Материал: 4575

между достижением его целей в конфликте и удовлетворением потребностей (застать врасплох, найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью).

Во-вторых, это приемы, основанные на создании угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе. Здесь давление осуществляется путем манипулирования чувством страха, вины, неуверенности в себе и т.д. (предъявление требований, указаний, приказов, угроз, ультиматумов, компромата, шантаж).

Среди жестких тактик существуют тактики, использующие прямые физические действия по отношению к противоположной стороне. Это:

тактика захвата и удержания объекта конфликта (объект при этом должен быть материальным);

тактика физического насилия (ущерба), уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли;

подчинение и захват субъекта.

Легкие и жесткие тактики конкуренции, как правило, нарушают отношения между людьми, причем не только между непосредственными конкурентами.

6.4 Конфликтные личности

Бывают люди, которые не пойдут вам навстречу, какие бы усилия для примирения вы ни прилагали. Таких людей можно объединить в определенные типы. Описание таких типов облегчает работу с ними: после идентификации вы уже будете знать, как общаться с человеком данного типа. Типологий трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация, предложенная Е.Н. Ивановой9.

1. Трудные для конкретного человека:

объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями;

субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями (любая проекция может чему-то научить, если возможно ее осознание) или неадекватным прошлым поведением (возможно изменение

9 Иванова Е. Н. Эффективное общение и конфликты. СПб. : Рига, 1997.

66

своего психического состояния, налаживание контактов или исправление ситуации).

2. Временно трудные (общение с ними обуславливает возможность ситуативного конфликта): те, кто находится в сложном или неадекватном психическом состоянии (болезнь, опьянение, психическое расстройство, люди в состоянии стресса, фрустрации, кризиса, чем-то напуганные личности, влюбленные и т.д.). В этой ситуации проблему можно либо отложить, либо предпринять попытку вывести человека из существующего состояния и наладить общение.

Рассмотрим пять основных типов конфликтных личностей.

Конфликтная личность демонстративный тип.

Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

Конфликтная личность ригидный тип.

Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.

Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают, тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Конфликтная личность – неуправляемый тип.

Люди, относящиеся к этому типу, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Во многих неудачах, неприятностях склонны обвинять других.

Конфликтная личность – сверхточный тип.

Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.

Конфликтная личность – бесконфликтный (или безвольный) тип.

Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать

67

безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается так, что его «устами глаголет истина».

В отличие от первых четырех типов этот тип является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет;

если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;

постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

6.5 Правила поведения в конфликте

На сегодняшний день учеными-практиками в области конфликтологии разработаны различные правила поведения в конфликте, кодексы поведения в конфликтной ситуации и пр. Остановимся на некоторых наиболее существенных моментах:

когда и как подавить свое раздражение;

как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом;

когда в конфликтной ситуации махнуть на все рукой и уйти.

Когда необходимо подавлять свое раздражение:

68

раздражение питает раздражение другого человека;

эмоциональный накал увеличивается, не давая результата;

ваш гнев частично уже нашел выход;

необходимо вместе подумать над решением для будущего, а не перемалывать прошлое.

Как подавить свое раздражение:

приказать себе остановиться;

использовать иной способ самоуспокоения;

предложить подавить раздражение обоим для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом:

спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать;

ответить на все его вопросы;

даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном;

проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти:

накал раздражения и враждебности слишком высок;

вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: вы думаете только об этом и ощущаете все большее раздражение и разочарование;

взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат;

нет большой необходимости сохранять взаимоотношения;

нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и неверия; вы хотите идти дальше.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Какое поведение можно назвать конфликтным?

2.Выделите основные черты пяти стилей поведения в конфликте.

3.Какой стиль, по вашему мнению, является наиболее приемлемым в конфликте?

4.Назовите основные легкие тактики в стиле конкуренции.

5.Относите ли вы себя к конфликтным личностям?

6.Выделите характерные черты каждого типа конфликтных личностей.

69

7 ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ

7.1 Управляемость и неуправляемость конфликта

Центральная проблема конфликта – управление им. Существуют две точки зрения на возможность управления конфликтом.

Первая группа авторов управления конфликтом считают любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта (в более узком смысле можно говорить о стремлении к его разрешению). Таким образом, управление конфликтом – это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.

Вторая группа авторов утверждает объективную неуправляемость конфликта. Создание системы разрешения конфликта похоже на создание системы контролирования дождей. Как и ливень, конфликт неизбежен. Кроме того, эта деятельность не всегда возможна, а иногда вообще не стоит вести конфликт к его разрешению, достаточно его завершить на каком-то этапе.

В действительности в любом конфликте можно выделить факторы, которые обусловливают как его управляемость, так и неуправляемость.

Факторы неуправляемости конфликта, по Л. Гринхелгу и Л. Крисбергу:

одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

конфликт есть верхушка айсберга, и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни;

участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

институциализация конфликта, которая его определенным образом консервирует.

Факторы управляемости конфликта, по Р. Дарендорфу и М. Дойчу:

признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

70