Материал: 3700

Задание 3

Установите соответствие уровней услуги с характеристиками к ним относящимся:

Обратитесь к источникам Интернета, посетите сайты известных компаний, оказывающих банковские, страховые услуги, услуги высшего профессионального образования, розничной торговли, различного типа услуги Интернета, услуги сотовой связи. Приведите конкретные примеры услуг, которые являются для этих компаний:

расширяющими ассортимент услуг;

расширяющими ассортимент процессов;

нововведением дополнительных услуг к основной; изменением стиля.

Темы докладов (выступлений)

1.Особенности услуги как товара.

2.Процесс формирования товарной политики сервисной организации.

3.Новые услуги: условия эффективного выведения на рынок, развития и поддержания спроса.

21

Тема 7. Ценообразование в сфере услуг

1.Структура стоимости потребления услуг.

2.Понятие чистой ценности услуги.

3.Особенности ценообразования в сфере услуг.

Вопросы для самоподготовки

1.Из каких компонентов (финансовых и нефинансовых) складывается общая стоимость приобретения услуг покупателем?

2.Что представляет собой чистая ценность услуг?

3.В каких случаях имеет место отрицательная ценность услуги?

4.Каковы особенности ценообразования в сфере услуг?

5.Назовите типы цен, характерные для услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Обратитесь к специальным источникам литературы, периодической печати, ресурсам Интернета. Подготовьте сообщение по специфике ценообразования (тип цены, методика ценообразования, стратегии ценообразования, степень вмешательства государства) в какой-либо сфере услуг из предложенного перечня: услуги образования, гостиничные услуги, услуги общественного питания, туризм, авиаперевозки, услуги общественного транспорта, услуги такси, консультационные услуги, услуги розничной торговли, страхование, банковские услуги.

Задание 2

Определите структуру затрат (финансовых и нефинансовых), которые осуществляет потребитель при покупке следующих услуг: традиционное предоставление банковских услуг, банковское обслуживание через Интернет, посещение кинотеатра, получение Вами высшего образования, посещение частной клиники по предварительной записи и государственного медицинского учреждения, услуги общественного транспорта, услуги интернет-кафе, услуги фитнес-клуба. Какие затраты наиболее важны для потребителя? Дайте рекомендации по возможному снижению нефинансовых затрат.

22

Задание 3

Приведите по три примера, характеризующих особенности ценообразования в сфере услуг в зависимости от:

сложности оценки потребителем качества услуг, исполнение которых полностью или их части скрыто от клиента;

времени, затраченного на оказание услуги;

использования различных способов оказания услуги; возможности злоупотребления отсутствием соответствующих знаний

у клиентов.

Задание 4

Просмотрите счета, полученные вами, вашими родителями за последнее время от сервисных организаций: за пользование телефоном, за ремонт автомобиля, коммунальные услуги и другие. Оцените каждый из них по следующим критериям: общий вид и доступность изложения информации; простота описаний условий оплаты; наличие сложных терминов и определений; детальность изложения по статьям затрат; наличие неожиданных («скрытых») затрат; точность и простота доступа к соответствующим службам при возникновении проблем или разногласий между компанией и потребителем.

Темы докладов (выступлений)

1.Эффективная ценовая политика сервисной организации (на примере конкретного предприятия).

2.Ценовые стратегии для предприятия сферы услуг: достоинства, недостатки, условия использования.

3.Принципы и особенности ценообразования в сфере услуг (на примере конкретной отрасли).

4.Ценовая дискриминация в сфере услуг.

5.Использование различных методов ценообразования в сервисных компаниях.

Тема 8. Распределение услуг

1.Способы предоставления услуг и их выбор.

2.Роль посредников в сфере услуг.

23

Вопросы и задания для самоподготовки

1.Чем определяется выбор тех или иных способов распределения

услуг?

2.Какие способы оказания услуги может использовать компания, непосредственно взаимодействуя с потребителем?

3.Какова роль посредников в сфере услуг?

4.В каких случаях посредники самостоятельно оказывают основную услугу?

5.Охарактеризуйте факторы, влияющие на выбор месторасположения организации сферы услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Приведите по пять примеров услуг, оказываемых различными способами, заполнив следующую таблицу:

Услуги, оказываемые потребителю непосредственно компанией

Клиент посещает компанию

Компания оказывает услуги в месте расположения клиента

Клиент и компания взаимодействуют на расстоянии (через почтовую или электронную связь)

Услуги, оказываемые через посредников

По системе франчайзинга

На основе лицензирования

На основе дистрибьюторских соглашений

24

Задание 2

Рассмотрите на примере г. Хабаровска месторасположение следующих компаний: аэропорт; общеобразовательные школы и гимназии города; гостиница «Интурист»; гостиница «Заря»; ЗАО «Восток Телеком»; Дальневосточная ГТРК; санаторий «Дружба»; домоуправления города; розничная сеть «Три толстяка»; офисы различных страховых компаний, расположенные у ГИБДД. Определите, на каких факторах основан выбор месторасположения этих организаций.

Темы докладов (выступлений)

1.Особенности сбытовой политики в сфере услуг.

2.Становление и развитие франчайзинговой сети в сфере услуг.

3.Российская ментальность и развитие франчайзинга.

4.Управление сбытовой сетью компании сферы услуг (на примере конкретной организации).

Тема 9. Продвижение услуг

1.Особенности коммуникативной деятельности компаний сферы услуг.

2.Комплекс маркетинговых коммуникаций.

Вопросы и задания для самоподготовки

1.Какое влияние на продвижение оказывает неосязаемость услуг?

2.На каких элементах при продвижении услуг, компания должна акцентировать особое внимание?

3.Что входит в комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере услуг?

4.Какие виды маркетинговых коммуникаций наиболее эффективны в сфере услуг?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Определите наименование сервисных компаний по следующему описанию:

1. С какими службами проката автомобилей ассоциируется жёлтый, красный и зелёный цвет?

25