Контрольные вопросы.
1.Что такое деловая риторика?
2.Раскройте сущность принципов речевого воздействия, используемых в деловой риторике.
3.В чем состоят главные отличия выступления от письменного доклада?
4.Почему по речи судят об общей культуре человека?
5.Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
а) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; б) к секретарю редактора, чтобы узнать, решение по вашему вопросу;
в) к полицейскому, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Темы рефератов
1.Этикет тамады.
2.Этикет Швеции.
Библиографический список
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
17
8. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
11.Кузнецов И.Н. Технология делового общения: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М.: ИКЦ Март; Ростов н/Д : Март, 2004.
Тема 12. Этикет секретаря
1.Общие правила.
2.Техника общения по телефону.
3.Организация совещаний.
4.Прием сотрудников и посетителей.
Контрольные вопросы
1.Какова роль секретаря в функционировании организации?
2.Какие правила приветствия секретаря и посетителя предусмотрены нормами делового этикета?
3.Что должен сказать секретарь-женщина в ответ, услышав от руководителя комплимент, касающийся ее внешности?
4.Опишите внешний вид секретаря.
5.Назовите правила телефонного этикета секретаря фирмы.
Темы рефератов
1.Этикет дома, соседи.
2.Этикет народов Кавказа.
Библиографический список
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
18
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
8.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
11.Кузнецов И.Н. Технология делового общения: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М.: ИКЦ Март; Ростов н/Д : Март, 2004.
Тема 13. Этикет переговоров
1.Определение времени и места встречи.
2.Подготовка повестки дня и помещения для переговоров.
3.Виды нечестных приемов и уловок в ходе переговоров.
Контрольные вопросы
1.С чего начинается подготовка к деловым переговорам?
2.Какие нечестные приемы и уловки используются во время переговоров?
3.Почему необходимо вести стенограмму переговоров?
4.Кто первым представляется при встрече делегации?
5.Почему в основе любых переговоров лежит конфликт?
Темы рефератов
1.Этикет рекламы.
2.Этикет Болгарии.
19
Библиографический список
1.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие /Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
8.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
11.Кузнецов И.Н. Технология делового общения: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М.: ИКЦ Март; Ростов н/Д : Март, 2004.
Тема 14. Этика делового телефонного разговора
1.Начало телефонного разговора.
2.Окончание телефонного разговора.
Контрольные вопросы
1.В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
20
2.В чем состоит искусство ведения телефонного разговора?
3.В каких случаях звонящий называет себя?
4.Можно ли звонить партнеру по домашнему телефону?
5.Кто заканчивает телефонный разговор?
Темы рефератов
1.Как расположить к себе людей.
2.Этикет Бразилии.
Библиографический список
1.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
8.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
11.Кузнецов И.Н. Технология делового общения: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М.: ИКЦ Март; Ростов н/Д : Март, 2004.
21