuseums&Mobilesurvey, Pocket-Proof, 2013. P. 15..
Достаточно просто скачать сервис сторителлинга, на котором гид расположен (GuidiGo, OnSpotStory, Izi.Travel), найти в поиске нужный музей и начать слушать со своих же наушников. Без очереди на гид, без затраты времени на ознакомление с интерфейсом - это удобно, когда гид в твоем телефоне. Такие гиды так популярны, что создают их не только музейные научные сотрудники, но и обычные люди, постоянные посетители, небезразличные люди. Тем более что платформы сторителлинга бесплатны. Такие гиды сразу становятся инструментом партиципации в музее, так как люди принимают в его создании непосильное участие, чаще всего на безвозмездной основе, благодаря чему большая аудитория посетителей сможет пользоваться им в дальнейшем.
Некоторые музеи идут дальше и создают собственные приложения с доступным гидом. Они еще проще в использовании и подстраиваются для «юзера» с максимальным уровнем комфорта в использовании: Королевский музей Амстердама экономит время пользователя и предлагает два гида экскурсий: полный, полуторачасовой, подробный иди же короче в два раза, сжатый. Аудиогиды делают совершенно разные и под разную аудиторию, создают их для лиц с ограниченными возможностями здоровья, придумывают и подстраивают сторителлинг/сценарий гида и его наполненность под детскую аудиторию (например, в прошлом году мы с коллегой Викторией Коваль создали аудиогид на платформе Izi.Travel для музея Сытина в Москве Коваль В., Федорова А. Музей Сытина: экскурсия для детей// Сайт Izi.Travel. URL: https://izi.travel/ru/0a3e-muzey-sytina-ekskursiya-dlya-detey/ru#f2f0-chast-6-rabochee-mesto-sytina/ru (дата обращения 4.04.2019)).