Материал: 4575

6 ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ

6.1 Три стратегии поведения в конфликте

На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, т.е. могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с коррекцией на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

Рассматривая конфликт в целом, можно вычленить три базовые стратегии поведения человека либо группы, оказавшихся в ситуации конфликта в качестве подвергшихся конфликтному воздействию:

1)конфликтная реакция, или поведение по сценарию, заложенному инициатором конфликта (ответная агрессия, негативные эмоциональные состояния, усиливающиеся по степени жесткости нападения и т.д.), —

«коммунальная стратегия»;

2)уход от конфликта, отказ участвовать в нем, жертвование своими интересами, предоставление инициатору конфликта того, чего он хочет, —

«стратегия избегания»;

3) работа с конфликтом, ведение переговоров, перевод конфликта в рациональную плоскость, использование научных методов регулирования конфликта и его разрешения — «конструктивная стратегия».

Коммунальная стратегия поведения в подавляющем большинстве случаев трактуется как естественная, т.е. само собой разумеющаяся. Действительно, если на вас кто-то напал, оскорбил или нанес какой-то другой ущерб, «естественно» хочется восстановить справедливость и ликвидировать этот ущерб.

Стратегия избегания. Идеологические предпосылки этой стратегии звучат следующим образом: «Основная защита заключается в том, чтобы избегать конфликтов... Наилучший ход — не бороться, потому что в этом случае вы в определенной степени усиливаете то, против чего боретесь. Самый высокий

56

уровень практики — это утратить потребность бороться...». 7 Люди, которые следуют этой идеологии, воспринимаются группой «естественно реагирующих» в конфликте как серьезное отклонение от нормы и вызывают агрессию и ярость, как непонятное и поэтому несущее в себе опасность.

Конструктивная стратегия достаточно хорошо проработана в научном, методологическом и методическом планах. Почти вся традиционная конфликтология, все переговорные методы и технологии направлены на «обуздание» конфликта при помощи конструктивных, рациональных способов работы.

Рассмотрим положительные и отрицательные стороны каждой стратегии (таблица 6.1).

Таблица 6.1 – Стратегии поведения в конфликте

7 Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб. : Питер, 1997.

57

стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения.

Стиль конкуренции. Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать свое решение проблемы.

Конкуренция отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Этот стиль оказывается необходимым и в том случае, если определенное лицо, облеченное властью, должно навести порядок, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако данный стиль редко приносит долгосрочные результаты : проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его.

Стиль уклонения. Уклонение проявляется в игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодействие с партнером по поводу возникших разногласий.

Стиль реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Уклонение может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том случае, если оппонент не готов пока вас выслушать. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и

59

предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это – серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию.

Несмотря на то что многие могут посчитать стиль уклонения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления проявляется в том, что один из оппонентов под давлением другой стороны демонстрирует отказ от своей точки зрения. Приспособление – форма пассивного сотрудничества, отличающаяся склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверяя ей.

Данный стиль означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент.

Поскольку, используя этот стиль, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку вы можете использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что вы действуете вместе с другим человеком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для себя. Или же вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время так, чтобы потом можно было добиться

60