Материал: 4575

Стадии и этапы развития конфликта – это последовательная смена процессов и событий, каждый из которых характеризуется определенными признаками, элементами, связями и отношениями, усиливающими или ослабляющими социальную напряженность.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Конфликт начинается с того момента, когда (хотя бы) один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов, ценностных ориентации от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов (т.е. по поводу различий), но пока еще, не осознавая этих различий.

Таким образом, предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или необходимость отступления.

Предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения, ввиду того, что эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени. Для предконфликтной стадии характерно также формирование каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий действий.

Сигналами предконфликтной ситуации являются дискомфорт, недопонимание или недоразумение, напряжение и кризис, раскрытые в таблице

5.1.

Таблица 5.1 – Сигналы предконфликтной ситуации

Конфликтная ситуация перерастает в открытую стадию конфликта, если на предконфликтной стадии не были найдены пути решения противоречий. Открытая стадия характеризуется по меньшей мере тремя обстоятельствами:

51

Во-первых, наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников.

Во-вторых, действия становятся практическими, они приобретают внешнюю форму, включая использование средств массовой информации, действия по захвату спорного объекта, насилие, угрозы и т.д.

В-третьих, о конфликте, вышедшем из латентной стадии, будут осведомлены третьи лица, посторонние, которые в той или иной степени в состоянии влиять на конфликт.

Следует только заметить, что это влияние отнюдь не однозначно. Не нужно думать, что общественность обычно «гасит» конфликт; совсем напротив, она может ему содействовать, подогревая агрессивные настроения одной или обеих сторон, как это наблюдается, например, в межнациональных конфликтах.

Для полного понимания структуры конфликта и, следовательно, представления о том, как он развивался и чего в дальнейшем следует ожидать, рассмотренные выше структурные элементы необходимо анализировать в контексте реальной обстановки. Сами внешние действия участников сильно меняют свое значение в зависимости от места и времени действия. Временной фактор очень существен. Несвоевременное согласие или, напротив, отказ могут вызвать в конфликте результат, не соответствующий или даже противоположный тому, который ожидался заинтересованной стороной.

После завершения конфликта наступает стадия, которую можно назвать

постконфликтной стадией. Она состоит из двух фаз:

частичная нормализация отношений характеризуется наличием негативных эмоций, не дающих возможности спокойно реагировать на действия противоположной стороны. Для этой фазы характерны пеpeживания, осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязаний, отношения партнеру, обострение чувства вины по отношению к нему;

полная нормализация отношений – наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

На этом этапе наступает пора подведения итогов, оценки результатов достигнутых или утраченных ценностей, отношений, ресурсов. Но при любом раскладе оконченный конфликт влияет как на конфликтантов, так и на социальную среду, в которой протекал конфликт. Последствия конфликта важны для всех.

Мы рассмотрели три стадии развития конфликта: предконфликт, непосредственно конфликт и постконфликтную стадию. Как уже было сказано

52

выше, для каждой стадии характерны те или иные этапы (рисунок 5.2). Так, для стадии предконфликт характерны этапы: зарождение, созревание и инцидент; постконфликтная стадия состоит из двух этапов развитие конфликта и последствия.

При выделении конфликта как этапа, обращается внимание на то, что во многих конфликтных ситуациях может отсутствовать этап конфликта (прямого столкновения), тогда конфликтная ситуация приобретает хронический, затяжной характер.

Определим сущность каждого этапа.

Первый этап — зарождение. Характеризуется аморфностью, всеобщностью и включенностью во все многообразные отношения между субъектами. Противоречия на этом этапе существуют потенциально. Они заключены в разных и даже противоречивых ценностях, нормах, потребностях, знаниях и т.д. На этом этапе есть точки отсчета, вокруг которых в дальнейшем может развиваться конфликт. Это — общий интерес, новые связи, отношения, общее пространство и т.п. Поэтому любой человек является потенциальным противником в будущем конфликте.

Второй этап — созревание. Из многообразных связей и отношений субъект начинает выбирать те, на которых центрируется принятие или непринятие чеголибо. Это может быть работа, форма поведения, деньги, власть, процесс познания и т.д. Назовем «это» конфликтогеном. Конкретно выделяется субъект как носитель той или иной притягательности или отталкивания, и вокруг него начинает концентрироваться определенная информация. Идет поиск людей, симпатизирующих или не симпатизирующих конкретной группе или человеку.

Третий этап — инцидент. Часто перед этим этапом происходит некоторое «затишье», выжидание. Как бы осторожно ни вела себя оппозиция, повод для инцидента найдется. Это может быть все что угодно, например, «не таким тоном сказано», «не так взглянул», «не предупредил» или, наоборот, покритиковал, или промолчал — все это лишь «зацепка».

Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.

К первой группе относятся действия соперников, носящие открытый характер (словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.).

Ко второй группе относятся скрытные действия соперников. Главным

53

образом действия в скрытом внутреннем конфликте определяет рефлексивное управление. Это способ управления, когда основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.

Сам инцидент является мелким камушком, могущим вызвать обвал, приводя в действие всю мощь «горной породы». Фиксация инцидента не позволяет увидеть основные противоречия и предмет конфликта между субъектами. Однако он является отправной точкой для столкновения. Ситуация созрела для открытого предъявления позиций, и начинается столкновение, т.е. собственно конфликт.

Четвертый этап — столкновение (конфликт). Это открытое предъявление противоречий. Этот этап можно сравнить со взрывом, в результате которого на поверхность выбрасывается как «пустая порода», так и «ценная». Прямое столкновение проявляется во всех планах: эмоционально-психологическом, физическом, политическом, экономическом и т.д. Требования, претензии, обвинения, эмоции, стрессы, скандалы захватывают субъектов в борьбе, противостоянии и конфронтации. Насколько субъекты могут отделить «ценную породу» от «пустой», зависит от того, по какому пути пойдет конфликт — рациональному или иррациональному.

Результат данного этапа — конфликт становится событием для окружающих, его видят, о нем говорят, к нему вырабатывается определенное отношение.

Пятый этап — развитие конфликта. Развитие имеет в виду изменение некоторых элементов и характеристик, которые присутствуют в конфликтной ситуации, а также факторов, оказывающих различное влияние на конфликт.

Шестой этап — последствия. Они могут развиваться в двух направлениях. Во-первых, как доминирование разрушительных процессов и, во-вторых, доминирование созидательных процессов.

Необходимо отметить, что часто конфликтующие стороны начинают осознавать ситуацию с 3-го и 4-го этапов, когда конфликт созрел и многие процессы вышли из-под контроля, т.е. субъекты уже находятся внутри конфликта и действуют в его логике: борьбы и противостояния, уничтожения и подавления.

Расчленение конфликта на этапы позволяет рассматривать его как явление,

54

имеющее сложную структуру. Тогда оказывается, что отдельные тактики имеют различный смысл на разных стадиях конфликта, что конфликт часто включает периоды «исследования» возможностей оппонента, при которых прямая конфронтация отсутствует. Внутри каждого этапа конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.В чем заключается сущность конфликтогена?

2.Назовите основные типы конфликтогенов.

3.Чем определяются границы конфликта?

4.Какие выделяют основные этапы конфликтов?

5.Через какие стадии в своем развитии проходит конфликт?

6.Чем отличается предконфликтная стадия и стадия непосредственно конфликт?

55