Материал: 3700

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Обратитесь к источникам периодической печати, ресурсам Интернета. Покажите развитие определённой сферы услуг (рекламные, консалтинговые, банковские, туристские, гостиничные, образование и другие) в целом по России, на Дальнем Востоке, Хабаровском крае за последнее десятилетие. Укажите положительные и отрицательные тенденции развития выбранной сферы услуг. Подтвердите информацию конкретными количественными и качественными данными (например рост числа компаний, оказывающих услуги; увеличение объёмов производства услуг; изменение потребностей рынка; снижение качества предоставляемых услуг и т.д.).

Задание 2

Охарактеризуйте сферу услуг г. Хабаровска (Хабаровского края, Дальнего Востока). Определите структуру. Выделите услуги, которые наиболее характерны для нашего региона. Чем это обусловлено? Укажите, какие услуги не могут оказываться на выбранной вами территории. Почему?

Темы докладов (выступлений)

1.Ведущий сектор экономики в контексте трёх цивилизаций.

2.Сервисная экономика как атрибут постиндустриального общества.

3.Сфера услуг: структура и роль в современном обществе.

4.Сфера услуг и факторы её развития в современных условиях.

5.Факторы развития сферы услуг в России.

6.Сфера услуг в условиях командной экономики.

7.Основные направления государственного воздействия на развитие сферы услуг в России.

Тема 2. Природа и характеристика услуг

1.Понятие услуги, ее отличия от товара.

2.Виды услуг.

11

Вопросы и задания для самоподготовки

1.Приведите определения услуги различных авторов. Обобщите эти определения. Выделите из всего многообразия существующих понятий ключевые характеристики, раскрывающие понятие «услуга».

2.Чем определяется социально-экономическое значение услуг?

3.Перечислите и охарактеризуйте принципиальные отличия услуги от товара.

4.С какой целью предприятие сферы услуг стремится снизить проявление неосязаемости услуги? Что оно в этом случае предпринимает?

5.Какие действия со стороны компании, оказывающей услуги, необходимо предпринимать с целью снижения риска непостоянства качества?

6.В каких формах проявляется такая характеристика услуги, как «неотделимость от источника»?

7.Почему для услуги характерна «несохраняемость»? В каком случае эта характеристика услуги является серьезной проблемой для компании. Каким образом эта проблема решается?

8.Перечислите известные вам виды услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Обозначьте социальное и экономическое значение следующих видов услуг: розничная и оптовая торговля, высшее образование, фитнес-услуги, ресторан, фаст-фуд, услуги общественного транспорта, услуги такси, услуги салонов красоты, здравоохранения, банковские, гостиничные, строительные, страхование, туризм, юридические услуги.

Задание 2

Опишите проявление специфических особенностей (неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника, отсутствие собственности, непостоянство качества) на примере услуг выбранной вами сферы для выполнения индивидуального задания. Каким образом компания компенсирует негативные последствия проявления этих особенностей?

12

Задание 3

Выберите пять любых видов услуг, которые вы приобретали в последнее время, и определите, к какому типу услуг они относятся в зависимости от функционального назначения; по степени использования материальных ресурсов; по степени контакта с потребителем; по степени значимости для потребителя; по характеру оплаты; по отраслевому признаку; в зависимости от мотивов потребления и предоставления.

Задание 4

Проанализируйте следующий перечень услуг: пассажирские перевозки, бухгалтерские услуги, образование, услуги прачечной, химчистка, операции с ценными бумагами, реклама, услуги психолога, рестораны, музыкальные концерты, бензозаправка, юридические услуги, страхование, салоны красоты, медицинские услуги, гостиничные услуги, банковские услуги, религиозные услуги, ритуальные услуги, розничная торговля, благоустройство территории, грузовые перевозки, ремонт и техническое обслуживание оборудования, телевидение. Разделите эти услуги на типы в зависимости от объекта воздействия и осязаемости. Результаты оформите в таблице:

13

Темы докладов (выступлений)

1.Классификация услуг: современные подходы.

2.Бизнес-услуги (деловые) в современном обществе.

3.Социокультурные услуги и их роль в обеспеченности современного качества жизни.

4.Новое обличье традиционных услуг.

5.Новейшие услуги.

Тема 3. Сущность и содержание маркетинга услуг

1.Этапы развития маркетинга услуг.

2.Международные модели маркетинга услуг.

3.Специфика маркетинга услуг.

Вопросы и задания для самоподготовки

1.Охарактеризуйте этапы развития маркетинга услуг.

2.Какие известные международные модели маркетинга услуг характерны каждому этапу?

3.Какая из существующих моделей маркетинга услуг наиболее полно отражает сущность услуги?

4.В какой модели маркетинга услуг акцентируется внимание на одновременности производства и потребления?

5.Какие существенные характеристики услуги и процесса её оказания обозначены в модели П. Эйглие и Е. Лангеарда?

6.Какие понятия вводятся в научный оборот К. Грёнросом?

7.Почему модель Ф. Котлера получила название «треугольная»? Какие стратегии может использовать компания сферы услуг согласно этой модели?

8.Перечислите элементы комплекса маркетинга услуг. Почему для сферы услуг недостаточно традиционного состава из четырёх элементов?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Руководствуясь знаниями сущности и содержания модели П. Эйглие и Е. Лангеарда, определите, какие операции (действия) выполняются «за кулисами» в страховой компании, на станции техобслуживания, в

14

гостинице, при авиаперевозках, в университете, в консультационной компании. Возможно ли сделать эти элементы видимыми для клиентов? Дайте свои рекомендации, что именно и каким образом это следует осуществить?

Задание 2

Рассмотрите процесс обслуживания в ресторане, на приёме у врача, в гостинице с точки зрения различных моделей: Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, К. Грёнроса, Ф. Котлера, М. Битнер.

Темы докладов (выступлений)

1.Становление и развитие концепции маркетинга услуг.

2.Маркетинг услуг как основной этап развития концепции маркетинга взаимоотношений.

3.Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг.

Тема 4. Качество услуг, способы его оценки

1.Понятие качества услуги, факторы его формирующие.

2.Подходы к оценке качества услуги, параметры его оценки.

3.Стандарты обслуживания.

Вопросы и задания для самоподготовки

1.Раскройте понятие «качество услуги». Охарактеризуйте производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.

2.Что представляет собой техническое, функциональное и социальное качество услуги?

3.Каким требованиям должно отвечать качество услуги?

4.Какими показателями характеризуются эстетические свойства услуги?

5.Чем обеспечивается безопасность услуги для потребителя?

6.Перечислите факторы, формирующие качество товаров и услуг? Какие из них имеют наибольшее значение для услуг?

7.Какие показатели лежат в основе самооценки качества услуг?

8.Какие показатели могут использоваться при проведении оценки качества услуг сторонними организациями?

15