Материал: 4575
направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;
организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта; 
согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры,
что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.
7.2 Содержание управления конфликтом
Даже в организации с эффективным управлением конфликты нельзя устранить, ими можно управлять таким образом, чтобы максимально увеличить общую выгоду для конфликтующих сторон.
Существуют следующие стадии управления конфликтом:
прогнозирование;
предупреждение (предотвращение) или стимулирование;
регулирование;
разрешение.
Управление конфликтом начинается с диагностики или установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, т.к. могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Таким образом, прогнозирование конфликта – этап выявления его возможных причин и потенциального развития. На этом этапе необходимо провести диагностику слабых мест в межличностных или групповых отношениях, способных стать конфликтогенами в общении.
Его основной целью является повышение эффективности и результативности принимаемых решений, разработка конкретных рекомендаций для практической деятельности. В качестве основных задач, в которых конкретизируется цель прогнозирования, выступают следующие:
избежать нежелательных результатов развития событий; 
приспособиться к неизбежному;
71
ускорить вероятное развитие конкретного явления в желательном направлении.
Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в следующем общем виде (таблица 7.1).
Таблица 7.1 – Направления прогнозирования в зависимости от типа конфликта
Тип конфликта |
Направления прогностических действий |
|
|
Межличностная сфера |
Изучение индивидуально-психологических особенностей |
|
сторон; знание и анализ ранних симптомов скрытого |
|
конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации |
|
(ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма |
|
общения, критические высказывания в адрес соперника и |
|
др.). |
|
|
Сфера |
Изучение индивидуально-психологических особенностей |
внутригрупповых |
сторон. Изучение и анализ общественного мнения, |
интересов |
групповых мотивов и ценностей. |
|
|
Межгрупповое |
Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным |
взаимодействие |
каналам с внешними структурами. Работа с лидерами в |
|
микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, |
|
входящих в структуры организации; анализ общественного |
|
мнения, знание ранних симптомов межгрупповых |
|
конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания |
|
в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с |
|
акцентом на противопоставление «Они» и др.). |
|
|
Прогнозирование конфликта лишь предпосылка его предотвращения. Следующая стадия управления конфликтом – предупреждение.
Предупреждение конфликта – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.
Различаются этапы частичного, полного предотвращения конфликтов и упреждающего разрешения.
Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его
72
негативного влияния на интересы противоборствующих сторон.
Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов.
Упреждающее разрешение конфликта означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни.
Стратегия предотвращения конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность, гласность.
Не любые конфликты стремятся предотвратить, иногда в конфликтах заинтересованы. Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления конфликтами. Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтации, о насаждении враждебности в обществе, коллективе.
Стратегия стимулирования конфликтов 
это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия развития позитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления.
Предотвращение конфликтов для различных их типов может быть представлено в следующем виде (таблица 7.2).
Таблица 7.2 – Направления предотвращения в зависимости от типа конфликта
Тип конфликта |
|
Направления предотвращающих действий |
||
|
|
|||
Межличностная сфера |
Педагогические меры: беседа, разъяснения, формирование |
|||
|
культуры межличностных отношений; психологические |
|||
|
меры: выстраивание отношений по типу пристройки, отказ |
|||
|
от |
использования |
поведенческих |
конфликтогенов |
|
превосходства, агрессии, эгоизма; административные меры: |
|||
|
изменение условий труда, перевод потенциальных |
|||
|
конфликтантов в разные подразделения, смены и т.п. |
|||
|
|
|||
Сфера |
Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, |
|||
|
|
|
|
|
|
|
73 |
|
|
|
Продолжение таблицы 7.2 |
|
|
внутригрупповых |
лидерство, социометрические оценки и т.п.). Знание и анализ |
интересов |
ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация |
|
ложных интересов, потребностей конфликтующей личности, |
|
критические высказывания в адрес конфликтующей |
|
личности со стороны членов группы; ограничение |
|
коммуникаций с конфликтующей личностью). Преодоление |
|
нарушения групповых норм, высокомерия. |
|
|
Межгрупповое |
На основе анализа причин и факторов назревающего |
взаимодействие |
конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная |
|
работа с лидерами с целью обмена информацией о |
|
потенциальных соперниках; использование педагогических и |
|
административных мер по предупреждению мотивов |
|
зреющего конфликта. |
|
|
Регулирование конфликта – это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства, методы, действия.
Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактом выведения конфликта из скрытой, латентной формы в проявленное взаимодействие, у которого могут и должны быть все структурные элементы противостояния.
Основные технологии на этом этапе – структурирование групп и институциализация конфликта. На этой стадии регулирование состоит в том, чтобы выработать общие нормы конфликтного взаимодействия, определить институты или конкретных носителей этих норм. Кроме того, используют технологии смягчения конфликта через формы сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений.
При регулировании конфликтов необходимы следующие действия:
1.Выбор средств регулирования:
использование силы;
посредничество;
прямые переговоры.
2.Выбор методов регулирования:
уклонение, компромисс, конкуренция, сотрудничество;
74
группы методов регулирования: правовые, административные, политические, нравственные, эстетические, религиозные, психологические.
3.Реализация решений.
4.Анализ последствий.
Для того чтобы процесс регулирования начался, необходимо соблюдение ряда принципов и условий. К их числу следует отнести:
принцип добровольности участия сторон в урегулировании позволяет запустить и поддерживать процесс урегулирования;
принцип конфиденциальности как условие доброй воли участников по участию в урегулировании, желании не расширять конфликт;
принцип активности сторон позволяет доходить до истинных интересов конфликтующих и достигать конструктивного урегулирования;
принцип нейтральности и беспристрастности посредника
(медиатора) – важное условие достижения урегулирования.
В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных конфликтных ситуаций, неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных, проверенных отечественной и зарубежной практикой техник и технологий управления конфликтом.
Вопросы и задания для самоконтроля
1.Назовите факторы управляемости и неуправляемости конфликта.
2.В чем заключается процесс управления конфликтом?
3.Зависит ли процесс управления от типа конфликта?
75