Материал: 4575

5 ДЕТЕРМИНАЦИЯ И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

5.1 Возникновение конфликта. Сущность конфликтогена

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о существовании их, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть приводящие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями, т.е., не особенно задумываясь, «запускаем на орбиту» своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены.

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть цепочка конфликтогенов – их так называемая эскалация.

Эскалация конфликтогенов заключается в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Рассмотрим, как может возникнуть конфликт (рисунок 5.1). Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш и, испытывая желание избавиться от возникшего раздражения, отвечает «обидой на обиду». В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Данная схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей и является результатом стечения обстоятельств, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов и конфликт налицо.

46

Рисунок 5.1 – Схема возникновения конфликта. (Эскалация конфликтогенов)

Схема показывает, что для предотвращения конфликтов необходимо прервать цепочку конфликтогенов.

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

стремление к превосходству;

проявления агрессивности;

проявления эгоизма.

К конфликтогенам первого типа относятся: прямые проявления превосходства (приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм); снисходительное отношение (проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности); хвастовство; категоричность (безапелляционность); навязывание своих советов; перебивание собеседника и повышение голоса; нарушения этики (намеренные или непреднамеренные); подшучивание; обман или попытка обмана; перекладывание ответственности на другого человека и т.п.

Проявления агрессивности. В латинском языке слово «agressio» означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Однако людей, агрессивных от природы, меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности

47

(личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

Проявления эгоизма – третий тип конфликтогена. Корнем слова «эгоизм» является латинское «ego», обозначающее «я». Все проявления эгоизма относятся к конфликтогенами, так как эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других) и эта несправедливость служит почвой для конфликтов.

Следует отметить, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно отнести к некоей форме агрессии скрытой агрессии. Они представляют собой завуалированное посягательство на достоинство человека, его интересы.

5.2 Границы конфликта

Можно выделить три аспекта определения границ конфликта:

пространственный;

временной;

внутрисистемный.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Ясно, что эта территория может быть самой различной, начиная от минимального пространства (например, жилой площади) и кончая всем земным шаром. Четкое определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, что тесно связано и с проблемой участников конфликта.

Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся, продолжающимся или уже закончившимся, зависит, в частности, юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент времени. Особенно это важно для того, чтобы правильно оценить роль вновь присоединившихся к конфликту лиц.

Начало конфликта определяется объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает эти акты как направленные против него и начнет им противодействовать. Эта несколько усложненная формула означает, что для признания начала конфликта требуется, по крайней мере, три совпадающих условия:

1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому

48

участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями понимаются как физические движения, так и передача информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

2)второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

3)в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что конфликт начался.

Таким образом, агрессивные действия одной стороны и бездействие второй стороны конфликтом назвать еще нельзя. Возможно, предполагаемый противник признает эти действия правильными; может быть, он опасается противодействовать первому участнику и подчиняется ему или же им руководят какие-то иные соображения. Главное, что он не предпринимает никаких действий против первого субъекта. Мысленные действия, никак не выраженные физически, не являются элементом начавшегося конфликта, под которым понимается фактическое, а не воображаемое противоборство сторон. Сказанному, однако, не противоречит предложенное некоторыми специалистами выделение латентной (скрытой) стадии развития конфликта, а точнее — предшествующей началу конфликта, которая включает планирование будущих операций и подготовку к ним.

Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан (например, примирение сторон), но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения (во время войны или при совершении преступления). Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц. Практика международных отношений все чаще использует третьи силы для пресечения межнациональных конфликтов (ввод войск ООН, дипломатическое посредничество и др.). Таким образом, окончанием конфликта нужно считать прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причины, по которой это имеет место.

Всякий конфликт происходит в определенной системе, будь то семья, группа сослуживцев, государство, международное сообщество и т.д. Внутрисистемный аспект развития конфликта при определении его границ основывается на основных свойствах систем. Внутрисистемные связи сложны и многообразны. Конфликт между сторонами, входящими в одну систему, может

быть более глубоким, обширным или частным, ограниченным. В

49

межгосударственных конфликтах велика опасность разрастания, распространения обостренных взаимоотношений не только в территориальном, но и в социальном, национальном, политическом аспектах; такой конфликт способен затронуть самые широкие слои общества.

Определение внутрисистемных границ конфликта тесно связано с четким выделением конфликтующих сторон из всего круга его участников, поскольку кроме непосредственно противоборствующих сторон участниками конфликта могут быть и такие фигуры, как подстрекатели, пособники, организаторы конфликта (сами в нем прямо не замешанные), а также третейские судьи, советники, сторонники и противники тех или иных лиц, конфликтующих между собой. Все эти лица (или организации) — элементы системы. Границы конфликта в системе зависят от того, сколь широкий круг участников будет в нее вовлечен. Внутрисистемные границы конфликта важно знать для воздействия на происходящие процессы, в частности, для предотвращения системы в целом от разрушения (если это необходимо).

5.3 Стадии и этапы развития конфликта

Конфликт можно рассматривать не только как столкновение разных стратегий поведения, но и как процесс, имеющий свою собственную внутреннюю структуру. В некоторых теориях обращается внимание именно на процессуальные особенности конфликта, что приводит к разделению конфликта на этапы и стадии. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения. Существует большое разнообразие точек зрения относительно количества и содержания выделяемых этапов и стадий.

Наиболее распространен анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта по трем основным стадиям, которые представлены шестью этапами (рисунок 5.2).

Рисунок 5.2 – Стадии и этапы развития конфликта

50