Материал: 5434

Организация «Империя мебели» сохраняет в последующие годы наивысшую конкурентоспособность на рынке мебельных товаров. И ассортимент товаров этого магазина обеспечивает покупателям самую высокую степень удовлетворённости: 3,9 – в 2009 г. и 4,1 – в 2010 году. Справедливости ради необходимо отметить, что в 2009 г. самая высокая удовлетворённость покупателей, равная 4,0, была обеспечена ассортиментом товаров организации «Торговый дом Лидер». Но коэффициент конкурентоспособности торгового дома чуть ниже, чем у «Империи мебели», так как у последней организации значительно выгоднее месторасположение, время и качество обслуживания. Организации, перечисленные выше, имеющие самые низкие показатели конкурентоспособности, получили и самые низкие оценки удовлетворённости покупателей ассортиментом их товаров. Почти во всех случаях, когда коэффициенты конкурентоспособности организаций равны 0,50 и ниже, удовлетворённость ассортиментом этих организаций покупателями оценена ниже 2,0. Например, организация «Мебель Черноземья» в 2006 г. имела самый низкий показатель конкурентоспособности – 0,37, а также самую низкую оценку удовлетворённости ассортиментом товаров – 1,3. В 2007 г. удовлетворённость ассортиментом выросла, но осталась одной из самых низких – 1,7, коэффициент конкурентоспо-

86

собности также вырос, но также остался очень низким – 0,46. То же самое можно сказать и об организации «Комфорт». Ассортимент её товаров не обеспечивает достаточного уровня удовлетворённости покупателей: в 2006 г. и 2007 г. – 1,6, в 2008 г. – 2,1; коэффициенты конкурентоспособности организации составили 0,43, 0,45 и 0,51 соответственно в 2006 г., 2007 г. и в 2008 году. Рост удовлетворённости покупателями ассортиментом товаров продавцов ведёт к повышению их конкурентоспособности и наоборот. Например, когда на рынке мебели в 2008 г. появилась организация розничной торговли «ТД Лидер», она не смогла сразу сформировать ассортимент товаров, удовлетворяющий на необходимом уровне запросы покупателей. Оценка покупателями уровня удовлетворения их запросов ассортиментом товаров организации была равна только 1,3. Соответственно и коэффициент конкурентоспособности организации составлял 0,38. Однако эффективная работа организации с ассортиментом товаров привела к тому, что удовлетворённость покупателей значительно повысилась и достигла максимального уровня в 2009 – 2010 гг., который стал равен 4,0.

Это привело к серьёзному улучшению положения организации на рынке, о чём свидетельствует коэффициент конкурентоспособности, который составил в 2009 г. – 0,99, в 2010 г. – 0,98.

Противоположный пример, который приведён выше, наблюдался у организации «Татьяна». То же самое можно сказать и о «Контуре»: снижается уровень удовлетворённости ассортиментом товаров организации, снижается и значение коэффициента её конкурентоспособности.

Удовлетворённость ассортиментом товаров организации приводит к тому, что покупатели выбирают её в качестве предпочитаемого места для совершения покупок. Предпочтения описывают склонность покупателей совершать покупки товаров в тех организациях торговли, совокупность характеристик которых в большей степени соответствует их запросам. Исследования показали, что наиболее значимой характеристикой (критерием выбора) места для покупок товаров предварительного выбора является ассортимент товаров продавца. Те организации торговли, которые формируют ассортимент товаров, в большей степени ориентированный на удовлетворение запросов покупателей, наиболее предпочитаемы для совершения

87

покупок. А значит, эти организации имеют и высокие значения показателей конкурентоспособности. В таблице 13 представлены оценки удовлетворённости покупателями ассортиментом товаров продавцов мебели г. Хабаровска и показатели их конкурентоспособности. В таблице 14 приведены данные о предпочтениях покупателей организаций розничной торговли мебелью в соответствующий период опроса. Сравнение данных обеих таблиц подтверждает сформулированный выше вывод.

Как уже отмечалось, в 2006 г. организацией «Татьяна» сформирован ассортимент товаров, который обеспечил покупателям наиболее высокий уровень удовлетворённости, равный 4,1, коэффициент её конкурентоспособности был равен единице, и по потребительским предпочтениям данная организация являлась бесспорным лидером, ей отдавали предпочтение 32,5% опрошенных. Все остальные по предпочтениям значительно уступали данной организации, но среди них всё же можно выделить следующие: «Клан» (предпочитало 7,5% покупателей), «Контур» (6,7%), «Мебель на Уссурийском бульваре» (7,4%) и др. Степень удовлетворённости покупателями ассортиментом товаров этих продавцов достаточно высокая. Удовлетворённость ассортиментом товаров организации «Контур» – 3,9, «Клан» – 3,4, «Мебель на Уссурийском бульваре» – 3,2. Данные организации имели и высокие значения показателей конкурентоспособности.

Таблица 14 – Динамика количества респондентов, предпочитающих совершить покупку в организации розничной торговли, %

88

Продавцы, не обеспечившие покупателей удовлетворительным ассортиментом товаров в 2006 г., не были в числе предпочитаемых ими. Это такие организации: «Мебель Черноземья», «Комфорт», «Ренессанс», «Фабрика Норд». Оценки покупателями ассортимента их товаров – 1,3, 1,6, 1,8, 1,6 соответственно. Предпочтения этим организациям отдали лишь 0,6%, 0,4%, 0,2% и 0,2% респондентов соответственно. Перечисленные организации имели и низкие значения коэффициентов конкурентоспособности.

В 2007 г. наибольшее удовлетворение покупателям ассортиментом товаров обеспечила организация «Татьяна» (оценка 3,9). Большая часть респондентов предпочитала данную организацию для совершения покупки (17,55). Возросло количество покупателей, предпочитающих делать покупки в магазинах «Клан» (11,7%), «Контур» (9,8%), «Восток» (9,0), «Домино» (8,1%), «Мебельный мир» (8,0%), «Статус» (7,5%). У большинства из перечисленных организаций ассортимент товаров в большей степени по сравнению другими удовлетворял запросы покупателей. Оценка удовлетворённости ассортиментом товаров этих организаций возросла по сравнению с 2006 годом. Оценка в 2007 г. удовлетворённости ассортиментом товаров покупателями магазина «Контур» составила 3,8; ассортиментом товаров магазинов «Восток», «Домино», «Статус», «Клан» – 3,7; «Мебельного мира» – 2,9. Перечисленные организации имели и коэффициенты конкурентоспособности выше, чем у остальных организаций, торгующих мебелью, и значения коэффициентов

89

конкурентоспособности также выросли по сравнению с 2006 годом. Реже остальных покупатели предпочитали совершать покупки в организациях «Мебель Черноземья», «Комфорт», «Фабрика Норд». Эти организации розничной торговли по-прежнему имели неудовлетворительный ассортимент товаров, и, как следствие, и самые низкие значения коэффициента конкурентоспособности. Аналогичные выводы сделаны и по результатам анализа в 2008, 2009 и 2010 годах.

Таким образом, результаты пяти исследований позволяют утверждать, что организации розничной торговли товарами предварительного выбора, которые при формировании ассортимента товаров стремятся обеспечить удовлетворённость покупателей, обеспечивают их приверженность и, как следствие, конкурентоспособность организации.

На данном этапе исследования были сделаны следующие выводы:

В современных условиях для покупателей мебельных товаров при выборе организации розничной торговли для совершения покупки решающим фактором является ассортимент предлагаемых продавцом товаров. На втором месте по значимости находятся цены на реализуемые товары. Остальные критерии выбора являются малозначимыми. Соответствие критериев выбора организации розничной торговли запросам покупателей приводит к тому, что они отдают ей предпочтение при принятии решения о месте покупки мебели. Это способствует росту конкурентоспособности организации торговли. Таким образом, определяя критерии выбора потребителями организаций торговли, предлагающей товары предварительного выбора, мы выявили значимые рыночные факторы их конкурентоспособности в современных условиях внешней среды.

Полученные выводы доказывают справедливость авторского определения конкурентоспособности организации торговли, представленного в первом разделе исследования: «Конкурентоспособность организации торговли определяется способностью предлагаемого ею ассортимента товаров удовлетворять сложившиеся на конкретном рынке в данный момент времени потребности лучше, чем конкуренты, способствуя росту эффективности деятельности организации»;

Поскольку ассортимент товаров – решающий фактор конкурентоспособности организации розничной торговли товарами предварительного выбора, перед авторами встала задача выявить взаимосвязь между показателями ассортимента товаров организации розничной торговли товарами предвари-

90